Ny Salesforce-funktion Bringer Sociale Feeds ét Sted

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

• Salesforce Essentials lader nu små virksomhedsejere svare på kunder på YouTube, Instagram og Facebook uden at forlade instrumentbrættet.
• Funktioner på sociale medier, der tidligere kun var tilgængelige for større virksomheder, er integreret til Salesforces SMB-tilbud.
• En anden ny funktion, Lightning Dialer, lanceres i dag for brugere i USA og Canada. Det fungerer som en "out-the-box callcenter-løsning", der giver brugerne mulighed for at hente en kundes profil og se noter fra tidligere opkald.

Sociale medieplatforme bruges i stigende grad som steder for små virksomheder at tale med deres kunder. Det var med disse samtaler i tankerne, at embedsmænd i SaaS-gigant Salesforce annoncerede et væld af sociale medieindstillede værktøjer til dens vigtigste lille forretningssuite.

Siden lanceringen i november 2017 har virksomheden positioneret Salesforce Essentials som sin "alt-i-én CRM-løsning", da det har apps, der giver små virksomheder mulighed for at integrere de andre tjenester, de bruger med systemet. Med dagens meddelelse kan det enkelt betjeningspanel nu administrere en virksomheds Facebook-, Instagram- og YouTube-konti og lette realtidssamtaler med kunder om dem.

"Vi forventer alle øjeblikkelig øjeblikkelig kommunikation i realtid - uanset om det er med vores familie, venner eller favoritmærker, " sagde Marie Rosecrans, senior vice president for SMB marketing for Salesforce Essentials. "Nu giver Salesforce Essentials små virksomheder de nødvendige værktøjer til at styre kundekommunikation på tværs af alle disse kanaler på et centralt sted."

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den CRM-software, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig med gratis information

køberzone-widget

Strømlining af sociale medier svar

Ifølge Melissa Meli, direktør for produktmarkedsføring hos Salesforce, var mange af dagens nye funktioner tidligere kun tilgængelige på virksomhedsniveau, hvilket gav større virksomheder en betydelig fordel i det sociale medierum, når man brugte Salesforces skybaserede software. Dagens frigivelse, sagde Meli, hjælper med at bygge bro over gabet og adresserer en konkurrencemæssig ulempe, som 53% af SMB-ejere sagde, at de følte, når det gjaldt at imødekomme kundernes forventninger.

"Det, vi hører fra vores små virksomheder, er, at de er nødt til at nå millioner online, men det er en udfordring at følge med i alle disse kanaler, " sagde hun. "Med denne service behøver de ikke længere at hoppe rundt for hver platform."

I en demo, der blev leveret af virksomheden tidligere i denne uge, viste Meli, hvordan Salesforce Essentials administrerer sociale medier i realtid. Sammen med eksisterende integrationer med Facebook og Twitter tillader de nye funktioner, der er tilføjet til instrumentbrættet, realtidschat med brugerne via Facebook Messenger.

Under demoen blev der sendt et spørgsmål fra en "kunde" til en virksomhedskonto, der er knyttet til Salesforce Essentials-instrumentbrættet. På mindre end et sekund blinkede beskeden på Salesforces instrumentbræt, hvorved medarbejderen straks skiftede over til den relevante skærm og besvarede spørgsmålet.

For Instagram- og YouTube-konti er processen den samme, men fokuserer på kommentarer, der er tilbage på hvert indlæg. Når der fremsættes en kommentar, får den relevante medarbejder en anmeldelse og kan let svare direkte fra Salesforce Essentials-instrumentbrættet i stedet for at skulle logge på den sociale medieplatform for at gøre det.

"En personlig kundeserviceoplevelse kan betyde forskellen mellem en dårlig anmeldelse og en glad, gentagende kunde, " skrev Paul Pedrazzi, SVP for produkt til Salesforce Essentials, i et blogindlæg med detaljer om dagens meddelelse. "Derfor er jeg så begejstret for de nye samtalekanaler i vores seneste udgivelse. Mange små virksomheder er vokset op på sociale medieplatforme og har brug for at være i stand til at kommunikere og engagere sig med kunder på deres foretrukne kanaler."

Da det sociale mediers område konstant skifter, sagde Meli, at Salesforce vil overveje at tilføje andre platforme til produktet over tid. "Vi har altid vores finger på pulsen på, hvad der er nye og potentielle kanaler, der kommer ud, som kan hjælpe vores små virksomhedskunder i fremtiden." [Leder du efter CRM-software til din virksomhed? Se vores bedste valg og anmeldelser.]

Værktøjer til live chat og telefonsupport

Uden for det sociale medie-aspekt giver Salesforce Essentials nu virksomhedsejere mulighed for at installere en chat-widget på deres websted. Hver gang en potentiel kunde bruger webchat-funktionen, dirigeres beskeden til en medarbejder, der kan opretholde samtalen fra instrumentbrættet. Når du er på skærmen, kan du nemt se eventuelle tidligere noter og interaktioner mellem virksomheden og denne kunde. Meli sagde, at adgang til den slags information reducerer behovet for at stille de samme spørgsmål, hver gang en almindelig kunde når ud.

Sammen med de nye integrationer på sociale medier annoncerede Salesforce, at Essentials-produktet nu inkluderer et indbygget telefonsupportsystem, der er bagt i instrumentbrættet. Ved hjælp af Lightning Dialer kan medarbejdere foretage og modtage opkald, der automatisk logges på systemet. Tjenesten giver et telefonnummer med en lokal områdekode til brug sammen med Salesforce Essentials-produktet. Under opkaldet dukker kundens profil op for at vise relevant, kontekstuel information.

Hver af disse nye funktioner har adgang til et "bibliotek med enkle gennemgangsgange i produktet for let at blive opsat … på få minutter", sagde embedsmænd. Sammen med guidede oversigter kan brugere søge hjælp fra et team med Essentials Coaches i deres 14-dages gratis prøveperiode og i de første 90 dage efter at have abonneret på systemet. Trænerne yder støtte i en en-til-en-chat.