Sådan Vælges Den Rigtige CRM-software Til Din Virksomhed

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

CRM-software blev oprindeligt designet til at hjælpe virksomheder med at opbygge og vedligeholde forhold til nye og eksisterende kunder. Siden da har CRM-software udviklet sig fra et simpelt kontaktadministrationssystem til et robust værktøj, der hjælper brugere med at administrere salg, marketing, point-of-salg (POS) -transaktioner, regnskab, leverandører og andre typer operationelle data alt sammen i en let tilgængelig løsning.

Fra et vækstsynspunkt hjælper CRM dig med at finde kundeemner, følge op med kundeemner og pleje dem gennem salgsrørledningen. CRM bruges også til at opretholde kundeloyalitet ved at gemme nøgleinformation for at øge salget - for eksempel ved at personalisere oplevelsen og yde fremragende kundesupport.

Her er vores 2019-guide til, hvordan du vælger den rigtige CRM-software til din virksomhed. Hvis du allerede ved, hvad du har brug for, og bare vil se vores anbefalinger til den bedste CRM-software, kan du besøge vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige CRM-software til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvor meget koster CRM-software?

Omkostningerne ved CRM-software varierer meget. Sælgere bruger typisk en abonnementsbaseret prismodel. Prisfastsættelse afhænger af flere faktorer, såsom antallet af brugere og de tilgængelige typer af funktioner.

Generelt betaler du et sæt pr. Bruger pr. Måned gebyr. Nogle leverandører opkræver et fast månedligt gebyr for et bestemt antal brugere, men du kan opleve, at for at understøtte det antal brugere, du har brug for (og de funktioner, du ønsker), skal du købe en dyrere plan, eller der kan være ekstra gebyrer for ting som ekstra brugere. Prisfastsættelse kan variere fra $ 10 pr. Bruger pr. Måned til tusinder af dollars pr. Måned afhængig af din virksomheds behov.

Har du ikke et budget til CRM-software? Eller måske er du ikke sikker på, at CRM-software passer til din virksomhed, men du er nysgerrig efter at se, hvad den har tilbudt. Mange leverandører tilbyder gratis forsøg med deres software. Der er også gratis versioner af populær CRM-software; nogle er fuldt udstyrede, men begrænser antallet af brugere eller poster, mens andre kun tilbyder det minimale kapacitet.

Hvilke funktioner skal du kigge efter i CRM-software?

CRM holder ikke bare dine kontakter organiserede - det tilbyder et væld af værktøjer, der hjælper dig med at øge salget og udføre mere effektive marketingkampagner. Her er mere om de funktioner, CRM-software tilbyder små virksomheder.

Lead management og salg. Find nye kunder ved automatisk at generere kundeemner fra forskellige kilder som sociale medier, besøgende på webstedet, indgående opkald, tilmeldinger til nyhedsbrev og mere. Følg op med leads automatisk med forudindstillede e-mails og opgaver, eller kontakt dem direkte selv. CRM kan pleje udsigter hele vejen gennem salgsrørledningen, fra blygenerering til lukning af salget. Derudover giver mange CRM brugere mulighed for at oprette og gemme salgskurser og spore fakturaer.

Marketing. Mange CRM-løsninger har indbyggede marketingværktøjer, herunder e-mail-skabeloner, e-mail-marketingledninger, SMS-meddelelser og lette projektstyringsværktøjer. Nogle tilbyder endda kapacitet til sporing af konkurrence og salgsprognoser.

E-handel. Nogle CRM-software på højt niveau har indbygget e-handelsfunktionalitet, mens andre produkter giver mulighed for nem e-handelsintegration, enten ved at få adgang til API eller ved hjælp af en tredjepartstjeneste.

Rapporter / betjeningspaneler. De fleste CRM-software indeholder en del rapporteringsfunktionalitet, og mange af produkterne i den højere ende sport lever dynamiske dashboards. Sørg for, at alle eksport- eller importbehov, du har (f.eks. Overførsel af oplysninger til og fra Excel eller QuickBooks), er kompatible med et system, du vælger.

Call center. De fleste billige CRM-produkter har ikke callcenter-funktioner, men der er tredjepartsintegrationer til rådighed for at forbinde callcenter-software med CRM-software. Hvis et callcenter imidlertid er centralt for din virksomhed, kan det være værd at vedtage en CRM med fulde callcenterfunktioner. [Se beslægtet historie: Bedste callcentre og svartjenesteydelser for virksomheder]

Arbejdsgange / godkendelser. Projektledelse er et vigtigt aspekt af enhver CRM. De fleste CRM af høj kvalitet har indbyggede arbejdsgange og godkendelser i hakestil, der hjælper med opgavehåndtering og organisering. I hvilket omfang disse projektstyringsværktøjer kan tilpasses varierer fra produkt til produkt, så hvis du har brug for et specifikt arbejdsgangstrin eller godkendelsesproces, skal du sørge for, at det kan opnås med den applikation, du vælger.

Spørgsmål, der skal stilles, når man overvejer CRM-software

Der er mange forskellige typer CRM-software tilgængelig, så valg af den rigtige er nøglen til at få det til at fungere for din virksomhed. Her er, hvad små virksomhedsejere rådgiver til at spørge potentielle leverandører:

• Er det bygget til små virksomheder?
• Hvordan er implementeringsprocessen, og hvor meget teknisk assistance er inkluderet?
• Hvor nemt er det at bruge? Kan jeg nemt uddanne medarbejdere?
• Er der brugerminimums?
• Hvor let er det at integrere med andre løsninger, jeg allerede bruger?
• Hvad er de samlede omkostninger ved softwaren? Er der installation eller yderligere gebyrer? Hvad hvis jeg har brug for at tilføje flere brugere eller integrationer?
• Er API tilgængelig?
• Hvilken type sikkerhedsfunktioner er indbygget i applikationen?

Klar til at vælge en CRM-løsning? Her er en oversigt over vores fulde dækning:

• Bedste CRM-software 2019
• Bedste CRM samlet
• Bedste CRM til Enterprise
• Bedste gratis CRM-version
• Bedste Basic CRM
• Bedste lavpris (tidligere vinder)