9 E-handel Udfordrer Virksomhederne

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

• Cybersikkerhed, konkurrence og ordreopfyldelse er de tre største udfordringer for e-handelsvirksomheder.
• Den gennemsnitlige konverteringsfrekvens for e-handelswebsteder er mindre end 3%, så det er afgørende at føre relevant trafik til dit websted.
• E-handel er eksploderet, hvilket betyder, at der er mere hård konkurrence nu end nogensinde før.

Som e-handelsvirksomhed kan du måske føle, at ting er mere en kamp for dig end hvis du har drevet en mursten og mørtelbutik, og det kan være sandt. Som en e-handelsvirksomhed er der et andet sæt regler og regler, du skal følge - cybersikkerhed bliver vigtigere, både for din virksomheds funktion og dens levetid.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige e-handelswebdesigntjeneste til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Vi talte med brancheeksperter om de udfordringer, som små virksomheder skal kæmpe med, og hvordan man kan overvinde disse forhindringer.

Hvad er de store e-handelsudfordringer for SMB'er?

1. Cybersikkerhed

Victor Congionti, Chief Information Officer og medstifter af Proven Data, ved, at små e-handelssteder har brug for den rette cybersecurity-praksis og -værktøjer på plads.

Små virksomheder, der fokuserer deres opmærksomhed i e-handelsrummet, har brug for politikker og procedurer for at skabe en solid cybersikkerhedsramme for organisationen. I tilfælde af et cyberangreb har en lille virksomhed ikke råd til at have driftsstop i salg og salg, fordi hver transaktion er en marginal økonomisk succes, som virksomheden afhænger af,”sagde Congionti.

Da en lille virksomhed er afhængig af denne indkomst, sagde Congionti, at virksomhedsejere har brug for den rette cybersikkerhedsramme for at holde dataene sikre og sikre, mens de hjælper medarbejderne i virksomheden med at føle sig bemyndiget og sikre til at implementere politikker og teknik til at bekæmpe cyberattacks.

Virksomheder, tilføjet Congionti, skal have en plan for hændelse, der fastlægger, hvad de skal gøre i tilfælde af et cyberangreb.

I tilfælde af et ransomware-angreb kan organisationen muligvis ikke få adgang til filer og data, der er nødvendige for at yde service til kunder (f.eks. Lagerrapporter). At have en svarplan kan hjælpe virksomheden med at reducere nedetid i driften og fortsætte med at levere service til klienter på andre måder (f.eks. telefonsalg),”sagde Congionti.

2. Konkurrence

Konkurrence findes i mange former for små virksomheder, især inden for e-handelsrummet. Du skal følge med i konkurrencedygtige priser, produkter og service.

"Som en lille virksomhed kan du overvinde priskonkurrencen ved at have et meget tydeligt selskabsværdiproposition, som forbrugerne ikke kan få andre steder, " siger Calloway Cook, grundlægger af Illuminate Labs.

E-handelsrummet er blevet så mættet, at det er virkelig vanskeligt at skille sig ud fra andre e-handelsvirksomheder uden din egen skyld.

"At skelne dig fra dine konkurrenter er afgørende for at skille sig ud og tiltrække nye kunder til din virksomhed. Dette kan opnås ved at sikre dig, at dit websted ser professionelt ud og er optimeret korrekt, så det passer til dagens Google-algoritme, " sagde Harsha Reddy, medstifter af Small Biz Genius. "Ved at levere et unikt produkt eller en tjeneste kan du også fokusere på en mindre demografisk, hvilket gør det lettere for dig at øge din domænemyndighed."

3. Bestil opfyldelse

Ikke alt skal falde på ryggen af ejeren af små virksomheder. Du kan blive oversvømmet med flere ordrer, end du er parat til at håndtere på egen hånd.

"Ordreudførelse bør outsources til et tredjeparts opfyldelsesfirma når det er muligt for øget effektivitet, " sagde Cook.

4. Kundeoplevelse

Som en primært e-handelsvirksomhed eller en virksomhed, der har et e-handelssted som et sekundært middel til at sælge sine produkter, kan man finde ud af, hvordan man tilbyder dine kunder den samme oplevelse, de ville få i en mursten-og-mørtelbutik. udfordrende.

