Bedste Telefonsystem Til Små Virksomheder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

At finde et pålideligt telefonsystem, der tjener alle deres opkalds- og samarbejdsbehov, er vigtigt for små virksomheder i dag. 8x8 er et pålideligt, skybaseret samlet kommunikationssystem, der er let at bruge og fyldt med værdifulde opkald, samarbejde og mobile funktioner og værktøjer. Derfor er 8x8, efter at have udført omfattende forskning og analyse, vores valg af 2020 til det bedste telefonsystem til små virksomheder.

Små virksomheder skal overveje flere faktorer, når de søger efter et telefonsystem. Den største er pålidelighed. Det er bydende nødvendigt, at dit telefonsystem fungerer hver gang en medarbejder henter telefonen for at ringe op. Hvis dit telefonsystem er nede i endnu en time, kan det have en betydelig indflydelse på din bundlinje.

8x8 passer bestemt til regningen. Det har en af de højeste rapporterede oppetider i branchen, overflødige datacentre over hele verden og sofistikeret arkitektur for at sikre, at service altid er i gang.

Små virksomheder ønsker også et telefonsystem, der har alle de funktioner og værktøjer, det kan drage fordel af. Nøgleopkaldsfunktioner som automatiserede ledsagere, ringegrupper, mobile apps og telefonsvarer til e-mail sammen med samarbejdsværktøjer såsom konferenceopkald, videokonferencer og instant messaging giver din virksomhed et professionelt udseende til både kunder og medarbejdere. 8x8 har snesevis af opkaldsfunktioner samt indbyggede konferencesamtaler og videokonference-tjenester, der giver alle brugere værktøjer til at kommunikere med andre på enhver måde de vælger.

Små virksomheder skal også kigge efter et telefonsystem, der har lave priser, værdifulde integrationer og stærk kundesupport. 8x8 tilbyder fremragende kundesupport og en mobilapp, der giver dig mulighed for at benytte dig af din virksomheds telefonlinje hvor som helst. Tjenesten koster $ 12 til $ 110 pr. Bruger pr. Måned, afhængigt af hvor mange ansatte du har, og hvor mange funktioner du har brug for.

For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du finde vores metode og en omfattende liste over forretningstelefonsystemer på vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter oplysninger om forretningstelefonsystemer? Brug spørgeskemaet nedenfor, og vores leverandørpartnere vil kontakte dig for at give dig de oplysninger, du har brug for

køberzone-widget

Prisfastsættelse

8x8 tilbyder fire forskellige serviceplaner for små virksomheder - Express, X2, X4 og X6 - som adskiller sig i funktioner og pris.

• Express: 8x8s nyeste plan er designet til virksomheder med bare en håndfuld medarbejdere. Det koster $ 12 pr. Bruger pr. Måned og inkluderer ubegrænset opkald i USA, en auto-ledsager, voicemail, teammeddelelser, forretningstekstmeddelelser, tilstedeværelse, opkalds-id, opkaldsvideresendelse, opkaldskøer, ringegrupper, HD-stemme, mobil og desktop-apps, HD-lyd- og videomøder og integrationer med G Suite og Office 365.
• X2: X2-udgaven koster $ 25 pr. Bruger pr. Måned. Det inkluderer alt i Express-planen plus ubegrænset opkald i 14 lande, en avanceret auto-ledsager, voicemail-transkription, single sign-on, opkaldsoptagelse, ubegrænset online fax og cross-platform messaging.
• X4: X4-udgaven koster $ 45 pr. Bruger pr. Måned. Det inkluderer alle funktioner i X2-planen plus et operatørs tavle og opkaldsanalyse. Derudover er den ubegrænsede opkaldszone for 47 lande.
• X6: X5-udgaven koster $ 110 pr. Bruger pr. Måned. Det inkluderer alle funktioner i X4-planen plus færdighedsbaseret routing, en IVR, kø- og webopkald, post-opkaldsundersøgelser og kontaktcenterrapporter og analyser.

Priserne for hver X-serieplan er et par dollars billigere for virksomheder med mere end 100 brugere.

Brugervenlighed

8x8 er et cloud-hostet VoIP-telefonsystem, så det kræver ikke nogen kompleks PBX-hardware. Alt hvad du behøver er højhastighedsinternetadgang og IP-telefoner.

Når dit netværk er konfigureret til den nødvendige båndbredde (8x8 anbefaler 100 kbps for hvert samtidigt opkald) og stemmetrafik prioriteres frem for andre online anvendelser, er systemet klar til brug, så snart du tilslutter telefonerne til en Ethernet-port.

Hvis du køber dine IP-telefoner direkte fra 8x8, er de forudkonfigurerede og klar til brug. Hvis du køber telefoner fra en ekstern leverandør, skal du arbejde med en 8x8-repræsentant for at konfigurere dem. Du har den samme funktionalitet med begge muligheder; Du sparer dog tid på at få alt op og køre, hvis du køber telefonerne direkte fra 8x8.

