Bedste Call Center-service Til Udgående Tjenester

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Efter at have foretaget betydelig forskning og analyse af callcentertjenester, anbefaler vi Five Star Call Centers som det bedste callcenter for udgående tjenester i 2019.

Fem-stjernede opkaldscentre er en callcenter-service, der henvender sig til virksomheder med høje opkaldsmængder eller specielle krav til udgående service. Det tilbyder yderst personaliserede tjenester, der er skræddersyet til klient for kunde, herunder omfattende udgående tjenester og alle de vigtigste indgående tjenester, vi forventer af callcentre. Five Star kræver et månedligt minimum på $ 3.000 for brug af det delte agentmiljø. Det opretholder også dedikerede agenter til mere specifikke behov.

For alle vores henstillinger til callcenter-tjenester, besøg vores side med bedste valg af forretningsnyheder.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at vælge det callcenter, der passer dig, skal du udfylde spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Bedste callcenter for udgående tjenester - hvorfor fem-stjernede callcentre?

Five Star tilbyder nogle af de mest omfattende udgående callcenter-tjenester, som vi stødte på i vores gennemgang. Det kan lave specialiserede kampagner, der tjener hver enkelt kundes unikke mål, hvad enten det er at tromme nye forretninger, bevare kundeloyalitet eller styre B2B-forhold til leverandører.

Ud over sin omfattende liste over udgående tjenester tilbyder Five Star alle de vigtigste indgående tjenester, vi kiggede efter i vores gennemgang, hvilket gør det til et passende valg for virksomheder med store opkaldsmængder, der har brug for et callcenter til at administrere indgående opkald ud over deres udgående opkaldskampagner. Det er en yderst skalerbar service, der giver sine kunder mulighed for at vokse sammen med den, opgradere tjenester og håndtere større mængder efter behov.

Prisfastsættelse

Fem-stjernede opkaldscentre tilbyder prisfastsættelse fra sag til sag afhængigt af dine servicebehov, opkaldsmængder og ønskede åbningstider. