Top Help Desk-certificeringer For

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Teknisk support og helpdesk-positioner forbliver traditionelle adgangspunkter til IT for mange mennesker i dag. En måde at få dig selv til at fremstå som en helpdesk-professionel er at validere din viden og dine færdigheder ved at tjene en af disse førende helpdesk-certificeringer.

Selvom der er uddannelse og legitimationsoplysninger til helpdeskstillinger, er mange kandidater indtaget i disse job frisk fra universitetet eller fra andre felter uden fordel af formelle certificeringer af helpdesk. Måske er det derfor, vi ser fortsat interesse for disse certificeringer, med en stigende tendens for gymnasier, samfundsskoler og endda nogle fireårige institutioner til at inkludere elementer af helpdesk-uddannelse i deres læseplaner. Nogle integrerer også certifikat- eller certificeringsindhold og endda hjælper skrivebordsoplysninger i deres programmer direkte.

Når det kommer til helpdeskstillinger, fokuserer et lille antal certifikat- og certificeringsprogrammer hovedsageligt på helpdeskfunktionen og de forskellige jobroller, den understøtter. Et større antal legitimationsoplysninger, der udformer sig selv som verificering af tekniske supportfærdigheder, er også tilgængelige, hvor mange sådanne legitimationsoplysninger fokuserer på specifikke sæt leverandørplatforme og -produkter.

Vi inkluderer en blanding af sådanne legitimationsoplysninger på vores liste over førende helpdesk-certificeringer. Vi forstår, at i nogle organisationer kan helpdesk-positioner være bemandet til at imødekomme supportkrav til specifikke leverandørprodukter, platforme og værktøjer. Andre positioner kan være åbne for alle med en god generel teknisk baggrund og forståelse af it-operationer, praksis og procedurer.

Ikke tilfældigt er det dette sidstnævnte sæt af færdigheder, som de fleste helpdesk-legitimationsprogrammer søger at inculcate og dyrke hos deres modtagere.

At vide, hvilke certificeringer arbejdsgivere ønsker, kan være en stor hjælp, når du vælger den bedste certificering til dig. Vi har samlet oplysninger fra søgninger udført på fire større jobrelaterede websteder for certificeringer i denne artikel. Samlet set er den klare vinder CompTIA A +, efterfulgt af ITIL Foundation og HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) -oplysninger. Apples ACMT har opretholdt et velfortjent sted på toplisten. Den eneste nye i år er Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, der erstatter den pensionerede Microsoft Certified Solutions Association (MCSA): Windows 10.

Certificering	SimplyHired	Ja	LinkedIn job	Forbinde	i alt
A + (CompTIA)	1.418	1.921	2492	288	6119
ACMT (Apple)	128	329	176	41	674
HDI-CSR (HDI)	266	522	546	262	1596
ITIL Foundation (ITIL)	639	795	1225	400	3059
Microsoft 365 certificeret: moderne Desktop Administrator **	187	213	600	82	1082

** Fordi den moderne skrivebordsadministrator-legitimationsoplysning er så ny, fandt vi endnu ikke mange hits på denne legitimationsoplysning. De reflekterede numre blev ført på det tidligere Microsoft-certifikat - MCSA: Windows 10.

SimplyHired rapporterer, at gennemsnitslønnen for en desktop supporttekniker er $ 36.565, hvilket toppede $ 61.848. Lignende lønninger rapporteres for helpdeskanalytikere med $ 36.314 i gennemsnit og $ 56.054 i den høje ende. Glassdoor rapporterer et nationalt gennemsnit på $ 44.402 for helpdesk teknikere. At gå ind i helpdeskforvaltning øger dog lønningerne til omkring $ 64.490, og det kan klatre over $ 100.000, afhængigt af firma og placering.

CompTIA A + 2019

Mere end 1 million it-fagfolk har tjent CompTIA A + -oplysningen. Dens popularitet hos både it-fagfolk og arbejdsgivere forbliver uden tvivl. CompTIA A + er en fremragende entry-level certificering for dem, der kommer ind i it-helpdesk og hardware support-erhverv. En af CompTIA's kerneoplysninger, det er en ideel grundlæggende certificering for kandidater, der forfølger en lang række andre it-certificeringer; se CompTIA karriere køreplan for at få en idé om alsidigheden af legitimationsoplysninger, det tilbyder. A +, der er velkendt og respekteret i forskellige it-kredse, anerkendes af forsvarsministeriet og er et serviceteknikerbehov for mange virksomheder på virksomhedsniveau, herunder Dell, HP og Intel.

Indehavere af en + -oplysning er supportteknikere, enten internt eller feltteknisk, som kan installere, konfigurere og vedligeholde pc'er, laptops, printere og mobile enheder. De kan også grave i pc- og mobiloperativsystemer for at konfigurere og fejlfinde disse systemer og udføre grundlæggende netværksopgaver.

I januar 2019 lancerede CompTIA en ny legitimation af CompTIA A + (CompTIA A + 2019). Kandidater kan forvente at finde en større vægt på sikkerhed og på at bruge scripting-værktøjer, når de yder teknisk support, og sky og virtualisering i de nye eksamener. Ifølge CompTIA fokuserer de nye A + -eksamen på "at give slutbrugere og enheder mulighed for at få adgang til de nødvendige data til at udføre en opgave sikkert."

De nye eksamener vedrører ni kernekompetencer:

1. Fejlfinding til hardware og netværk: Fejlfinding af netværks- og enhedsproblemer
2. Sikkerhed: Identificering og beskyttelse af netværksforbindelser og enheder mod sikkerhedstrusler
3. Netværk: Forklarer netværk og typer forbindelser som TCP / IP, Wi-Fi og SOHO
4. Fejlfinding i software : Fejlfinding af software til pc'er, mobile enheder og applikationssikkerhedsunderstøttelse
5. Windows-operativsystemer: Installation og understøttelse af Windows OS-systemer (kommandolinje og klientsupport)
6. Hardware: Identificering, brug og forbindelse af hardwarekomponenter og enheder
7. Mobile enheder: Installation og konfiguration af mobile enheder
8. Andre operativsystemer og teknologier: Demonstrerer en grundlæggende forståelse af operativsystemer til mobil, Linux og Mac
9. Driftsprocedurer: Demonstration og følg af bedste praksis for kommunikations-, sikkerheds- og miljøfaktorer

Der kræves stadig to eksamener for at opnå legitimationsoplysninger. Core 1-eksamen (220-1001) fokuserer på netværksfejlfinding, cloud computing og virtualisering, hardware, netværksteknologi og mobile enheder. Core 2 (220-1002) dækker installation og konfiguration af operativsystemer, sikkerhed, operationelle procedurer og fejlfindingssoftware.

900-serieeksamener går på pension i juli 2019, så hvis du allerede er begyndt at arbejde på at optjene A + -oplysningen, vil du sørge for at tage alle eksamener, før de går på pension. Hvis du lige er begyndt at forberede dig til CompTIA A + -eksamen, skal du planlægge at teste den nye version af eksamenen.

Alt hvad du har brug for for at bestå A + 2019 Core 1 (220-1001) eksamen

Certificeringsnavn	CompTIA A + 2019
Forudsætninger og obligatoriske kurser	9-12 måneders erfaring anbefales
Antal prøver	To eksamener: CompTIA A + Core 1 (220-1001) og Core 2 (220-1002) (90 multiple-choice, drag-and-drop og performance-baserede spørgsmål)
Pris pr. Eksamen	$ 219 ($ 438 i alt)
URL	certification.comptia.org/certifications/a
Selvstudiemateriale	Selvstudiemateriale til eksamenerne er tilgængelige på CompTIA Marketplace. CompTIA tilbyder flere selvstudier, herunder eksamensmål, eksempler på spørgsmål og studievejledninger samt klasselokaler og e-læringsmuligheder. Credential-søgere kan måske også tjekke CertMaster-læringsværktøjet online. CompTIA A + 220-901 og 220-902 The Total Course, 1. udgave, af David L. Prowse; 30. januar 2016; Pearson IT-certificering, Exam Cram Series, ISBN-10: 0789756315, ISBN-13: 978-0789756312 CompTIA A + certificering alt-i-én eksamensvejledning, 10. udgave (eksamener 220-1001 og 220-1002) af Michael Meyers; 12. april 2019; McGraw-Hill Education, ISBN-10: 1260454037, ISBN-13: 978-1260454031

Hvis MacBooks og alle ting Apple er din ting, er AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019-legitimation et must-have. (I følge Apple er AppleCare Mac Technician 2019 en nyere version af Apple Certified Mac Technician-legitimationsoplysninger.) Målrettet mod it-fagfolk, der understøtter MacBooks, MacBook Pros og relaterede produkter, validerer ACMT en kandidats viden og de tekniske færdigheder, der er nødvendige for at støtte disse platforme og Mac-produkter produceret før 2019. At tjene ACMT hjælper også kandidater med at kvalificere sig til at arbejde i Apple-autoriserede servicecentre.

For at tjene ACMT 2019 skal kandidaterne bestå to eksamener - Apple Service Fundamentals (SVC-19A eller SVC-18A) og ACMT 2019 Mac Service Certification (MAC-19A) eksamener. Kandidater skal bestå Service Fundamentals-eksamen, før de prøver ACMT 2019 Mac Services-eksamen. Uddannelseskurser er ikke kun tilgængelige, men anbefales stærkt. Begge eksamener administreres af Pearson VUE; skal du få et Apple Tech ID for at registrere dig for begge eller begge.

Apple tilbyder et par ekstra MacOS- og OS X-relaterede certificeringer, herunder følgende:

• Apple-certificeret associeret ̶ Mac Integration Basics 10.13-certificering (en eksamen)
• Apple Certified Support Professional (ACSP)
• Apple-certificeret iOS-tekniker (ACiT)

Apple-certificeringer bliver stadig mere populære, og Apple fortsætter med at vise kundesupport af høj kvalitet ved at forberede interne supportfolk til at hjælpe deres organisationer med at støtte Apple-computere. Se Apples trænings- og certificeringsside, og klik på certificeringen efter eget valg for mere information.

Certificeringsnavn	Apple-certificeret Mac-tekniker (ACMT) 2019
Forudsætninger og obligatoriske kurser	Anbefalede kurser gennem Apple Technical Learning Administration System (ATLAS)
Antal prøver	To eksamener: Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A eller SVC-18A) (70 spørgsmål, 2 timer, 80% at bestå) ACMT 2019 Mac Service Certification Exam (MAC-19A) (70 spørgsmål, 2 timer, 80% at bestå) Prøver administreret af Pearson VUE. Apple Tech ID krævet. Bemærk: Kandidater skal bestå Apple Service Fundamentals-eksamen, før de tager ACMT 2017 Mac Service Certification-eksamen.
Pris pr. Eksamen	$ 20
URL	support.apple.com/en-us/HT205332
Selvstudiemateriale	Apple tilbyder adskillige træningsmuligheder, herunder instruktørledet træning fra LearnQuest og træning i tempo gennem Apple Technical Learning Administration System (ATLAS). Teknikeruddannelse fås hos Apple for $ 299.

HDI var en del af UBM Tech-virksomhederne, som for nylig kombinerede med Informa for at skabe en ny enhed - Informa Tech. En britisk-baseret virksomhed, Informa Tech viser, at det er den "førende B-til-B-informationsudbyder med dybde og specialisme inden for informations- og kommunikationssektoren (IKT) teknologisektoren." HDI identificerer sig selv som "den første professionelle sammenslutning oprettet til teknisk support industri" og "et samfund bygget af branche-peers og ledere, der giver dig ressourcer, viden og drivkraft til at være god til det, du gør." Organisationen hævder også en base på mere end 150.000 medlemmer, hvilket gør det til det største certificeringsudstyr, vi kender, der har specialiseret sig i helpdesk og tekniske supportemner.

HDI tilbyder et komplet multitieret certificeringsprogram, der spænder fra entry-level HDI Desktop Support Technician til HDI Support Center Director. Andre legitimationsoplysninger inkluderer HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), HDI Support Center Team Lead, HDI Technical Support Professional (HDI-TSP), HDI Customer Service Representant (HDI-CSR) og HDI Support Center Manager.

I år gjorde HDI-CSR endnu en gang et stærkt show på jobbrædderne og tjente en plads på leaderboardet. HDI-TSP-legitimationsoplysningerne nyder også fortsat en solid popularitet hos arbejdsgivere, der leder efter helpdeskansøgere. Det var i top fem i 2017, men mistede sin plads på topplan i 2018. I år var antallet af HDI-TSP-jobtavler lidt lavere end i 2018, men solide nok til at demonstrere sin appel til arbejdsgivere.

HDI-CSR er designet til it-fagfolk, der er ansat i call- eller supportcentre, og sigter mod dem, der yder support til slutbrugere og har forskellige bløde færdigheder, der letter kommunikation. Opgaver varierer, men kandidater besidder typisk tekniske færdigheder, der er nødvendige for at vurdere kundebehov og evnen til at fejlfinde og hurtigt løse problemer. HDI-CSR'er anvender effektive kommunikations- og lyttefærdigheder og administrerer udfordrende kundeinteraktioner.

HDI anbefaler stærkt uddannelse til HDI-CSR, som er tilgængelig som traditionelt klasseværelse (som HDI refererer til som et offentligt kursus), virtuelle instruktørledede og online selvhastige kurser. Virksomheder kan arrangere træning på stedet gennem HDI Customer Care Center (1-800-248-5667). Uddannelseskurset indeholder fire enheder, der dækker IT-fagmandens rolle i supportcenter, kommunikationsevner, problemløsning og fejlfinding og maksimal effektivitet. For at opnå HDI-CSR skal kandidater bestå en eksamen, der fokuserer på lederskab (10%), politik og strategi (10%), menneskeledelse (10%), ressourcer (20%), proces og procedurer (45%), og ydelsesresultater (5%). HDI Learning Center administrerer eksamen online, og den skal afsluttes inden for seks uger efter køb.

Det skal bemærkes, at vi ikke var i stand til at bekræfte eksamensindholdet. Certificeringswebstedet havde et andet udseende end sidste gang vi besøgte. Vi kunne heller ikke finde oplysninger om eksamensindholdet, men oplysningerne her var korrekte i 2018. Da UBM fusionerede med Informa, er det muligt, at certificeringswebsiderne er i færd med at blive opdateret.

Af alle disse helpdesk-certificeringer er HDIs tilbud sandsynligvis de bedst kendte og mest respekterede af deres art i branchen. Alle, der er interesseret i karrierefremgang på dette hurtigt voksende IT-område, skal grave sig ind i HDI's certificeringsoplysninger, især på ledelsesniveauer. Selvom vi ikke fandt nogen meddelelser om ændringer i certificeringsprogrammet, er det ikke usædvanligt at se et nyt moderselskab foretage ændringer (enten i form af indhold eller omdirigering) til certificeringsprogrammer efter en fusion. Kandidaterne bør tjekke ofte for at se, hvilke ændringer Informa Tech eventuelt kan foretage i HDI-certificeringsprogrammet.

Certificeringsnavn	HDI Kundeservicerepræsentant (HDI-CSR)
Forudsætninger og obligatoriske kurser	Anbefalet onlinekursus: $ 349 for medlemmer, $ 399 for ikke-medlemmer
Antal prøver	Ét eksamen
Pris pr. Eksamen	$ 145 (eksamen skal aflægges inden for seks uger efter køb); eksamensgebyr inkluderet i uddannelseskurser
URL	www.thinkhdi.com/education/courses/hdi-customer-service-representative.aspx#
Selvstudiemateriale	HDI-kundeservicerepræsentant (HDI-CSR) certificeringsstandard, $ 29 HDI-kundeservicerepræsentant (HDI-CSR) praksis eksamener, $ 69 medlemmer / $ 79 ikke-medlemmer

ITIL (tidligere Information Technology Infrastructure Library) er en branche-accepteret ramme for styring af IT-servicelevering. ITIL definerer en livscyklusmodel for processer og aktiviteter, der finder sted under design, udvikling, levering og support af it-tjenester. Axelos, et britisk selskab, udvikler bedste praksis, vedligeholder ITIL og administrerer ITIL-certificeringsprogrammet.

ITIL Foundation er certifikatet på indgangsniveauet i ITIL-ordningen, som også inkluderer Practitioner, Intermediate, Expert og Master certificeringer. På institutniveau forstår en enkeltperson nøglebegreber, terminologi, roller og kerneprocesser, der er involveret i ITIL-servicecyklussen. Selvom ITIL Foundation-trænings- og eksamensplanen specifikt indeholder en servicedeskkomponent, udlåner hele ITIL Foundation-certificeringen sig godt til helpdeskindustrien.

ITIL er i øjeblikket i færd med at gå fra ITIL 3 til ITIL 4. ITIL 4 Foundation blev frigivet i februar 2019, så kandidater bør planlægge at teste på ITIL 4. Kandidater kan tage et tre-dages uddannelseskursus gennem en akkrediteret træningsorganisation (ATO) eller akkrediteret træner, og tag derefter prøven ved afslutningen af kurset, eller selvstudie til eksamen og tag den på et ITIL-eksamensinstitut.