Som en ekstra fordel giver 8x8 en teknisk installationsspecialist til at gå X Series-brugere gennem konfigurationstrinnene i en gratis en times session. Selvom systemet er let at bruge, kan denne ekstra instruktion være yderst værdifuld for små virksomheder, der ikke har et IT-personale til at håndtere deres tekniske behov. Express-planen er designet til at brugerne kan installere og oprette forbindelse på egen hånd. Det kommer ikke med det samme støtteniveau som X-serien planer.

Når telefonerne er startet, kan hele systemet konfigureres og administreres via onlineportalen. Her kan du gøre ting, såsom at oprette og konfigurere medarbejderudvidelser og ringegrupper. Portalen, som du får adgang til via 8x8-webstedet, giver dig også mulighed for at administrere fakturering, køre opkaldslograpporter og få hjælp om nødvendigt.

Administratorer kan administrere den automatiserede ledsager direkte fra portalen. De kan uploade deres egne hilsener eller tilpassede forindspillede meddelelser. 8x8 tilbyder også en lydproduktionsbutik til professionelt indspillede indstillinger.

Medarbejdere har adgang til onlineportalen via en desktop-applikation eller mobilapp eller ved at logge ind på enhver computer, der er tilsluttet internettet. Adgang til systemet giver medarbejdere mulighed for at bruge en softphone på deres computer til at foretage og modtage opkald, gennemgå firmabiblioteket, kontrollere deres telefonsvarer og beskedmedarbejdere. De kan også bruge portalen til at foretage videoopkald, sende og modtage online faxer og gennemføre webkonferencer.

Nogle af de andre værktøjer, som brugerne har adgang til, er trevejsopkald, viderestilling, opkald venter og overførsel af opkald. Du kan også se og lytte til dine voicemails online eller få dem leveret til din e-mail-indbakke. Andre opkaldsfunktioner inkluderer automatiserede ledsagere, ringegrupper, musik i venteposition, lokalnummeropkald, firmakataloger, opkalds-ID og blokering og en "ikke forstyrr" mulighed.

Derudover tilbyder 8x8 en række forskellige værktøjer, der letter samarbejde, herunder et online chat-system og en tilstedeværelsesfunktion, der viser, hvilke medarbejdere der er fri, og hvem der har travlt. Alle serviceplaner inkluderer både lyd og videokonference. Med 8x8s konferencebro kan hver medarbejder være vært for deres egne konferenceopkald med op til 50 deltagere. Onlinemøderne giver medarbejderne mulighed for at have "ansigt til ansigt" -møder med op til 100 personer ad gangen fra deres computere.

En del af 8x8's appel er dens pålidelighed. Virksomheden tager flere skridt for at sikre, at systemet altid er i drift, inklusive indbyggede afskedigelser og flere datacentre og opkaldsholdere. Det har en af de højest dokumenterede oppetider (99.9999%) af alle de cloud-hostede VoIP (Voice over Internet Protocol) telefonsystemer, vi undersøgte. Dette betyder, at systemet kun er nede i et par minutter hvert år.

For at sikre, at systemet altid er i drift, har 8x8 15 identiske datacentre over hele verden, der leverer automatisk og gennemsigtig failover for at forhindre forstyrrelser i tjenesten. Hvert datacenter er SSAE 16 revideret. Hvis et af datacentrene går ned, overføres al information øjeblikkeligt til et af de andre placeringer for at holde tjenesten opdateret.

Virksomheden samarbejder også med opkaldsoperatører for at garantere høj opkaldskvalitet til enhver tid. Før hvert opkald vælger systemet stien med mindst modstand. Hvis et luftfartsselskab går ned, omdirigeres trafikken automatisk til en af de andre luftfartsselskaber for at sikre opkaldskontinuitet.

Mens 8x8 tilbyder kundesupport døgnet rundt, sagde en repræsentant, vi talte med, at det ikke er 100% baseret i USA. Reperen sagde, at der er tidspunkter, hvor du muligvis bliver bedt om at tale med en supporttekniker i udlandet.

Kunde service

Generelt tilbød 8x8 nogle af de bedste kundeservice, vi modtog under vores analyse af forretningstelefonsystemer. For at måle det støtteniveau, det tilbyder, ringede vi til virksomheden adskillige gange og udgør sig som en ny virksomhedsejer, der er interesseret i telefonsystemer.

Alle repræsentanter, vi talte med, besvarede vores opkald straks og gav klare, detaljerede svar på vores spørgsmål. Ingen af dem var påtrængende, og ingen prøvede at give os et hårdt salg af tjenesten.

Vi har også modtaget opfølgende e-mails fra repræsentanterne. Når vi sendte dem et spørgsmål, svarede de altid straks med et svar og tilbuddet om at springe på et andet opkald for at få flere oplysninger.

8x8 tilbyder kundesupport 24/7, og det har en række værdifulde ressourcer online. Dets websted indeholder en vidensbase med detaljerede oplysninger om, hvordan man opsætter og bruger systemet.

8x8 er et akkrediteret medlem af Better Business Bureau med en A + -vurdering. Fra oktober 2019 havde der været 64 klager mod 8x8 lukket i de sidste tre år.

Klar til at vælge et forretningstelefonsystem? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Business Phone System Købervejledning
• De bedste forretningstelefonsystemer 2020
• Bedste telefontjeneste
• Bedst til meget små virksomheder
• Bedste virtuelle telefonsystem