Online-shoppere Forventer Hurtige Detailwebsteder

Indholdsfortegnelse:

Online-shoppere Forventer Hurtige Detailwebsteder
Online-shoppere Forventer Hurtige Detailwebsteder

Video: Online-shoppere Forventer Hurtige Detailwebsteder

Video: Online-shoppere Forventer Hurtige Detailwebsteder
Video: Обзор Samsung e2652 от video-shoper.ru 2023, September
Anonim
  • 90% af de adspurgte shoppere sagde, at de forlod et websted med e-handel, der ikke kunne indlæses hurtigt nok.
  • 57% af de adspurgte sagde, at efter at have forladt et langsomt sted, købte de produkter fra en lignende forhandler, mens 40% sagde, at de i stedet gik til Amazon.
  • Næsten en fjerdedel af online-shoppere sagde, at de aldrig vendte tilbage til langsomme e-handelswebsteder.

Når det gælder at gøre noget på Internettet, er hastighed og øjeblikkelig konge. Selvom der er forskning, der afbryder tanken om, at internettet har forkortet vores opmærksomhedsspænd, er det fortsat bydende, at onlinevirksomheder har hurtige websteder. I henhold til forskning, der blev offentliggjort tidligere i denne måned, er kundens oplevelse med dit websted så vigtigt, at det kan være forskellen mellem at lukke et salg og hjælpe din konkurrence.

For tredje år i træk har Retail Systems Research frigivet sin evaluering af retailers website performance. Sponsoreret af Yottaa undersøgte rapporten 80 detailwebsteder, inklusive Bed Bath & Beyond, Dick's Sporting Goods og Ulta Beauty, for at måle webstedshastighed og den samlede kundevirksomhed. Forhandlerwebsteder blev testet på desktop og mobil ydelse.

Mens de foregående år rapporten udelukkende fokuserede på webstedsresultater, sagde forskere, at de anerkendte, hvor vanskeligt det var at konkurrere online med dem som Amazon og ikke havde nogen interesse i at "flogge detailhandlere for deres forsøg på at" løbe som helvede "for at indhente det." Som et resultat er dette års rapport første gang, at den omfattede en undersøgelse af mere end 1.000 amerikanske shoppere for at finde ud af, hvor vigtig webstedsresultat var for dem.

Redaktørens note: Leder du efter oplysninger om webdesign til e-handel til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Dårlig website-præstation mister kunder for online-virksomheder

Dagens forbrugere er en kyndig gruppe. De er opmærksomme på, hvad de vil, og i harmoni med, hvad der er og ikke er spild af deres tid. Som sådan siger forskere, at en online virksomheds websted skal respektere sine kunders tålmodighed.

Forskere sagde, at de bestemte et websteds samlede funktionalitet ikke kun efter, hvordan det løb på en computer eller mobil enhed, men også af, hvordan kunderne følte sig, når de navigerede på det. De stillede spørgsmål om, hvorvidt et websteds ydelse var til hinder for navigationen, og om der var nogen pop-up-interferens.

Uanset hvordan en online detailhandels websted fungerer, hvis det ikke indlæses hurtigt, kan det stave undergang for dens bundlinje. Ifølge rapporten sagde 90% blandt de 1.300 kunder, der blev spurgt, at de forlod et websted for e-handel, hvis det ikke lykkedes at indlæse den mængde tid, de forventede. Mens dette tal åbner øje, er det værre, at 57% fortsatte med at købe noget fra et lignende websted, da de rejste, og 40% sagde, at de fortsatte med at købe fra Amazon.

Endnu mere bekymrende er, at kun 12% sagde, at de ville klage til detailhandleren over deres oplevelse. Det betyder, at hvis dit websted klarer sig dårligt, er det langt mindre sandsynligt, at du hører om det fra dine kunder, end du mister forretning.

I år scorede den samlede pulje af detailhandlere dårligt. Den mest scorede detailhandler var Backcountry.com med en 68% score. Forskere sagde, at deres forbrugerdata antydede, at shoppere "ikke er villige til at klassificere sig på en kurve - de vil handle nu, og de er mere end villige til at overlade til nogen, der kan levere det."

Derudover sagde 52% af de adspurgte, at de havde forladt et websted og købt andetsteds op til to gange i de sidste seks måneder, mens 35% sagde, at det skete dem 3-5 gange. De resterende 12% blev opdelt jævnt mellem 5-10 gange og "flere gange, end jeg kan tælle."

Denne hyppighed i langsomme detailoplevelser ender med at være den mest bekymrende for forbrugerne. Ifølge dataene sagde 53%, at deres største problem med langsomme detailwebsteder var, at de "spildte deres personlige tid."

Hvad virksomheder laver forkert med deres websteder

Nu hvor vi ved, hvordan forbrugerne har det med langsomme detailwebsteder, hvad kan der forårsage problemet? Forskere fandt, at en del af problemet er langsomme anmodninger fra tredjepart og en mangel på konsistens mellem desktop og mobiloplevelse.

Mens forbrugere generelt ser tredjepartsfunktioner som produktvurderinger og værktøjer til sammenligning af produkter som en god ting, fandt forskere, at detailwebsteder ofte er forkælet af disse værktøjer til, at de kan gøre noget godt. Faktisk fandt de, at nogle sider blev langsommere, hovedsageligt fordi de var nødt til at indlæse for meget information, hvis forhandleren gik over bord med tredjepartsmuligheder. Denne situation var i overensstemmelse mellem detailhandlers hjemmesider og produktdetaljer-sider, uanset om de fik adgang på en stationær computer eller mobil enhed.

Forskere fandt også tilfælde, hvor detailhandlere manglede konsistens mellem deres mobil- og desktopwebsteder. I nogle tilfælde var udseendet og følelsen meget forskelligt. I andre fik mobile brugere ikke de samme tilbud som desktop-brugere og omvendt. Det sidstnævnte emne blev set på tværs af flere detailhandlere, herunder IKEA, Patagonia, TJ Maxx, Sears Hometown og Outlet Stores og Karmaloop. Forskere sagde, at Men's Wearhouse var særligt dårligt ved dette, med flere kuponer og koder, der var tilgængelige på det mobile websted, der aldrig blev nævnt på skrivebordssiden.

Tip til forbedring af e-handelswebstedets ydeevne

Det er muligvis ikke vigtigt at bekymre sig om langsomme indlæsningstider for websteder, når du står over for så mange andre udfordringer som en virksomhedsejer, men disse data fra Retail Systems Research og Yottaa burde hjælpe med at ændre denne opfattelse. Mens rapporten advarer detailhandlere mod langsomme shoppingoplevelser for tredje år i træk, påpegede forskere et par ting, der kan løse problemet.

For at starte med, bør detailhandlere ikke flytte for at opgive tredjeparts teknologier. Forskere sagde, at de fleste af de mest præcise steder anvendte et stort antal af disse tilføjelser. Nøglen er at "afbalancere ydeevneoptimeringsindsats med behovet for at engagere shoppere." Det inkluderer at sikre, at dine tilbud er konsistente mellem de to webstedsversioner.

Du skal også følge disse tip:

  • Tag dit websteds præstation alvorligt.
  • Fokus først på din mobiloplevelse.
  • Lav kampagner konsekvent.
  • Optimer din tredjeparts tech.
  • Køb dit eget sted, som din forbruger gør.
  • Ikke ofre shoppingoplevelsen for at få webstedet til at køre hurtigere.
  • Prioritér ikke skrivebordet over mobilen.
  • Fjern ikke tredjepartsfunktioner.
  • Må ikke rod dit websted med pop op-vinduer.
  • Må ikke ignorere, hvordan kunderne føler for dårlig webstedsydelse.

Anbefalet: