Bedste Gratis Software Til Styring Af Kundeforhold: Hubspot CRM-gennemgang

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Vi anbefaler HubSpot som det bedste gratis CRM-softwareprogram. For uafhængige entreprenører og ejere af små virksomheder tilbyder HubSpot en nem adgang til verdenen af CRM-løsninger. Den gratis version af HubSpot er et must-try for meget små virksomheder, fordi det i nogle tilfælde kan tilbyde nok funktionalitet til at forbedre processer og organisering til nul omkostninger.

HubSpot har eksisteret siden 2006, men virksomheden frigav sin første gratis CRM-løsning i 2014. Som andre store SaaS-udbydere, der konkurrerer om opmærksomhed fra små virksomheder, fokuserer HubSpot på at tilbyde en pakke med salgs- og marketingrelaterede værktøjer.

Den gratis CRM kan parres med HubSpots Marketing Hub, Sales Hub og (kommer snart) Customer Hub for at øge systemets funktionalitet og opbygge en one-stop-shop til alt, hvad marketing og salgsrelateret er. Når du tilføjer flere softwareprodukter til dit økosystem, stiger prisen naturligvis, så hvis du planlægger at bygge en komplet løsning, der strækker sig ud over den gratis CRM, skal du sørge for at forstå de involverede omkostninger.

For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du se vores metode samt en omfattende liste over CRM-software på vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter den rigtige CRM-software til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor HubSpot CRM?

Fantastisk til meget små virksomheder, men stadig skalerbar

HubSpot er fremragende til små virksomheder og startups, fordi den gratis version af softwaren tilbyder overraskende robuste funktioner. For enkeltpersoner, sidehustlers og mikroforretninger er HubSpot et utroligt alternativ til at håndtere kundeforholdsstyring på gammeldags måde.

Mens mange CRM'er tilbyder en gratis prøveversion eller endda et gratis abonnementsniveau, er der normalt masser af begrænsninger og advarsler involveret. HubSpot er unik - det tilbyder en helt gratis CRM uden udløbsdato for ubegrænsede brugere og op til 1 million kontakter. Der er også en god klik-til-synkronisering, der er indbygget i Gmail og Outlook, hvilket gør integrationen af din eksisterende e-mail med HubSpot superenkelt.

Det uklare interface er let at navigere - du har ikke brug for en IT-pro til at vise reberne. HubSpots gratis CRM inkluderer også et opgavepanel, automatisk salgslogning, kontakt- og leadstyring og salg af pipeline management. Plus, online bibliotek med læringsguider, fakturaskabelonegeneratorer, e-mail signaturgeneratorer og marketingplan skabelongeneratorer tilbyder motiverede brugere en fantastisk DIY buffet med muligheder.

Den gratis version af HubSpot CRM er fremragende, men de fleste små virksomheder ønsker ikke at investere en masse energi i at implementere noget, der ikke kan skaleres. HubSpot's tilbud af SaaS-produkter strækker sig heldigvis langt ud over den gratis CRM, og da selv den gratis version giver mulighed for ubegrænsede brugere og op til 1 million kontakter, er det ikke et system, de fleste SMB'er vokser hurtigt ud.

For at tilføje funktionalitet, når tiden går, kan brugerne opgradere til betalte abonnementer til HubSpots specialiserede marketing- og salgsværktøjer. Niveauerede abonnementsniveauer (som ikke bestemmes af antallet af brugere, du har), gør det nemt at skalere op, når du udvider dit økosystem. Plus, HubSpot bruger en masse tid på at skabe værktøjer og ressourcer til opstart og små operationer. Gennem HubSpot Academy giver SaaS-virksomheden brugere dusinvis af online klasser og certificeringsprogrammer om emner, der er så forskellige som salgssoftware, design og marketing. Dette kombineret med funktionerne på højere niveau bundtet i de betalte abonnementsniveauer gør HubSpot til et system, der vokser med din virksomhed.

HubSpot-prissætning

HubSpot CRM er 100% gratis for så mange brugere, du vil, og op til 1 million kontakter. Og selvom det er muligt at forblive en ikke-betalende bruger på ubestemt tid, er der en unødvendigt kompliceret prismodel for betalte funktioner og abonnementsniveauer, du skal være opmærksom på.

Lad os sige, at du beslutter at bruge nogle af de gratis funktioner i Marketing Hub. Hvis du gør det, bruges de kontakter, der er gemt i din gratis CRM, til Marketing Hub, og derinde påvirker antallet af kontakter direkte hvilken prisniveaus du skal købe.

Desværre, hvis du ønsker mere specifik information end det, f.eks. Hvordan og hvornår du skal opgradere på salgs- og marketingfronten, skal du spørge direkte med HubSpot. HubSpot handler ikke på forhånd om at oplyse nøjagtigt, hvad der er inkluderet i hvert niveau, og hvad der ikke er. Der er meget tvetydighed, og alle små virksomheder, der underskriver en kontrakt med SaaS-udbyderen, skal forstå det fine udskrivning.

Generelt tilbyder HubSpot imidlertid to spor med lagdelte planer (Marketing og salg), hvoraf det ene opkræves pr. Bruger, og det der ikke er, hvilket er en smule bisarr. Sådan bryder det sammen:

• Marketingprissætning: Starter Marketing-hub starter ved $ 50 pr. Måned, Basic er $ 200 om måneden, Professional er $ 800 om måneden, og Enterprise koster $ 2.400 om måneden. Abonnementer faktureres og betales årligt, og der er ikke minimum eller maksimum, når det gælder antallet af brugere, da brugernummer ikke påvirker prisen.
• Salgspris: Salgshuben faktureres separat og kan købes med Marketing eller som et selvstændigt produkt. Salgsprissætning er baseret på brugernummer. For salg er Starter-abonnementet $ 50 om måneden, men det er pr. Bruger, og hvis du tilføjer flere brugere, bliver det dyrere. Det næste niveau, Professional, er en enorm $ 400 per måned, men inkluderer fem brugerabonnementer. Hvis du går ud over fem brugere, skal du kontakte HubSpot for et pristilbud.

Dette betyder, at salg og marketing på startniveau for kun én bruger koster $ 100 om måneden, hvilket er langt højere end abonnementsniveauet for andre CRM, som vi har gennemgået. Det er svært at sige, om HubSpots metode til prisfastsættelse vil spare SMB'er penge eller ej, fordi det er afhængigt af så mange faktorer, men du skal nå ud til afklaring om prissætning, inden du træffer en endelig beslutning.

Brugervenlighed

HubSpot er en stærk indgående marketing-fokuseret CRM, der er let at komme i gang og hurtig at begynde at bruge; det er uden tvivl en af de bedst designede CRM'er til rådighed.

HubSpots design er let at navigere og inkluderer nøjagtigt hvad du ville forvente i en ryddig SaaS CRM. Den øverste menulinje indeholder indstillinger som Dashboard, kontakter, firmaer, tilbud, opgaver, salgsværktøjer og indstillinger. Der er også et vindue til kommunikation, herunder skrivning af notater og e-mails og opkald samt oprettelse af opgaver og logaktivitet. En af de bedste funktioner i den gratis CRM er kontaktfiltrering og visningstilpasning, der giver brugerne mulighed for at filtrere alle kontakter baseret på brugerdefinerede sæt kriterier og derefter kun se visse oplysninger for hver kontakt, der er inden for de indstillede parametre.

Visningen for hver kontakt udføres også med ekspert. Når en bruger åbner en kontaktperson, ser de de relevante kontaktoplysninger på et kort i venstre side af skærmen. På højre side ser de en tidslinje, ligesom en Facebook-tidslinje, der skitserer enhver fortidskommunikation med denne klient, inklusive opkald og e-mails.

Denne social media styling bliver mere og mere populær på tværs af SaaS-produkter, og det giver mening. Forretningsbrugere, der har tidligere erfaring med andre SaaS-produkter, CRM-software eller populære sociale medier og skyprodukter, skal nemt navigere i HubSpot CRM.

Kunde service

HubSpots kundeservice er solid. Chatfunktionen på webstedet er bedre end de fleste, men at stille spørgsmål, der går ud over salgsoplysninger, bliver terningige. Det er tydeligt, at HubSpot forsøger at skubbe brugerne til at konsultere ressourcer snarere end at nå ud til support, hvilket kan være fint for teknisk-erfarne brugere med masser af tid, men kan vise sig frustrerende for dem, der ønsker en mere direkte kommunikationslinje. Når det er sagt, får det samlede billetsystem jobbet.

Når brugere er logget ind på deres konti, kan de når som helst trykke på knappen Hjælp. Ved første øjekast ser det ud til, at det omdirigerer dig til HubSpot-samfundet og online videnbase, men du kan vælge at oprette en billet. Der er en mulighed for at oprette forbindelse til HubSpot support og vælge din foretrukne form for kommunikation (opkald, e-mail, chat) og derefter indsende en billet med valgfri vedhæftede filer.

Som ethvert helpdesk-billetsystem, ligger meget af effektiviteten på brugerens side, og specificitet er nøglen. HubSpot gør det nemt at vedhæfte skærmbilleder, hvilket er godt, men brugere, der har svært ved at beskrive tekniske problemer eller spørgsmål skriftligt, kan finde svarstider til at være på den langsomme side.

Hubspot har A + med Better Business Bureau (BBB) og er en akkrediteret virksomhed. Dette er to sjældne kvalifikationer inden for CRM-området, da mange af virksomhederne har meget negative anmeldelser med BBB. Virksomheden har 16 kundeklager og en 1 ud af 5 stjerner i kundeanmeldelser på webstedet.

Hubspot-funktioner

HubSpots bedste funktioner er tunge på salgs- og marketingsiden, hvilket giver mening, da virksomheden startede med disse områder som fokus, men det tilbyder også nogle reelle fordele for brugere, der udelukkende vil drage fordel af den gratis CRM. Dette er en blanding af betalte og gratis funktioner, der adskiller HubSpot fra andre CRM'er.

• Hurtig opsætning, fantastisk interface: Selvom der altid er mere, du kan gøre og tilpasse inden for HubSpot, gør SaaS-udbyderen det nemt at få det nødvendigt konfigureret. Ingen kodeintegration med Outlook og Gmail er tilgængelig, heller ikke på det frie niveau, og tilføjelser til klik-til-installering af skabeloner kunne ikke være en lettere at bruge. Selv den mindste forretning skal hurtigt beherske processen med at indtaste eller importere kontakter og konfigurere brugere, ikke kun takket være nem synkronisering, men også den stjerne UI.
• Klik-for-opkald og optagelse af opkald: Som en del af HubSpot CRM, kan brugere ringe til klienter direkte fra systemet og registrere hele opkaldet. Opkaldet placeres derefter automatisk i klientens tidslinje, som er tilgængeligt og søgbart til fremtidig reference.
• HubSpot Academy: HubSpot Academy er fyldt med ressourcer, der er ideelle til flittige DIY-kompatible virksomheder. Fra HubSpot Academy-portalen kan brugerne få adgang til et omfattende katalog over træningsmateriale, teknisk dokumentation, certificeringsoversigter og kurser, plus brugergrupper og diskussioner i samfundet.
• HubSpot for Startups: HubSpot gør en samlet indsats for at appellere til startups, og en vigtig måde, de gør det på, er gennem HubSpot for Startups-programmet. Mens applikationsstandarder, kvalifikationer og accept satser ikke er offentligt noteret, annoncerer HubSpot, at kvalificerede startups muligvis får dybe rabatter på SaaS-løsninger. De annoncerede numre er "90% rabat på HubSpot-software til kvalificerede frø-fase og 50% rabat på HubSpot-software til kvalificerede serie A-startups."
• HubSpot-skabeloner: HubSpot Marketplace er et lager til gratis skabeloner, der kan tilføjes til brug på tværs af HubSpots produktlinje. Populære tilføjelser inkluderer skabeloner til landingssider, blogskabeloner, e-mail skabeloner og pakker med skabeloner, der er ideelle til nye virksomheder. Mens skabeloner som dette kan virke som en mindre funktion, tilbyder andre CRM'er begrænsede skabeloner, selv med deres betalte abonnement, og SMB'er uden internt designteam er afhængige af tidsbesparende skabeloner.
• Marketing Hub: Marketing Hub er en valgfri tilføjelse til den gratis CRM, og den har en lagdelt prisstruktur som HubSpots andre betalte SaaS-løsninger. Marketing Hub er hvor brugere kan få adgang til blyanalysedashboardet og attributionsrapporterne samt værktøjer til oprettelse af blog og indhold. Marketing Hub er hjemsted for masser af e-mail-marketing og sociale medieværktøjer, admin-brugerroller, opfordring til handling, marketingautomation og Salesforce-integration. For virksomheder, der ønsker at indføre en CRM, der har masser af markedsføringspotentiale, er HubSpots indgående marketingfunktioner værd at se på.
• Salgshub: Brugere, der vælger at bruge Sales Hub, kan effektivt afslutte deres CRM-løsninger og strømline ethvert aspekt af salg, marketing og kundeforholdshåndteringsprocessen. Sales Hub gør det muligt at spore og sortere kundeemner (og oprette brugerdefinerede visninger af denne information), sende automatiserede e-mails om udsigter til salgsteamet og få indsigt gennem avanceret e-mail-sporing og målrettet e-mail-rækkefølge. Der er også indbygget rapportering og forudsigelig lead score, som er ideel til virksomheder, der har begrænset intern data-ekspertise.

Andre fordele

Den meget funktionelle gratis version af HubSpot gør det til en risikofri mulighed for virksomhedsejere i enhver størrelse virksomhed, men HubSpots betalte tjenester, som Marketing Hub og Sales Hub, og programmer som HubSpot for Startups, betyder, at denne CRM kan tage dig fra en en-persons operation gennem opstartprocessen og ind i det voksende forretningsstadium.

Begrænsninger

Det største problem med HubSpot er dens prisstruktur. På det frie niveau er denne løsning en fantastisk mulighed for små virksomheder, der ønsker en opgradering fra at spore tingene på gammeldags måde.

Når du først venter dig på betalte niveauer, bliver ting imidlertid dyrt og uklart. Derudover får man fornemmelsen af, at HubSpot-dokumentation blev skrevet til et ret teknisk kyndigt publikum, og når man parrer det med den noget uregelmæssige kundeservice, kan det skabe en frustrerende oplevelse for virksomhedsejere, der kræver yderligere vejledning og teknisk support.

Ofte stillede spørgsmål om CRM

Spørgsmål: Hvordan kan jeg drage fordel af en CRM for mindre virksomheder?

Sv.: Mange små virksomheder anvender CRM-software til at strømline salgsprocessen og sikre nye kunder. CRM-software kan hjælpe dig med at gemme og administrere kundeoplysninger, samarbejde med dit salgsteam, spore kommunikation mellem din virksomhed og dine klienter og opbygge effektive interdepartementale arbejdsgange.

Spørgsmål: Hvordan kan jeg administrere mine små virksomhedsklienter med en CRM?

A: CRM-software kan hjælpe dig med at få ny indsigt i dine eksisterende klienter ved at gøre ting som at samle information tilgængelig fra deres offentlige sociale mediekonti. CRM-løsninger kan også hjælpe dig med at spore kommunikation mellem dit personale og dine klienter; systemer kan indstilles til at logge alt fra opkald og e-mails til forespørgsler om kundeservice. Derudover kan en CRM bruges til at forudsige salg (ved hjælp af analyser), bestemme effektiviteten af forskellige kampagner og strømline kundeservice.

Spørgsmål: Hvad er den bedste CRM-software til små virksomheder?

A: De bedste CRM-produkter til små virksomheder er SaaS-løsninger, der er lette at implementere, meget skalerbare og funktionsrige. Hvis du har problemer med at finde en pålidelig CRM-software i dit budget, skal du starte med vores anmeldelser og derefter sammenligne prispoint og funktioner.

Klar til at vælge en CRM-løsning? Her er en oversigt over vores fulde dækning:

• Bedste CRM-software 2019
• Valg af den bedste CRM-software
• Bedste CRM samlet
• Bedste CRM til Enterprise
• Bedste Basic CRM
• Bedste lavpris (tidligere vinder)