Et af de mest oversete områder af kundeoplevelsen ved at gå til e-handel er priser og kundesegmentering. Kundeoplevelse er især vigtig, når der lanceres et e-handelsinitiativ, fordi kunder forventer at blive behandlet så godt eller bedre online, som de er ansigt til ansigt,”sagde George Dunham, administrerende direktør for epaCUBE.

Dunham sagde, at virksomheder kæmper for at imødekomme disse nye krav, fordi det kræver meget præcis håndtering af priser, analyse og kundesegmentering. Succesrige oplevelser i e-handelsrummet kræver den samme, hvis ikke større, klarhed i produktudbuddet, priser og mere, som det kræves i en ansigt til ansigt købsproces.

I en verden, hvor alt sker online, forventer dine kunder mere, og de ved også mere om dine produkter, priser og konkurrence. De forventer at blive behandlet på samme måde online som offline, så hvis de kan få en bestemt pris i person, men kan ikke få den pris online, de bliver frustrerede og køber et andet sted,”sagde Dunham.

Konsekvent og rentabel prisfastsættelse er et krav i disse dage for at en e-handelssatsning skal få succes.

5. Kvalitet webstedstrafik og besøgende konvertering

Det er svært at opbygge, designe og køre et websted for e-handel, men det er endnu sværere at modtage kvalitetskonvertering af trafik, ifølge Lisa Chu, ejer af Black n Bianco. Philip McCluskey, kommerciel direktør på One erTH, sagde, at de gennemsnitlige konverteringsfrekvenser globalt er mindre end 3%, hvilket gør kørsel af relevant trafik til dit websted til et hævningspunkt.

For at gøre din trafik til konvertering af kunder skal du have et websted, der er moderne, rent, brugervenligt, pålideligt og virusfrit. Hver branche er forskellig, så at forstå dit publikum er afgørende for at designe et websted, der resonerer med dit publikum,”Forklarede Chu.

At designe et attraktivt websted er bare begyndelsen, dog er det at maksimere indholdet på dit websted gennem SEO det næste og måske vigtigste trin.

"Ekstensiv søgeordundersøgelse med kort hale bør udføres for at sikre, at du optimerer dine sider til relevante søgeudtryk. Det er sandsynligt, at konkurrencen om disse udtryk, når [de er] lige er begyndt, ikke vil realisere øjeblikkelig webtrafik; bør ledes for at forstå det relevante 'hvad', 'hvordan', 'hvem' og 'hvor' inden for din niche, 'sagde McCluskey.

Shirley Tan, partnerskabschef i Yahoo Small Business, sagde, at mange virksomheder plejede at gå ind i: "Hvis jeg bygger min online butik, vil kunderne på en eller anden måde opdage det."

I dag er det ikke længere tilfældet. Når der var færre e-handelsbutikker, har de muligvis været i stand til at stole på en 'snuble-effekt', men nu er internettet for overfyldt og støjende. Derfor engagerer kunden og at få deres opmærksomhed skal være mere meningsfuld og effektfuld,”sagde Tan.

For at bekæmpe det støjende e-handelsrum, sagde Tan, at SMB'er i e-handel er nødt til at forstå, hvem de sigter mod, så de kan oprette en udvalgt gruppe af kunder, der vil være deres konstante indtægtskilde og deres loyale shoppere.

6. Synlighed

Hvordan skal du få kvalitetstrafik til dit websted og forvandle besøgende til kunder, hvis folk ikke kan finde dit websted til at begynde med? Det er et stort problem for e-handelsvirksomheder, og et, der kan skabe eller ødelægge en virksomhed.

"Hvis virksomheden ikke vises på den første side i Googles søgeresultater for relevante søgeord, er det usandsynligt, at potentielle kunder finder dem, " sagde Michael Anderson, marketing- og SEO-specialist hos GeoJango Maps. "Den bedste måde at overvinde denne udfordring er at investere i SEO. Virksomheder inden for e-handel skal udføre nøgleordsundersøgelser, implementere bedste praksis på side SEO og arbejde på at oprette links med høj autoritet til deres websted."

