Bedste Samlede CRM-software: Zoho CRM

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Zoho CRM er let at implementere, intuitiv at bruge og billig at anvende. Vi er vores bedste bedste CRM-software fra 2019.

Den originale Zoho Office Suite blev lanceret i 2005 med en open source-programmeret tekstbehandler. I dag tilbyder SaaS-virksomheden enkeltpersoner og virksomheder overkommelige værktøjer til brugerdefineret appoprettelse, regnskabsføring, dokumentstyring og selvfølgelig styring af kundeforhold.

Mens større aktører i CRM-branchen netop er begyndt at tilbyde versioner af små virksomheder af deres virksomhedssoftware, har Zoho altid været fokuseret på det lille forretningssæt, hvilket betyder, at dets værktøjer blev bygget med SMB-brugere i tankerne først, ikke som en eftertanke. Zohos værktøjer har omdømmet som at være lette at implementere og lige så lette at bruge; de er ikke kun for virksomheder med enorme budgetter eller omfattende in-tech-support.

Zoho CRM-software tilbyder masser af funktioner til et konkurrencedygtigt prispunkt. Selvom tilpasningsmulighederne ikke er så omfattende som nogle af andre CRM'er, vi har gennemgået, er der stadig mange måder at skræddersy Zoho til at imødekomme dine behov. Desuden er alt inden i Zoho-økosystemet bygget til at arbejde sammen, så hvis du har brug for tech-værktøjer, der ligger uden for CRM, kan du med relativt let opbygge en omfattende forretningsløsning.

For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du se vores metode samt en omfattende liste over CRM-software på vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige CRM-software til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor Zoho CRM?

Let at vedtage, sjovt at bruge, fuldt funktionelt

Som med ethvert softwareimplementeringsprojekt, jo mere tilpasning du har brug for, jo længere er processen. Generelt er Zoho CRM imidlertid let at implementere og bruge. Det faktum, at det tilbyder en gratis version for op til tre brugere, gør det til et tilgængeligt valg for meget små virksomheder, især dem, der ikke har brugt en CRM før. Derudover dækker det massive og omfattende katalog over online-dokumentation hvert trin i tilpasning og implementeringsprocessen.

Når den indledende konfiguration er afsluttet, er Zoho CRM meget brugervenlig. Ligesom Zohos andre forretningsapper føles dets CRM-modul moderne, rent og intuitivt for slutbrugere. Ikonerne i øverste højre hjørne giver beskeder i realtid som dem på sociale medier, så det er let at kontrollere e-mails, chats, kommende begivenheder og billetter uden at navigere væk fra din primære opgave. Den nylige aktivitet og den kommende opsporing af opgaver gør det også nemt at forblive produktiv. Den mobile version af Zoho CRM er også enkel at bruge med gode indbyggede funktioner som muligheden for at checke ind på bestemte placeringer, trække kundeemner baseret på geografi og scanne visitkort.

Hvis din virksomhed allerede bruger andre Zoho-produkter, såsom Creator eller Mail, kan du overveje at investere i Zoho One, et alt-i-en-virksomhedsøkosystem, der inkluderer Zoho CRM, Zoho Creator, Zoho Mail, Zoho Books (til regnskabsføring) og Zoho Desk (til helpdesk-funktionalitet). Ud over at give SMB-brugere en one-stop SaaS-løsning tilbyder Zoho et væld af klik-til-installere-udvidelser gennem Zoho Marketplace, hvor du kan finde store navne som Twilio, Citrix, Adobe, Zapier, Google AdWords og Slack, plus andre Zoho-produkter og tilpassede vertikale produkter til specifikke brancher.

Manglen på kodning involveret i opsætning af mange integrationer og den konstante udvidelse fra Zohos side (virksomheden for nylig samarbejdede med LinkedIn for at oprette LinkedIn Sales Navigator) gør denne CRM til en fantastisk match for små virksomheder, der ønsker masser af funktionalitet til en overkommelig pris pris.

Zoho CRM-prisfastsættelse

Zoho CRM blev bygget med brugere af små virksomheder i tankerne, og prisstrukturen afspejler det. Som de fleste SaaS-løsninger tilbyder Zoho CRM niveauet abonnementsniveauer, men i modsætning til mange andre virksomheder giver det brugere mulighed for at betale måned til måned (ingen kontrakt, men en lidt højere sats) eller på årsbasis for en lavere sats. Hver pris, der er anført her, faktureres pr. Bruger. Mens mange gratis udvidelser er tilgængelige til Zoho CRM, koster nogle tredjepartsintegrationer, avancerede tilpasninger og ekstra lager- eller sikkerhedskopier ekstra.

• Gratis: Den gratis version af Zoho CRM er et godt sted at starte, hvis du har tre eller færre brugere og ikke er fortrolig med CRM-software til at vide nøjagtigt, hvad du har brug for. Det inkluderer grundlæggende kunde-, kontakt- og kontostyring, men du kan kun opbygge et workflow-modul og kun have adgang til 10 e-mail-skabeloner og en rapport. Når det er sagt, er fremragende samarbejdsværktøjer som gruppekalendere, chat og mappedeling tilgængelige i den gratis version.
• Standard: På kun $ 12 årligt eller $ 18 månedligt leverer Standard Zoho CRM-abonnement fremragende værdi for små virksomheder med typiske CRM-behov. Funktioner som salgsprognoser, påmindelser, masseemails og tilpassede dashboards bliver tilgængelige på dette niveau. Det inkluderer også mere på analysefronten, med 100 brugerdefinerede rapporter og bedre administratorværktøjer, med muligheden for at oprette op til 20 grupper og fem hierarkiregler.
• Professionel: Professional-niveauet er det næste trin op for Zoho CRM-brugere. Efter vores mening er det den bedste pasform for de fleste SMB'er. Dette niveau koster $ 20, når det faktureres årligt, og $ 30, når det faktureres månedligt. Det inkluderer funktioner, som mange voksende SMB'er kræver, såsom fuld e-mail-integration, arbejdsgange og makroer, ubegrænset postlagring og Google AdWords-integration. Dette niveau inkluderer betydeligt flere tilpasningsmuligheder, som op til 150 brugerdefinerede felter eller moduler, 10 tilpassede linksmoduler, op til 500 masse-e-mails pr. Dag, flere arbejdsgangsregler og betingelser, tildelingsregler og ubegrænsede brugerdefinerede dashboards og rapporter.
• Enterprise: Ifølge Zoho er det mest populære abonnementsniveau Enterprise-niveau. Med kun $ 35 pr. Bruger på årsbasis eller $ 45 på månedlig basis er Zoho Enterprise CRM betydeligt billigere end andre SaaS-løsninger til virksomheder. Nogle nøglefunktioner på det øverste niveau er Zia Voice, en samtale AI, flerbrugerportaler (en fremragende funktion til store organisationer), mobil SDK- og appdistribution og mere sofistikeret analyse, inklusive forudsigelig AI. Brugere kan også acceptere flere valutaer, analysere e-mails, oprette flere brugerdefinerede moduler og knapper, oprette flere workflow-regler, sende op til 1.000 e-mails om dagen og oprette autosvarere.
• Ultimate: Ultimate-abonnementsniveauet kan kun købes på årlig basis. Du skal kontakte Zoho for at få et tilbud på dette niveau.

Brugervenlighed

En af Zohos bedste egenskaber er, at det er let at bruge ude af kassen. Dette er ikke et uhyggeligt gammelt forretningsværktøj med en uhyggelig grænseflade; det er et strømlinet skyprodukt, der er ideelt for brugere med forskellige kvalifikationsniveauer. Administrationskontrollerne er også forenklet, så du behøver ikke en erfaren softwareadministrator for at bevare tilladelser, hvilket er en stor velsignelse for små operationer.

Når du logger ind på din konto, kan du navigere ved hjælp af menuen øverst til venstre, som inkluderer intuitive valg som SalesInbox, Hjem, Feeds, Leads, konti, kontakter og tilbud. I øverste højre hjørne af skærmen kan du holde øje med dine underretninger i realtid, så du ikke behøver at klikke væk fra din primære opgave for at svare på en e-mail eller handling. Dashboards i Zoho CRM er også godt designet med tiltalende farvepaletter, klare labels og et velkendt design.

Det eneste, som brugerne ser ud til at have, når det gælder brugervenligheden, er, at implementering af nogle tredjepartssystemer kræver berøring af API. Hvis din virksomhed har specifikke ældre produkter eller tredjepartssoftware, der skal integreres med din fremtidige CRM, skal du sørge for at spørge om processen i detaljer i forvejen.

Kunde service

Zoho CRM gør meget rigtigt, når det kommer til kundeservice. Uanset hvilket træningsprogram det implementeres for kundeservicerepræsentanter fungerer, fordi alle er ensartede venlige og opmærksomme. Opkaldsdirigering kunne dog forbedres. Det tager for lang tid at få fat i den rigtige person, og processen føles forældet. Derudover tilbyder Zoho kun 24-timers kundeservice i løbet af arbejdsugen, hvilket kan vise sig udfordrende for virksomheder, der opererer syv dage om ugen.

For brugere med høje abonnementsniveauer (Professionel og derover) er der et alternativ: kundens selvbetjeningsportal, som tillader direkte helpdesk-billetning og sporing. Det ville være dejligt, hvis dette var tilgængeligt på alle niveauer, eller i det mindste som en valgfri tilføjelse mod et gebyr, fordi det sandsynligvis kunne afhjælpe telefonens flaskehalsproblemer, som kundeservice ser ud til at have nu. Brugere, der har adgang til selvbetjeningsportalen, kan indtaste deres egne billetter og spore dem i realtid.

Zoho tilbyder også noget, der hedder Premium Support, men det koster et ekstra (ikke opgivet) gebyr og er kun tilgængeligt på Professional- og Enterprise-niveau. Zoho er uklar om, hvad der er inkluderet, eller hvad prisklassen er for en sådan service. Dette er bemærkelsesværdigt, fordi Zoho CRM er markant mere gennemsigtig om, hvilke funktioner der er inkluderet på hvilket abonnementsniveau end andre CRM-virksomheder, vi har gennemgået. I stedet for at angive niveauer af kundeservice uden nogen forklaring på, hvad der adskiller dem, ville Zoho gøre det godt med simpelt og tydeligt at gøre valgmulighederne kendte for brugerne.

Zoho har et anstændigt online ry. Det har gode anmeldelser på nogle steder, men dårlige anmeldelser med Better Business Bureau. Det tjente en D- med BBB og fik 1 ud af 5 stjerner i kundeanmeldelser. Det havde også ni klager lukket i de sidste tre år. Denne side er imidlertid en afspejling af hele Zoho-selskabet, ikke kun Zoho CRM.

Alt dette sagt, Zoho CRM tilbyder stadig bedre responstid end mange andre CRM'er, vi har gennemgået. Zoho ignorerer ikke anmodninger om service, og tekniske spørgsmål dirigeres konsekvent og besvares tilfredsstillende af kyndige medarbejdere.

Zoho CRM-funktioner

Selvom Zoho CRM har fornemmelsen af en let SaaS-løsning, pakker den en punch i funktionsafdelingen. Ikke alle funktioner er tilgængelige på hvert abonnementsniveau, og tredjepartsintegrationer koster muligvis ekstra, hvis du ikke allerede bruger de tjenester, du integrerer, men Zohos funktionsdygtige funktioner er stadig imponerende. Dette er de funktioner, som små virksomheder kan lide mest om Zoho CRM.

