Bedste CRM-software Til Virksomheder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Vores valg af bedste CRM-software til virksomhed til 2019 går til Salesforce, fordi det er en etableret CRM, der er fuldt udstyret, der kan imødekomme selv de største virksomheds behov.

Salesforce har været i forretning i næsten 20 år og har størstedelen af markedsandelen, når det kommer til salg, marketing og kundeserviceapplikationer. Små og mellemstore virksomheder og internationale virksomheder bruger både Salesforce-produkter, herunder den meget gennemgåede SaaS-kundeforholdsløsning.

Salesforce tilbyder små virksomheder magten og funktionaliteten af en CRM på virksomhedsniveau i en pakke, der gradvist kan skaleres og opgraderes over tid. For SMB'er, der ønsker at konkurrere i større skala, kan investering i industristandarden være en måde at endda spillebanen på. Mens lette CRM-systemer let kan vokse ud, kan sofistikerede løsninger som Salesforce tjene din lille virksomhed fra opstartfasen til virksomhedsniveau. Det faktum, at Salesforce har et økosystem, der strækker sig ud over CRM-tjenester (og til områder som e-handel, engagement i samfundet og samarbejde) gør det også til et godt valg for små virksomheder, der ønsker at opbygge omfattende systemer til at betjene flere afdelinger.

I 2016 blev Salesforce udnævnt til innovatør af tiåret af Forbes, og i dag er Salesforce en af de fem hurtigst voksende virksomhedssoftwarevirksomheder over hele verden. En stor fordel, som Salesforce tilbyder kunder, er adgang til det enorme Salesforce App-markedsplads, hvilket gør installation af tredjepartsintegrationer relativt smertefri. Derudover gør CRM-gigantens store størrelse den til en fremragende mulighed med hensyn til skalerbarhed; Det er meget usandsynligt, at din virksomhed nogensinde vokser fra Salesforce-økosystemet.

For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du se vores metode samt en omfattende liste over CRM-software på vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige CRM-software til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor Salesforce CRM er ideel til Enterprise

Kraftfuld, tilpasses, skalerbar

Salesforce dominerer CRM-markedet, fordi det kan skaleres og tilpasses til at imødekomme behovene hos en bred vifte af virksomheder. Implementeringstidslinjen for Salesforce varierer meget på grund af forskellige abonnementsniveauer og -integrationer, der kræver forskellige niveauer af hands-on opsætning. Når den først er implementeret, tilbyder Salesforce en af de bedste tilgængelige brugergrænseflader.

Salesforces moderne brugergrænseflade er intuitivt nok til at bruge, at meget lidt træning er nødvendig for ikke-admin brugere. Det er også nemt at navigere inden for Salesforce. Hver fane er opdelt i letforståelige kategorier, såsom Hjem, Kontakter, konti, kundeemner, kampagner, muligheder, prognoser og filer. Dette faneblad-layout gør det nemt at se alle tilgængelige oplysninger og hoppe fra opgave til opgave. Derudover gør Salesforce-administratorkontroller det nemt at vedligeholde forskellige tilladelser og skærme baseret på brugergrupper eller individuelle brugere, og da SaaS-produktet er mobilklar, er det tilgængeligt overalt.

Mens nogle CRM'er, vi har gennemgået, kun fokuserer på små virksomheder, har Salesforce et meget bredere omfang. Denne SaaS-løsning går ud over funktionaliteten i typisk CRM-software ved at levere projektstyring og workflow-værktøjer, indholdsstyring og et væld af tredjepartsintegrationer. Gennem Salesforce AppExchange får forretningsbrugere øjeblikkelig adgang til lette tredjepartsintegrationer. Mens tredjeparts-appintegrationer ikke er unikke for Salesforce, er forskellige og mængde apps, som Salesforce-butikken tilbyder, langt større end konkurrenceens.

Derudover kan virksomheder, der bruger ældre systemer eller proprietær software og ønsker at integrere dem med Salesforce, enten gøre det selv eller udnytte softwaregigantens omfattende team af supportpersonale til implementering og tilpasning. Da Salesforce regelmæssigt arbejder med kunder på virksomhedsniveau, hvis behov er specifikke og talrige, har det mere end nok konsulenttjenester til at hjælpe med ethvert niveau af tilpasning, som små og mellemstore virksomheder kan have brug for (til en pris).

For iværksættere, der foretrækker at holde tingene i huset, har Salesforce et aktivt online brugerfællesskab, og da det er så udbredt, er et inkluderende katalog over træningsressourcer og implementeringsdokumentation også tilgængeligt online. At gå DIY-ruten med Salesforce kræver dog nogle seriøse tech-chops. Hvis du ikke har et dedikeret internt tech-team, skal du overveje de ekstra omkostninger ved konsulenttjenester inden vedtagelse.

Salesforce-priser

Salesforce er ikke et CRM-budget. Mens virksomhedens niveauoprettede SaaS-prissætning forekommer overkommelig nok på overfladen, er populære tilpasninger, integrationer, yderligere brugere og yderligere lagerpladser en præmie. Implementerings- og konsultationstjenester koster også en temmelig øre, men det er muligt at indføre Salesforce uden at bryde banken. Nedenfor er en prisfordeling for sky CRM. Som de fleste andre CRM'er citerer Salesforce priser pr. Bruger pr. Måned, men faktureres årligt.

• Lightning Essentials: Startstyret Salesforce CRM, Lightning Essentials, er kun egnet til små virksomheder. Med $ 25 pr. Bruger pr. Måned tilbyder denne relativt overkommelige SaaS-løsning prisbevidste virksomhedsejere en mulighed for at købe ind i Salesforce-økosystemet uden massive upfront-omkostninger. Lightning Essentials giver dog kun support til op til fem brugere ad gangen, så planlæg at opgradere til et dyrere abonnementsniveau, hvis dit team vokser.
• Lightning Professional: Organisationer, der kræver support til mere end fem brugere, kan muligvis opgradere til det næste tilgængelige Salesforce-niveau, der kaldes Lightning Professional og koster $ 75 per bruger per måned. På trods af at være tre gange så meget som prisen på Lightning Essentials-pakken, er dette abonnementstrin det billigste Salesforce CRM-niveau for ubegrænsede brugere. Lightning Professional inkluderer de fleste af funktionerne i Essentials (undtagen Einstein Activity Capture og inbox-appen) plus mere dybdegående lead management og marketingværktøjer, som muligheden for at sende massemails og administrere kampagner.
• Lightning Enterprise: Det mest populære Salesforce CRM-niveau, Lightning Enterprise er betydeligt dyrere end de fleste SMB-fokuserede løsninger til $ 150 pr. Bruger pr. Måned, men de omfattende tilpasningsmuligheder gør det til en god pasform for virksomheder med meget specifikke behov. I modsætning til lavere niveauer tilbyder dette CRM-niveau fuld adgang til alle Salesforces pakkeomfattende funktioner såvel som ubegrænsede roller og tilladelser, ubegrænsede posttyper, ubegrænsede processer, ubegrænsede profiler og sidelayouter og en delvis sandkasse til letvægtsafprøvning.
• Lightning Unlimited: Ideel til højteknologisk orienterede virksomheder med omfattende dev-behov. Lightning Unlimited tilbyder den samme adgang som Lightning Enterprise såvel som adgang til en komplet udvikler sandkasse og udvikler pro sandkasse. For $ 300 pr. Bruger pr. Måned giver denne forekomst af Salesforce også adgang til Premier Success Resources, 24/7 gratis support, udvikler support, ubegrænset online træning, konfigurationsservices og acceleratorer. Funktioner som disse er ikke tilgængelige på noget andet abonnementsniveau, men er sandsynligvis unødvendige for de fleste SMB'er.

Brugervenlighed

Brugervenlighed er et omstridt emne blandt Salesforce-brugere. Ejere af små virksomheder bør nøje overveje, hvor meget tid de er villige til at bruge på at lære en ny CRM, inden de træffer en købsbeslutning.

Generelt har mellemstore og store virksomheder, der har rigelig intern teknisk support, en tendens til at beskrive Salesforces CRM som relativt let at bruge. De beskriver en lang implementeringsproces, som kan forventes, når du arbejder med et yderst sofistikeret og tilpasses system, men en meget let indlæringskurve, når det kommer til brugerforståelse af, hvordan CRM fungerer.

Denne vurdering er forståelig og gentager nogle aspekter af vores erfaring med Salesforce. Under testprocessen blev vi imponeret over det overordnede intuitive design af Salesforce, og layoutet af faner og menupunkter er let at navigere uden meget retning. Som korrekturlæsere har vi imidlertid en overforstået forståelse og viden om CRM-systemer, så for at få et mere omfattende overblik over brugervenligheden er det vigtigt at være opmærksom på svar fra forskellige kilder.

Gennem forskning fandt vi, at mange mindre organisationer (især dem, der ikke er specielt teknisk dygtige), beskriver Salesforce som meget forvirrende og vanskeligt at implementere og bruge. Mange sådanne brugere udtrykte stor frustration over at finde ud af, hvordan man indstiller grundlæggende brugertilladelser og administrerer administrationssiden af implementeringsprocessen. Flere klienter sagde, at de måtte ty til dyre supporttjenester fra Salesforce, og mange sagde, at hele processen medførte langt mere arbejde, end de oprindeligt forventede.

Hvis dit personale kender CRM-software, og du ansætter en ret teknisk-dygtig gruppe fagfolk, har du sandsynligvis ikke problemer med Salesforce. Hvis du aldrig har afsluttet et softwareimplementeringsprojekt, har begrænset intern teknisk ekspertise og ikke er bekendt med CRM-systemer, er du måske bedre stillet med en enklere løsning.

Kunde service

Salesforce rammer den ud af parken, når det drejer sig om at tilbyde en funktionsrig CRM, der kan skaleres til at passe til virksomheder af enhver størrelse, men kundeservice er uden tvivl dens svaghed. Det er vanskeligt at bedømme kundeservice som korrekturlæser, fordi mediehenvendelser ofte prioriteres frem for små klienter, men hos Salesforce mangler kundeservicens responstid konstant.

Ignorerede anmodninger er normen, uanset om du er en klient eller et medlem af medierne, og det er i bedste fald udfordrende at få nogen til at returnere et opkald eller en e-mail. At finde selv basale oplysninger er frustrerende, og at få noget andet end en pris- og funktionsliste kræver e-mail og udfylde anmodningsformularer med personlige oplysninger.

Det er uklart, om Salesforces kundeservice mangler, fordi virksomheden ønsker, at kunder skal vælge betalte konsulenttjenester, eller hvis det simpelthen hælder sine ressourcer i at servicere kunder på virksomhedsniveau, men små virksomheder bør seriøst overveje det niveau af kundeservice, de har brug for, før de samarbejder med Salesforce.

Spørg på forhånd, hvor meget konsultationstjenester koster, hvordan Salesforce-reps kommunikerer med deres gebyrer, og hvilken type responstid, du kan forvente, før du estimerer omkostningerne ved at indføre Salesforce til din virksomhed. Antag, at hvis du har brug for hjælp fra Salesforce, bliver du nødt til at betale for det.

Salesforce har et dårligt omdømme hos Better Business Bureau. Virksomheden scorede en D- med vurderingsbureauet. På trods af sin størrelse og bredde er det heller ikke en akkrediteret virksomhed. Det bedømte 1 ud af 5 stjerner på 28 kundeanmeldelser, og det har 72 klager i de sidste tre år. Sytten klager blev lukket i løbet af det sidste år. Salesforce har en af de lavest scorede BBB-sider i ethvert firma, vi har gennemgået. Selvom dette muligvis ikke afspejler virksomhedens samlede service, er det stadig noget at huske på, inden du samarbejder med den.

Salesforce-funktioner

Nogle CRM'er har en eller to fremtrædende funktioner, der gør dem værd at overveje blandt forretningsbrugere, men Salesforces store udvalg af funktioner og næsten ubegrænsede servicemuligheder gør det til en vinder i vores bog. Her er et par af de bedste CRM-funktioner, som Salesforce tilbyder forretningsbrugere. Husk, at nogle af disse funktioner er tilføjelsesprogrammer og ikke er inkluderet i den niveauerede prisstruktur, som vi skitserede.

• Tilpasbare dashboards: CRM-dashboardet er arrangeret på en intuitiv måde med rapportering af widgets og realtidsoversigter over salgnumre og kundedata. Dashboard-visninger kan let tilpasses, så medarbejdere med forskellige roller kun ser, hvad der er vigtigt for dem.
• Avanceret analyse: Grundlæggende forretningsanalyser er indbygget i Salesforces CRM, men avanceret analyse er tilgængelig som et tilføjelse for dem med omfattende dataanalysebehov. Produkter som Salesforces Einstein Analytics-familie inkluderer en række produkter designet til at øge salget og produktiviteten ved at fortolke indsamlede data.
• Klik for at ringe til: Selvom dette ikke er inkluderet i nogen af de planlagte abonnementsplaner, kan Salesforce CRM-brugere vælge at betale ekstra for tilføjelsen af Lightning Dialer. Salesforces ejendomme klik-til-opkald-tilføjelse er et must for callcentre med høj lydstyrke og eliminerer behovet for en tredjeparts opkaldsløsning.
• B2B-marketingværktøjer: Pardot B2B Marketing Automation er en Salesforce-tilføjelse, der giver B2B-brugere mulighed for at strømline marketing- og leadgenerationsprocessen og maksimere ROI. Meget få CRM'er tilbyder værktøjer specifikt til B2B-brancher, så dette er en fremtrædende funktion.
• Salesforce Trailblazer Community: For det selvbetjenende sæt er Salesforce Trailblazer Community en uvurderlig online ressource. Det omfattende hjælpeforum indeholder vidensartikler, bedste praksis til implementering, interaktive grupper, et rum til spørgsmål og spørgsmål og mere. Da Salesforce er så udbredt, er Trailblazer Community mere aktiv og lydhør end andre CRM-brugergrupper.
• Kundeservicekonsol: Du vil være hårdt presset for at finde et firma med flere kundesupportværktøjer end Salesforce. Faktisk tilbyder denne CRM-udbyder en komplet tilføjelse til kundeservice-konsol designet specielt til små virksomheder og hjælpeborde. Gennem konsollen kan du se kundeforespørgsler fra alle kommunikationskanaler ét sted, dirigere spørgsmål til de rigtige agenter og føre journal over samtaler og responstid.
• Projektledelse: Salesforce bygger letvægtsprojektledelse i sin CRM, primært i form af arbejdsgange, opgaveopgaver, godkendelser og tilladelsesniveauer. Hvis du imidlertid har brug for mere avanceret projektstyring eller allerede bruger et populært projektstyringssystem, kan du integrere det med din Salesforce CRM gennem AppExchange. Der er i øjeblikket 112 forskellige projektstyringsværktøjer (betalt og gratis), der kan parres med Salesforce, herunder populære løsninger som Taskfeed og Tracker af Deloitte såvel som branchespecifikke produkter som AdvoLogix Legal Suite.
• AppExchange gratis integrationer: Der er masser af betalte tjenester, som du kan integrere med Salesforce gennem AppExchange, men der er også hundreder af gratis integrationer tilgængelige, hvoraf nogle er pared-down versioner af dyrere produkter (ideel til meget små virksomheder) og andre, er open source eller simpelthen gratis tilgængelig. Gennemse Salesforce AppExchange-butik efter kategori for at få en fornemmelse af de tilgængelige tilføjelser.

Andre fordele

Med næsten 20% markedsandel fra 2015 ejer Salesforce mere af CRM-markedet end tech-giganter SAP, Oracle og Microsoft. Selv om størrelse kan virke irrelevant for slutbrugeren, foretrækker nogle virksomheder at implementere produkter fra større virksomheder, fordi større SaaS-udbydere har en tendens til at fortsætte med at udvide de typer tjenester og produkter, de tilbyder. At få flere løsninger fra en udbyder kan også gøre det lettere for store virksomheder at holde styr på den teknologi, de bruger.

Begrænsninger

Salesforce er ikke nødvendigvis den bedste løsning for enhver virksomhedsbruger. Som mange andre forretningssoftwarevirksomheder tilbyder det så mange pakker og muligheder, der simpelthen sorterer gennem alle produkterne og finder ud af, hvad du har brug for, hvad du ikke har brug for, og hvor meget det alle koster kræver mindst lidt hjælp fra en salgsrepræsentant. Selv indsamling af generel information eller visning af en demo kræver udfyldning af en formular, og mange SMB'er og multitasking-iværksættere foretrækker mere en selvbetjeningsmetode.

Prisfastsættelse kan også være et problem for nogle små virksomheder. Mens gebyret $ 25 pr. Bruger ser ud som en sejr, kan det kun bruges til hold på fem eller færre mennesker. Virksomheder, der har brug for mere end fem abonnementer, skal betale mindst $ 75 pr. Bruger pr. Måned. Tilpasning af softwaren og tilføjelse af tredjepartsløsninger kan resultere i ekstra gebyrer, og hvis du mangler de nødvendige færdigheder til at implementere eller tilpasse softwaren, er der ekstra omkostninger at leje udviklere til at gøre det for dig. Nogle ejere af små virksomheder, vi talte med, sagde, at de blev citeret hundreder til titusinder af dollars fra udviklere for at hjælpe dem med at implementere Salesforce.

Ofte stillede spørgsmål om Salesforce

Hvad bruges Salesforce til?

Salesforce er en førende softwareløsning med kundeforhold (CRM). CRM-software bruges til at hjælpe salgsteams med at administrere aktuelle klienter, kommunikere med fremtidige kunder, gemme information, finde nye kundeemner og optimere salgsledninger. Salesforce sælger også kompatible forretningssoftwareprodukter til at styre avancerede analyser, finansielle serviceselskaber, sundhedsfirmaer og mere.

Er Salesforce et SaaS CRM-produkt?

Ja. Salesforce's CRM-løsning (Customer Relationship Management) betragtes som software som en service (SaaS). Brugere betaler Salesforce for et abonnement, der giver dem adgang til webbaseret software, der er vært på en ekstern server og ikke administreres af klienten. I dag er de fleste små virksomheder afhængige af SaaS-produkter på grund af dets overkommelige pris, tilgængelighed og lave vedligeholdelsesart.

Hvad er forskellen mellem ERP og CRM?

Enterprise resource planning (ERP) -software har en vis overlapning med CRM-software (customer relations management), så det er forståeligt, at der ofte er forvirring med hensyn til forskellen mellem ERP'er og CRM'er. ERP-software er beregnet til at styre næsten alle aspekter af en virksomheds operationer, fra regnskabsmæssige og menneskelige ressourcer til lager og analyse, så CRM-kapaciteter ofte er indbygget i ERP-software. CRM-software fokuserer specifikt på at styre kundeinformation, logge interaktioner med klienter og gemme salgsrelaterede leaddetaljer.

Klar til at vælge en CRM-løsning? Her er en oversigt over vores fulde dækning:

• Bedste CRM-software 2019
• Valg af den bedste CRM-software
• Bedste CRM samlet
• Bedste gratis CRM-version
• Bedste Basic CRM
• Bedste lavpris (tidligere vinder)