Din komplette ressource til at bestå ITIL Foundation-eksamen

Certificeringsnavn	ITIL Foundation Certification - IT Service Management
Forudsætninger og obligatoriske kurser	Ingen, men træning anbefales stærkt. Axelos fører en liste over uddannelsesudbydere. Klassetræning og instruktørledet træning online koster henholdsvis $ 599 (live online) og $ 1.899 til $ 2.199; online selvstændige kurser koster $ 299 til $ 799 (priserne afhænger af uddannelsesudbyderen).
Antal prøver	Ét eksamen: ITIL Foundation (40 multiple-choice-spørgsmål, 60 minutter)
Pris pr. Eksamen	$ 384; PeopleCert samarbejder med Pearson VUE om at administrere ITIL-eksamener. Prøver kan aflægges ved afslutningen af et kursus.
URL	www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-foundation-level
Selvstudiemateriale	Uddannelses- og eksamensplaner og prøveeksempler (også eksempler på eksempler) er tilgængelige på certificeringswebsiden. Passing Your ITIL Foundation-eksamen, 4. udgave, er tilgængelig gennem Axelos ($ 58, afhængig af valutakonverteringskurser). Andre studievejledninger og certificeringssæt er tilgængelige fra Amazon. Du kan også tilmelde dig ITIL 4 Foundation-kursus om Udemy. ITIL-stiftelsens Cram til at passere ITIL i 7-dages-programmet tilbyder praksisprøver, downloadbare ressourcer og tre timers on-demand-video. For dem, der søger at studere på farten, har Axelos en ITIL Foundation mobilstudie-app tilgængelig.

Fra vores top fem i år er Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Windows 10-legitimationsoplysninger, der er trukket tilbage. MCSA-websiden indeholder ingen migrationsplan til et erstatningscertifikat. Når vi vidste, hvad vi ved om Microsoft, gav det ingen mening at trække sig tilbage til et populært certifikat uden en erstatning klar og vente på legitimationssøgere. Ved at gå i dybden på Microsofts certificeringssider fandt vi, at mange af vores foretrukne MCSA- og MCSE-certificeringer også trak sig tilbage uden nogen retning angivet på certifikatsiden om en migreringsplan. Naturligvis førte det til nysgerrighed, og selvom vi aldrig fandt en formel meddelelse, ser det ud til, at Microsoft opdaterer sit certificeringsprogram og flytter til en rollebaseret certificeringsportefølje.

Det rollebaserede certificeringsprogram tilbyder legitimationsoplysninger på grundlæggende, associeret og ekspertniveau. I henhold til Trænings- og certificeringsvejledningen er certs tilgængelige for fire hovedfokusområder: Apps og infrastruktur (Azure-certificeringer), Data og AI, Business Apps (Dynamics 365) og moderne arbejdsplads.

Teknologien, der dækkes af den tidligere MCSA: Windows 10-legitimation ser ud til at være en del af Microsoft Modern Workplace-løsningssporet. Sporet til moderne arbejdsplads inkluderer en enkelt legitimationsoplysning på grundlæggende og ekspertniveauer plus fire certifikater på associeret niveau: Modern Desktop Administrator (Windows 10), Teamwork Administrator (SharePoint, OneDrive for Business), Messaging Administrator og Security Administrator.

Vores valg (og det certifikat, der ser ud til at være mest tæt på MCSA: Windows 10-certifikat) er Microsoft 365 Certificeret: Modern Desktop Administrator Associate. Oplysningerne bekræfter disse færdigheder:

• Distribuer Windows: Distribuerer Windows 10 og udfører konfigurationsopgaver efter installationen
• Administrer enheder og data: Håndtering af lokale brugere, lokale grupper og enheder; konfiguration af datatilgang og -beskyttelse; konfiguration af enheder ved hjælp af lokale politikker; styring af Windows-sikkerhed
• Konfigurer forbindelse: Konfiguration af netværk og fjernforbindelse
• Vedligehold Windows: Konfiguration af system- og datagendannelse; overvågning og styring af Windows; administrere opdateringer
• Distribuer og opdater operativsystemer: Håndtering af opdateringer og enhedsgodkendelse; planlægning og implementering af Windows 10 ved hjælp af Windows Autopilot og dynamisk implementering
• Administrer politikker og profiler: Planlægning og implementering af co-management; implementering af betinget adgang og enhedsoverholdelsespolitikker; styring af brugerprofiler
• Administrer og beskyt enheder: Overvågningsenheder; styring af Windows Defender og Intune enhedsregistrering og inventar
• Administrer apps og data: Distribution og opdatering af applikationer; implementering af mobilapplikationsstyring (MAM)

