Bedste Callcenter For Indgående Tjenester

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Efter at have udført betydelig forskning og analyse af callcentertjenester, anbefaler vi 1-888-GO-Answer som det bedste callcenter for indgående tjenester i 2019.

Vi valgte 1-888-GO-Answer som vores bedste valg for indgående callcenter-tjenester, fordi det kombinerer konkurrencedygtige priser med en stærk liste over funktioner og enestående kundeservice. Med en række prisbillige planer er 1-888-GO-Answers tjenester velegnede til virksomheder af enhver størrelse såvel som dem, der har brug for et callcenter, der kan skaleres for at imødekomme en virksomheds vækst.

1-888-GO-Answer opretholder tre placeringer i callcenter. To centre er USA-baserede i New York og Florida; den tredje er beliggende i St. Lucia. Mens vi søgte efter tjenester, der har amerikanske baserede callcentre, talte vi med en repræsentant i St. Lucia-centret under et af vores testopkald og var helt uvidende om, at det var en nearshore-facilitet, indtil en anden repræsentant udfyldte os. St Lucia-repræsentant, vi talte med, var fuldstændig accentneutral og kunne have taget fejl af en dominerende agent.

Hvis du vil læse alle vores henstillinger om callcenter-tjenester, skal du besøge vores side med bedste valg af forretningsnyheder.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at vælge det callcenter, der passer dig, skal du udfylde spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor 1-888-GO-svar?

Vi valgte 1-888-GO-Answer som den bedste indgående callcenter-service, fordi den tilbyder en omfattende liste over funktioner og tjenester med månedlige abonnementsniveauer, der er egnede til store og små virksomheder. For virksomheder, der har behov for mere end 10.000-minutters pakken, kan der udvikles tilpassede planer. Det er også let at skalere op og ned efter behov med 1-888-GO-Answer.

Ud over 1-888-GO-Answers fleksible prisfastsættelse og forskellige tjenester, havde vi den bedste kundeserviceoplevelse med virksomheden. Ikke kun var den repræsentant, vi talte med, venlig, engagerende og vidende, men han forklarede, hvad han skulle se efter, når han undersøgte andre callcenter-tjenester. Da vi talte med 1-888-GO-Answer's rep, sagde vi, at vores hypotetiske forretning ikke var bekendt med kontaktcentersektoren. Den indsigt, som repræsentanten tilbyder, var nyttig for os og ville være uvurderlig for enhver lille virksomhed, der ønsker at forstå industrien bedre og finde den rigtige service til dem. Af disse grunde valgte vi 1-888-GO-Answer som vores bedste valg.

Prisfastsættelse

1-888-GO-Answer tilbyder relativt konkurrencedygtige priser, der er fleksible nok til at rumme virksomheder med både små og store opkaldsmængder. Delte agentpakker er baseret på månedlige abonnementer og inkluderer en 30-dages, risikofri prøve. Opsætningsgebyrer opkræves kun, hvis du lejer 1-888-GO-svar efter den gratis prøveperiode. Månedlige abonnementspakker er som følger:

• Betal, mens du går: $ 50 pr. Måned plus et gebyr på over $ 1, 15 pr. Minut
• 100 minutter: $ 110 pr. Måned plus et gebyr på $ 1, 10 pr. Minut pr. Minut
• 250 minutter: $ 250 pr. Måned plus et gebyr på $ 1, 00 pr. Minut pr. Minut
• 500 minutter: 475 $ pr. Måned plus et gebyr for overføde på 95 cent per minut
• 1.000 minutter: $ 900 pr. Måned plus et gebyr på 95 cent per minut
• 2.500 minutter: $ 2.200 pr. Måned plus et gebyr på 90 cent per minut
• 5.000 minutter: $ 4.200 pr. Måned plus et gebyr på 90 procent pr. Minut pr. Minut
• 10.000 minutter: $ 8.200 pr. Måned plus et gebyr på 90 cent per minut
• Tilpasset plan: Hvis du har brug for flere minutter eller specialiseret service, kan du ringe til 1-888-GO-Answer's salgsafdeling for at udvikle en brugerdefineret pakke og modtage et estimat.

Planer kræver et opsætningsgebyr på $ 75, som kun opkræves, hvis du går videre med 1-888-GO-Answers tjenester efter den gratis prøveperiode. Alle planer inkluderer et gratis nummer, opdatering af opkald, adgang til en online klientportal, tosproget support, e-mail- og sms-beskeder og 24/7/365 live operatøropkaldsbesvarelse. Tilføjelser inkluderer en interaktiv stemmesvar-menu, der koster 15 cent pr. Minut; underkonti, der koster $ 10 per måned; og yderligere telefonnumre, der koster $ 10 per måned. 1-888-GO-Answers tilbud om basisplaner var relativt generøse sammenlignet med de andre callcenter og svartjenesteydelser, vi evaluerede.

For dedikerede agenter opkræver 1-888-GO-Answer en meget lav $ 14, 50 per time. Virksomheden kræver dog et minimumsteam på fem dedikerede agenter, der arbejder 8-timers skift, så den lave timepris er ikke tegn på den samlede regning. Andre virksomheder debiterede omkring $ 26 per time for en dedikeret agent, og de tilladte ofte kunder at ansætte kun en agent. Vi anbefaler at bruge dedikerede agenter, hvis din virksomhed har et stort antal opkald, specialiserede behov og budgettet til at støtte et team af dedikerede agenter til en hel dags arbejde.

Prispakker kan justeres fra måned til måned efter behov baseret på forventet volumen. 1-888-GO-Answer er en måned til måned-tjeneste, der ikke kræver langsigtede kontraktlige forpligtelser.

Funktioner og tjenester

1-888-GO-Answer havde alle de funktioner og tjenester, vi kiggede efter i et callcenter, og mange af disse tjenester er inkluderet i planerne uden ekstra omkostninger. De fleste tjenester trækker blot på den pakke minutter, du vælger og betaler for hver måned.

Nogle af de vigtigste funktioner, som 1-888-GO-Answer tilbyder, inkluderer:

• Live-svar: Den mest basale service, live-svar, giver dig mulighed for at outsource styringen af indgående telefonopkald til callcenter-agenter på 1-888-GO-Answer. Agenter hjælper opkaldere ved hjælp af et script, du udvikler (med hjælp fra 1-888-GO-Answer) for at sikre, at opkald håndteres i overensstemmelse med dit brands meddelelser.
• Medtagelse af meddelelser: Agenter kan fjerne dine opkalds navne, kontaktoplysninger, årsag til opkald og kan derefter videresende beskeden til kontakter i dit firma, der kan følge op i overensstemmelse hermed.
• Kundeservice: 1-888-GO-Answer kan besvare opkaldsspørgsmål, adressere klager og håndtere andre aspekter af kundeservice for din virksomhed. Hvis de ikke kan hjælpe en opkalder, kan agenter tage en besked eller oprette opkald direkte til en forudbestemt kontakt i din organisation.
• Ofte stillede spørgsmål: Du kan give agenter med 15 til 20 ofte stillede spørgsmål (og deres svar) til hurtigt at svare på opkaldshenvendelser snarere end at få disse typer opkald dirigeret til din virksomhed.
• Kundeopbevaring: 1-888-GO-Answer agenter kan deltage i kundefastholdelsesfunktioner, såsom at tilbyde kuponer eller rabatter til utilfredse kunder eller registrere kundeklager. 1-888-GO-Answer vil endda sende kuponer (eller andet materiale) til kunderne for at sikre tilfredshed.
• Opdatering af opkald: 1-888-GO-Answer inkluderer opdatering af opkald i dit månedlige abonnement. Mange callcenter-tjenester lapper opkald, men de fleste opkræver ekstra. 1-888-GO-Answer overfører blot opkald til de relevante kontaktpunkter uden ekstra omkostninger; hvert opkald trækker ganske enkelt fra den resterende minuts bank.
• E-mail- og SMS-beskeder: 1-888-GO-Answer inkluderer både e-mail- og sms-beskeder, så du modtager ajourførte oplysninger om nye meddelelser eller aftaler, der er angivet af agenter.
• Klientportal: Alle klienter har adgang til en online portal med 1-888-GO-Answer, hvor de kan se deres minutforbrug, resterende minutter, typer opkald, resultater af opkald, gennemsnitlig opkaldsvarighed og flere detaljer. Klienter kan også tilpasse scripts, som agenter bruger.
• Udgående tjenester: 1-888-GO-Answer tilbyder også udgående tjenester, der tilpasses til din virksomhed. Tjenesten specificerer ikke alle sine udgående tjenester på sin hjemmeside. Vi anbefaler, at du kontakter 1-888-GO-Answer og taler med en af deres repræsentanter.

