Undersøgelse Finder Optimeringshul På Mobile Kanaler

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

• Mobil shopping er stigende, ifølge en ny undersøgelse af 22.000 kunder fra hele verden, da 78% sagde, at de har handlet via smartphone i de sidste seks måneder.
• Selvom mobilhandel tendenser opad, sagde 63% af de 4.600 virksomheder, der blev spurgt, at de var i stand til at acceptere mobilbetalinger via deres egne kanaler.
• Forskere fandt, at kvinder var mere tilbøjelige til at shoppe via deres smartphones end mænd, hvor 48% af kvinderne foretrækkede denne metode, mens 39% af mændene sagde det samme.

Slank, hurtig og kraftfuld, dagens smartphones kan øjeblikkeligt lukke kløften mellem langt slægtede slægtninge eller udsende billeder af din kat på 'gram. I de senere år er disse små maskiner også blevet en håndholdt portal til dine yndlingsforhandlere, så brugerne kan shoppe til deres hjerte indhold, uanset hvor de er. Ifølge en nylig undersøgelse, der er bestilt af PayPal, vokser mobilhandel ikke kun i global skala, men overskrider også generations- og platformskiller.

Foretaget af Ipsos fra 23. juli til 25. august 2019 interviewede mCommerce-indekset i 2019 22.000 forbrugere i alderen 18 til 74 år, der ejer smartphones, samt 4.602 "forretningspåvirkere eller beslutningstagere, der sælger eller tager betalinger online til forbrugere og virksomheder" fra 11 lande. Forskere sagde, at formålet med undersøgelsen var at "måle afstanden mellem forbrugernes vedtagelse af mobil handel og de virksomheder, der faktisk optimerer til det."

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige e-handelswebdesigntjeneste til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

På trods af det store aldersgap og de potentielle kulturelle forskelle, der vokser op i en prøve, der er så stor, fandt forskere, at 78% af de forbrugere, der blev spurgt, har handlet på deres smartphones i de sidste seks måneder. Selv om dette tal i vid udstrækning skulle ses som et positivt for virksomhederne, lærte forskere også, at kun 63% af købmændene har optimeret deres mobile shoppingkanaler for at acceptere mobilbetalinger.

"Det er et gap på 15 procentpoint i virksomheder, der går glip af ikke at drage fordel af den eksplosive vækst inden for mobil handel, " skrev Chris Morse, PayPal's seniordirektør for mobilhandelsundersøgelser. Selv om det at tilbyde en optimeret mobil shoppingoplevelse muligvis ikke er en prioritet for en virksomheds overlevelse, kan dette medføre "færre forladte vogne og salg fra 15% flere potentielle kunder, " fortsatte han.

Globale implikationer af vedtagelse af mobil handel

Mens de fleste forbrugere rapporterede, at de brugte deres smartphones til at shoppe, havde hvert større kontinent, der var repræsenteret i undersøgelsen, klare frontrunnere inden for adoption af mobil handel.

Ifølge forskere havde Indien den højeste anvendelse af mobil handel i Asien, hvor 70% af de indiske respondenter sagde, at de faktisk foretrækkede at shoppe på deres smartphones. Interessant nok forstår indiske virksomhedsejere vigtigheden af catering til dette voksende marked, med 81% af de adspurgte rapporterer, at de har arbejdet for at optimere deres virksomheds mobile shoppingoplevelse. Indien er det eneste førende land, hvor erhvervsmæssig vedtagelse er højere end forbrugernes præference.

På det europæiske marked foretager 83% af de italienske shoppere onlinekøb via deres smartphones. I modsætning til Indien har imidlertid kun 65% af de italienske butikker et mobiloptimeret websted eller app. Over i Nordamerika fører USA overraskende vejen inden for udvikling af mobil handel, hvor 72% af de adspurgte sagde, at de havde handlet fra deres telefoner før. På trods af den voksende tendens sagde forskere, at USA havde det næst laveste tal inden for forretningsoptimering for mobile shoppere, da kun 57% af virksomhederne sagde, at de tilbød en sådan oplevelse.

Manglen på en optimeret mobil shoppingoplevelse kan føre til tabte indtægter for virksomhederne. Ifølge forskere sagde 21% af de adspurgte, at den væsentligste grund til, at forbrugere opgiver deres mobilkøb, er, fordi virksomheden ikke tilbyder deres foretrukne betalingsmetode. Mere end halvdelen (53%) af de adspurgte sagde, at de brugte PayPal til mobilkøb, hvor 44% sagde, at de har brugt deres kreditkort til at gennemføre mobiltransaktioner. [Læs beslægtet artikel: 6 tendenser, der fører til vækst i e-handel]

Sikkerhedsmæssige bekymringer for mobile shoppere

Mens online shopping fortsætter med at vokse, er sikkerhedsbrud fortsat en stor risiko. Som sådan sagde forskere, at sikkerhed og tillid var "væsentlige overvejelser i forbrugernes mobile købsbeslutninger." Lidt over halvdelen af de globale forbrugerpersoner (51%) sagde, at de ville være "mindre tilbøjelige til at indgå med mobil handel på grund af sikkerhedsmæssige bekymringer."

Mens sikkerhed er en almindelig bekymring for online-forbrugere, var shoppere i nogle lande mindre bekymrede over det end andre. Ifølge undersøgelsen sagde 28% af de japanske respondenter, at de ville overveje at handle på et virksomheds mobilwebsted eller -app, hvis det tidligere var et sikkerhedsproblem. Forskere sagde, at Japan var en outlier, men da 64% af UK, 63% af australske og 58% af de amerikanske respondenter sagde, at de ville genoverveje et selskabs mobile shoppingplatform i et sådant tilfælde.