• Zoho Marketplace-udvidelser: Meget få overkommelige SaaS CRM'er har et omfattende lager til udvidelser og integrationer, men Zoho gør det. Zoho Marketplace øger Zoho CRM's funktionalitet ved at give dig mulighed for at tilføje gratis og betalte udvidelser, hvoraf mange ikke kræver tekniske færdigheder til at implementere. Med udvidelser, der dækker kategorier som it og administration, finans, analyse, produktivitet og marketing, kan du effektivt opbygge din egen tilpassede CRM.
• Dokumentation: Det er ikke en funktion i CRM specifikt, men Zohos online dokumentation er så omfattende, specifik, organiseret og let at følge, at den kvalificerer sig som en speciel funktion. Trin-for-trin-guider til download af udvidelser, webinarer, e-bøger, admin og brugervejledninger, integrationsguider og et aktivt online community af brugere gør det nemt at få svar på dine tekniske og organisatoriske spørgsmål.
• Kunstig intelligens: Zoho CRM er en af kun få SMB-fokuserede SaaS CRM'er, der tilbyder AI-drevne funktioner. Zia, Zohos proprietære AI, tilbyder "forudsigelser om tendenser, afvigelser, konverteringer og aftaler om lukning." På det avancerede niveau kan Zia endda tilbyde indsigt i det bedste tidspunkt at kontakte forskellige kunder, indstille auto-påmindelser til dig og analysere tonen i kundemails for at informere om de bedste svar. Zia Voice, som også er en del af AI-pakken, giver dine interne brugere adgang til CRM-oplysninger gennem samtaleassistenten (som Siri eller Google Assistant).
• Telefoni: Til strømlinet opkaldsopkald og automatisk opkaldslogning tilbyder Zoho enkeltopkald direkte fra CRM-systemet. Når du har integreret telefoni, når som helst en bruger ser et kontaktkort, har de muligheden for at klikke for at ringe op. Telefonfunktionen har også indbyggede påmindelser, så du kan indstille fremtidige tilbagekald, og den automatiske opkaldslogning gør det nemt at se kundeinfo og samtaleshistorik. Ring til analyser og rapportering afslutter Zohos telefonifunktioner ved at tilbyde værdifuld datavisualisering og tilpasset feedback på din kundeservice.
• Kunde- og leverandørportaler: Kundeportalerne i Zoho CRM giver din virksomhed mulighed for at kommunikere med dine mest værdsatte kunder på en ny måde. Dine kunder, der får adgang til kundeportaler, kan gøre ting som at gennemse kataloger over produkter og tjenester, se fakturaer og placere ordrer uden at kontakte en sælger direkte. Ligeledes tillader leverandørportaler dine mest pålidelige leverandører at kommunikere med dig direkte i CRM samt se fakturaer og transaktioner.
• Samarbejdsværktøjer: Zoho CRM er jampet med samarbejdsværktøjer, der er ideelle til små teams. Det indbyggede dokumenthåndteringssystem giver brugerne adgang til et delbart bibliotek til dokumenter, billeder, musik og videoer. Adgangsrettigheder gør det nemt at låse følsomme materialer og kun dele bestemte ting med visse teammedlemmer. Kalenderfunktionen er også fantastisk til samarbejde; grupper kan dele kalendere, og enkeltpersoner kan opretholde deres egne direkte inden for CRM.

Andre fordele

Zoho CRM giver små virksomheder brugere det bedste fra begge verdener; det er billigt og nemt at implementere, men det tilbyder langt mere funktionalitet end lignende priser. Zohos andre forretningsapps er lige så SMB-venlige, hvilket betyder, at du kan opbygge en brugerdefineret skysuite, efterhånden som din virksomhed vokser og dine behov udvides.

Mens Zoho CRM ikke har de tilpasningsmuligheder, som Salesforce tilbyder, giver det stadig brugere nok muligheder for at gøre CRM til deres egen, hvilket gør den velegnet til en lang række industrier.

Begrænsninger

Zoho er et massivt firma med salgsteam i 11 lande, og når du har brug for at komme i kontakt med en levende person, føler du størrelsen. Det er ikke usædvanligt at være på vent i op til 10 minutter ad gangen eller at blive overført flere gange til enkle spørgsmål. Når du er kommet op, er alle venlige, hjælpsomme og flittige med hurtig opfølgning. Selvom kundeservice helt sikkert er en bekymring for prispunktet og den indbyggede funktionalitet, er Zoho et stærkt valg.

Ofte stillede spørgsmål om Zoho CRM

Er der Zoho-videotutorials?

Ja. Zoho CRM har masser af ressourcetræningsvideoer tilgængelige online. Zohos træningsvideoer er organiseret efter emne og inkluderer brugerfokuserede emner som "at tilføje en kundeemne til din CRM" og admin-emner som "tilføje brugere og oprette profiler."

Er Zoho kompatibel med Gmail?

Ja. Zoho CRM tilbyder en Zoho Mail-tilføjelse, der gør det nemt at integrere din eksisterende Gmail-konto med din Zoho CRM-konto.

Er Zoho kompatibel med Google Dokumenter?

Ja. Zoho CRM er kompatibel med Google Docs, og det tager kun et par klik for at integrere det. Hvis du ikke vil bruge Google Docs, kan du gemme dine dokumenter direkte i Zohos online fillagringssystem.

Klar til at vælge en CRM-løsning? Her er en oversigt over vores fulde dækning:

• Bedste CRM-software 2019
• Valg af den bedste CRM-software
• Bedste CRM til Enterprise
• Bedste gratis CRM-version
• Bedste Basic CRM
• Bedste lavpris (tidligere vinder)