1-888-GO-Answer opretholder dedikerede teams baseret på specifikke vertikaler, såsom juridiske, HVAC og ofte stillede spørgsmål. Disse teams kan bruges af virksomheder, der har brug for agenter med specialiseret viden om visse brancher.

I løbet af den 30-dages gratis prøveperiode bestemmer 1-888-GO-Answer det gennemsnitlige opkaldsvolumen for din virksomhed og den type opkald, som din virksomhed sandsynligvis vil modtage. Derefter udvikler det en mere detaljeret plan for, hvordan den kan håndtere din virksomhed fremad. Når den gratis prøveperiode er forbi, opkræves klienter opsætningsgebyret og begynder at betale det månedlige abonnementsgebyr (baseret på den plan, de vælger), samt eventuelle yderligere gebyrer for de tilføjelsestjenester, der er anført ovenfor.

Begrænsninger

Mens 1-888-GO-Answer er konkurrencedygtigt prissat for branchen, er det ikke den billigste service. Dets brugspris pr. Minut bliver kun virkelig konkurrencedygtig med sine større volumenplaner. 1-888-GO-Answer er dog ikke en opdelet service, hvilket betyder, at selv hvis du vælger den lavest mulige plan, får din virksomhed adgang til alle de kernetjenester, 1-888-GO-Answer tilbyder. Dette var ikke tilfældet med andre tjenester, vi gennemgik.

En yderligere begrænsning, at 1-888-GO-Answer kun tilbyder udgående tjenester fra sag til sag. Det var svært for os at måle de udgående tjenester, virksomheden tilbyder. Mens mange callcentre detaljerer deres tilbud, såsom markedsundersøgelser eller kunde-tilbagesendelsesstrategier, kræver 1-888-GO-Answer en evaluering af dine behov først for at udvikle en udgående tilgang.

Samlet set havde 1-888-GO-Answer imidlertid få ulemper og tilbød ekstraordinære indgående tjenester, hvilket gør det til vores bedste valg for indgående callcenter-tjenester.

Kunde service

Vores kundeservicesoplevelse med 1-888-GO-Answer var muligvis den bedste bedste oplevelse, vi havde blandt callcenter og svartjenester, vi vurderede. Ikke alene har den repræsentant, vi talte med, forklaret vores muligheder i dybden, og hvordan onboarding-processen ser ud, han anbefalede, at vi stillede visse spørgsmål til de andre callcenter-tjenester, vi måtte overveje. For en lille virksomhed, der vejer, om de skulle ansætte et callcenter eller ej, og hvilken der er bedst for dem, var de råd, vi modtog fra 1-888-GO-Answer, uundværlige. Han forklarede ting som inkrementelle faktureringspolitikker og agentarbejdstid, lidt kendte politikker, der er almindelige i branchen, der kan have betydelig indflydelse på, hvor meget du skylder. Repræsentanten sendte os også et detaljeret forslag efter vores opfordring, som yderligere udvidede til alle de punkter, vi drøftede.

I sidste ende gik 1-888-GO-svar ud over vores forventninger. Vi placerede mere end to dusin opkald til callcenter og svartjeneste - 1-888-GO-Answers kundeservice stod som den bedste.

Klar til at vælge en callcenter-service? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Valg af en callcenter-service: en købervejledning
• Bedste Call Center Services 2019
• Bedste udgående callcenter-service
• Bedste callcenter-tjenester til lavvolumenvirksomheder
• Bedste samlede callcenter-service
• Bedste callcenter for medicinsk praksis