For at opnå legitimationsoplysninger, skal kandidater bestå to eksamener - på Windows 10 (eksamen MD-100) og administrere moderne desktops (MD-101). Indtil 31. juli 2019 behøver kandidater, der tidligere forberedte sig til MCSA: Windows 10-legitimationsoplysninger og allerede har bestået Installation og konfiguration af Windows 10 (eksamen 70-698), kun eksamen Examen MD-101. Efter 1. august 2019 kræves der imidlertid både MD-100 og MD-101. Grundlæggende kursus er ikke påkrævet, men anbefales stærkt. Oplysningerne fungerer også som en af forudsætningerne for et certifikat på ekspertniveau.

Det er værd at nævne, at MCSE: Produktivitetsløsninger Ekspert-legitimation fungerer som en af de mulige forudsætninger for ekspertniveau Enterprise Administrator-legitimationsoplysninger. MCSE-produktivitetsoplysningerne har enten MCSA Windows Server 2012 eller 2016 som en forudsætning. Kandidater skal også bestå en enkelt eksamen fra en liste over fire: Designe og distribuere Microsoft Exchange Server 2016, Administrere Microsoft SharePoint Server 2016, Distribuere Enterprise Voice med Skype for Business 2015 eller Core Solutions fra Microsoft Skype for Business 2015.

Certificeringsnavn	Microsoft 365 certificeret: Modern Desktop Administrator Associated
Forudsætninger og obligatoriske kurser	Microsoft 365 certificeret: Grundlæggende anbefales, men ikke påkrævet
Antal prøver	To eksamener: Windows 10 (eksamen MD-100) Håndtering af moderne desktops (eksamen MD-101)
Pris pr. Eksamen	$ 165 hver ($ 330 i alt) Prøver administreret gennem Pearson VUE
URL	www.microsoft.com/en-us/learning/mcsa-windows-10-certifications.aspx
Selvstudiemateriale	Links til gratis, tempoet træning samt gebyrbaseret instruktørledet træning og on-demand læring er inkluderet på certificeringswebsiden. Øv eksamener: MeasureUp.com Bøger: Microsoft Press

Ud over de forskellige helpdeskoplysninger, der er nævnt i denne artikel, finder du adskillige tilbud om certificering af teknisk support gennem forskellige forretninger.

Som nævnt ovenfor er HDI-TSP-professional fortsat med at være populær blandt arbejdsgivere, ligesom Apple Certified Support Professional (ACSP). Også populært blandt arbejdsgivere er HDI-TSP-legitimationsoplysninger og ITIL-praktikant-, mellem- og ekspert-legitimationsoplysninger, som alle gjorde det godt ved søgning på jobtavler.

Brainbench tilbyder adskillige supportrelaterede certificeringer, herunder teknisk helpdesk, teknisk support desk (Microsoft) netværk teknisk support og computerteknisk supportoplysninger fra sit katalog med mere end 600 test. Virksomheden hævder at have leveret mere end 30 millioner eksamener til mere end 11 millioner registrerede brugere. Du kan finde andre virksomheder, der spiller på dette samme område: Du kan genkende dem ved dobbelt fokus på arbejdsgivere og medarbejdere, mange dækkede emner og færdigheder, og et lavt prispoint pr eksamen eller legitimation der tilbydes.

Ed2Go (som er en del af Cengage Learning, en stor udgiver af community college-bøger) tilbyder et certifikatprogram kaldet Help Desk Analyst: Tier 1 Support Specialist. Programmet er inkluderet som en del af forretnings-, datalogi- og informationsteknologiprogrammer på samfundsskoler, universiteter, fireårige colleges og private videregående uddannelsesvirksomheder, der tilbyder it-uddannelsesprogrammer.

For helpdeskfagfolk i lederroller tilbyder RCCSP Professional Education Alliance Help Desk Team Lead-uddannelses- og certificeringsprogram. Den to-dages træning er specifikt rettet mod fagfolk i leder- og ledelsesroller. Emner, der dækkes, inkluderer eskalering og konflikthåndtering, helpdesk-processer og bedste praksis, ledelse af mennesker, coaching og kvalitetssikring. APGM International tilbyder adskillige helpdesk-certificeringer til vores venner over hele havet, herunder SDI's Service Desk Analyst (SDA).