Bedste Samlede Callcenter-service Til Små Virksomheder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Efter at have foretaget betydelig forskning og analyse af callcenter-tjenester, anbefaler vi TeleDirect som den bedste callcenter-service for små virksomheder i 2019.

Vi valgte TeleDirect som den bedste samlede callcenter-service til små virksomheder, fordi det er en alsidig service, der tilbyder en unik og fleksibel prismodel. TeleDirect tilbyder også alle de centrale tjenester for indgående og udgående callcenter, vi kiggede efter. Det er et stærkt valg for virksomheder i alle størrelser, behov og opkaldsmængder.

TeleDirect beskæftiger næsten 400 agenter. Det leverer delte, semi-dedikerede og dedikerede agenttjenester. Alle agenter besvarer telefoner indenlands i et af to amerikanske baserede callcentre. TeleDirects hovedkvarter ligger i Sacramento, Californien.

Hvis du vil læse alle vores henstillinger om callcenter-tjenester, skal du besøge vores side med bedste valg af forretningsnyheder.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at vælge det callcenter, der passer dig, skal du udfylde spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor TeleDirect?

Vi valgte TeleDirect som den bedste samlede callcenter-service til små virksomheder på grund af dens unikke, fleksible prismodel og omfattende indgående og udgående tjenester. Dets alsidighed gør det til et godt valg for små og store virksomheder, uanset din virksomheds opkaldsmængde eller omfang af nødvendige tjenester. Dens kombination af delte, halvfabrikata og fuldt dedikerede agenter giver virksomhederne endnu flere muligheder. TeleDirect-agenter er også i stand til at understøtte en lang række sprog udover engelsk.

Med TeleDirects prismodel kan minutter bruges fleksibelt på tværs af alle tjenester. Dette giver selv de mindste virksomheder adgang til TeleDirects mere avancerede tjenester, hvis det er nødvendigt. TeleDirects brugspriser på højt volumen pr. Minut er konkurrencedygtige, mens dens pakker med lavere volumen er sammenlignelige i pris med andre callcentre, vi undersøgte.

Prisfastsættelse

TeleDirects prisfastsættelse er baseret på en forudbetalt pakke med minutter snarere end et månedligt abonnement. Indkøbte minutter er tilgængelige for evigt og udløber aldrig. Der er ingen langsigtede kontrakter, så når du løber tør for minutter, kan du bare gå væk. Hvis du annullerer, før alle dine minutter er brugt, kan du modtage en refusion på op til 80 procent af dine resterende minutter. TeleDirect kræver dog et minimumsforbrug på 29 minutter om måneden for at holde din konto aktiv. Prisniveauer inkluderer alle indgående og udgående tjenester, forudsat at din konto er oprettet i overensstemmelse hermed. TeleDirects prisplaner er som følger:

• Plan A: 1.000 minutter koster $ 1.100 ($ 1.10 pr. Minut)
• Plan B: 3.000 minutter koster $ 2.970 (99 cent per minut)
• Plan C: 6.000 minutter koster 5.580 $ (93 cent per minut)
• Plan D: 10.000 minutter koster $ 8.800 (88 cents pr. Minut)
• Plan E: 20.000 minutter koster $ 15.000 (75 cent per minut)

TeleDirect inkluderer også valgfri add-on-tjenester til 10% af din brugspris pr. Minut. Disse inkluderer:

• Opkaldsoptagelser
• Tekstmeddelelse
• Patch tid
• Interaktivt stemmesvar (pr. Opkald)

TeleDirect fakturerer sekund for sekund, hvilket betyder, at din konto kun debiteres for den brugte tid. Mange andre callcentre og svartjenestetjenester, vi har gennemgået, bruger trinvis fakturering, hvilket kan øge brugsniveauerne betydeligt ved at afrunde den brugte tid. TeleDirect fakturerer agentens arbejdstid efter et opkald, hvilket betyder, hver gang en agent arbejder på din konto (uanset om de er tilsluttet en opkalder eller ikke), bliver du faktureret. Agenter er dog uddannet til at holde arbejdstiden efter opkaldet til et minimum, så det bør ikke have nogen betydelig indflydelse på din brug.

Funktioner og tjenester

TeleDirect markerer alle boksene, når det kommer til centrale callcenter-tjenester, samt nogle nyttige yderligere funktioner. Virksomheden inkluderer både indgående og udgående tjenester til virksomheder i alle størrelser.

Her er nogle af de vigtigste tjenester, som TeleDirect tilbyder.

• Live svar: TeleDirects agenter besvarer opkald på dine vegne på en professionel og hjælpsom måde. Delt, semidikeret og dedikeret agenter bruger et script, som du leverer, og som du kan tilpasse til enhver tid gennem TeleDirect-klientportalen.
• Medtagelse af beskeder : Agenter kan fjerne meddelelser, herunder opkaldets navn, kontaktoplysninger og grund til at ringe op. Meddelelsen kan derefter videresendes til kontakter i din virksomhed via e-mail.
• Kundesupport: Kundeservicefunktioner tager live svar til næste niveau. TeleDirect-agenter kan hjælpe opkaldere med deres spørgsmål eller bekymringer. For kundespørgsmål giver du TeleDirect-agenter ofte stillede spørgsmål (og deres svar). Hvis agenter ikke er i stand til at hjælpe et opkald baseret på de tilgængelige oplysninger, kan meddelelser videresendes eller opkald kan rettes til enkeltpersoner i din virksomhed.
• Teknisk support: Teknisk support Tier 1 er også tilgængelig med TeleDirect. Agenter kan give grundlæggende fejlfindingshjælp til opkaldere, der kæmper med produkter eller software. For mere avancerede problemer kan meddelelser og opkald videresendes til din virksomhed.
• Ordrebehandling: TeleDirect agenter kan hjælpe opkaldere med køb fra din e-handel butik, fange betalingsoplysninger og kontrollere, at transaktionen gennemgår.
• Lead-follow-up: Agenter kan følge op på tidligere indfangede kundeemner, hvad enten det er en e-mail-liste eller kundeemner, der er fanget ved tidligere indgående opkald. Lead opfølgning er en af TeleDirects vigtigste udgående callcenter-tjenester.
• E-mail- og webchatadministration : TeleDirect-agenter kan administrere din virksomheds e-mail og live webchatkanaler, hvilket giver dine kunder yderligere måder at kontakte din virksomhed på.
• Markedsundersøgelser: En anden udgående service, TeleDirect-agenter, kan udføre markedsundersøgelser gennem afstemninger og undersøgelser af kunder og kundeemner.
• Klientportal : TeleDirects klientportal giver brugerne detaljerede oplysninger om kontobrug, resterende minutter, indgående opkald, typer opkald og varighed af opkald. Du kan også foretage ændringer i dit opkaldsscript, der opdateres i realtid for TeleDirect-agenter.

TeleDirect leverer tjenester på flere forskellige sprog. Mange callcentre understøtter kun engelsk og spansk, men TeleDirect beskæftiger agenter, der taler flere sprog. Hvis du betjener en international kundebase, vil TeleDirect sandsynligvis være i stand til at imødekomme dine behov.

Begrænsninger

Nogle af TeleDirects ekstra tjenester (som koster ekstra) er kernefunktioner inkluderet i basisprisen for de gebyrer, som andre callcentre og telefonsvarer opkræver. For eksempel er opkaldsoptagelser nyttige til at lytte og sikre, at agenter lever op til standarder. Nogle af de callcenter-tjenester, vi evaluerede, inkluderer denne funktion uden ekstra omkostninger - det samme gælder for beskeder om tekstbeskeder, som også koster ekstra med TeleDirect.

Den anden begrænsning, som vi bemærkede med TeleDirect, er, at virksomheden kræver, at du bruger mindst 29 minutter hver måned. Selvom dette hverken er omkostningsforbudeligt eller vanskeligt at nå, har de fleste af de callcentre og svartjenester, vi vurderede, ikke et minimumskrav til brug. Det er dog værd at bemærke, at disse tjenester er baseret på månedlige abonnementer snarere end forudbetalte pakker med minutter.

Generelt var der få markante begrænsninger, vi fandt med TeleDirect. For det meste er TeleDirect en stærk service med fleksibel prisfastsættelse, der imødekommer praktisk talt enhver virksomheds behov.

Kunde service

Vores kundeserviceoplevelse med TeleDirect var over gennemsnittet. Vi kom hurtigt i kontakt med en repræsentant, der ledte os gennem et par spørgsmål for at lære mere om vores forretning og hvad vi havde brug for i et callcenter. Vi blev derefter overført til en salgsspecialist, der diskuterede TeleDirects tjenester med os mere detaljeret og forklarede onboardingprocessen.

Vi stillede spørgsmål om TeleDirects prismodel, agenter, tilbudte tjenester og dens faktureringsprocesser og politikker. Repræsentanten var kommende, venlig og kyndig. Hun sendte os et mere detaljeret forslag efter opkaldet, men forklarede, at hun for at udvikle en virkelig specialiseret plan krævede mere information om vores hypotetiske forretning. Samlet set var den kundeservice, vi modtog fra TeleDirect, ganske god.

TeleDirect-agenter er tilgængelige via telefon og e-mail. TeleDirect tilbyder ikke live chat-tjenester.

Klar til at vælge en callcenter-service? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Valg af en callcenter-service: en købervejledning
• Bedste Call Center Services 2019
• Bedste udgående callcenter-service
• Bedste callcenter-tjenester til lavvolumenvirksomheder
• Bedste samlede callcenter-service
• Bedste callcenter for medicinsk praksis