Anderson fortsatte med at sige, at hvis alt dette er gjort korrekt, vil det føre til højere søgesynlighed og en stigning i kvalificerede kundeemner.

"For beklædningsvirksomheder fungerer influencer-marketing meget godt, men hvis din e-handelsvirksomhed er baseret på et produkt, der løser et problem, kan det være din bedste løsning at få dit websted til at rangere på Google efter nøgleord, der er relateret til det problem gennem SEO-indsats, "sagde Nicholas Rubright, digital marketing specialist hos e-handelsmarkedsundersøgelsesfirma Zik Analytics. "At forstå dit publikum er nøglen til at finde ud af, hvilken marketingkanal der genererer trafik, der faktisk konverteres til salg."

7. Retur / refusion politik

At have en god retur- / refusionspolitik kan være forskellen mellem succes og fiasko. Det lyder ekstremt, men det er sandt.

"Hvis du ønsker, at dit brand skal stå højt, bør kundetilfredshed være den første prioritet, og hvad du end sælger, skal være det samme som det, der annonceres, " sagde Syed Ali Hasan, digital marketingchef hos Film Jackets.

I en ideel verden, ja, der ville aldrig være et problem med det produkt, du sælger, men det er ikke altid tilfældet. Nogle gange har køberen anger af anger, eller det var ikke, hvad de troede, det ville være.

"Vær gennemsigtig og opret en jævn, hurtig og let returpolitik. Gør det let at forstå og ikke for streng, så kunden ikke behøver at gå gennem besvær [for at returnere en vare], " sagde Hassan.

Rubright sagde, at hvis du ikke har en god politik for retur / refusion, er folk mindre tilbøjelige til at stole på, at du sælger noget værd for pengene.

"Når et websted siger 'ingen returnering eller tilbagebetaling', gør det kunden meget mere tilbøjelig til at synes, det er et risikabelt køb eller værre, en fidus, da online-virksomheder kan være mindre kendte, " sagde Rubright.

8. Find det rigtige marked

"Det første trin i enhver virksomhed er at finde et produkt / marked, og e-handel er ikke anderledes, " sagde Rubright. "Produktmarkedstilpasning er den grad, som et produkt tilfredsstiller markedets efterspørgsel. Den nemmeste måde at finde den passer hurtigt på er at opbygge et produkt, der løser et problem, du har."

At finde det rigtige marked for dit produkt er dog ikke den nemmeste opgave. Rubright tilbød indsigt i, hvordan man gør det lettere.

"Hvis du ikke har fundet ud af din ideelle kunde endnu, anbefaler jeg, at du foretager nogle antagelser om, hvad dit målmarked er og kører Facebook-annoncer til dette publikum. Når du omsider foretager et salg, så prøv at forstå alt, hvad du kan om, hvem der har købt dit produkt og find flere af disse mennesker på nogen måde nødvendigt,”sagde Rubright. "Når du har fundet ud af et produktmarked, kan du finde ud af den bedste måde at nå dine ideelle kunder på."

9. Oprette / øge salget

Når du har fundet ud af dine produkter, dit websted er oprettet og dit marketing sæt, er det næste trin salg! Det ser ud som en no-brainer; dog er det ikke altid lige lige fremad.

"For at øge salget er SMB'er i e-handel nødt til at have det rigtige produkt til den rigtige pris og sikre, at de er i tankerne, når kunden er klar til at foretage et køb, " sagde Tan. "Denne trafik kan være svær at få; for at skabe salg er det vigtigt, at et mærke holder sig for deres kunder."

Bortset fra kunder, der allerede har dig i tankerne, når de har brug for noget og føler sig positive overfor dit produkt, spiller dit websted en stor rolle i hvor mange salg du vil foretage.

Tan foreslog at stille dig selv følgende spørgsmål for at bestemme effektiviteten af dit websted:

• Er webstedets layout let at navigere?
• Er kassen oplevelse enkel og let?
• Er der kuponer, der kan anvendes, når kunder sender et bestemt beløb for at få en rabat?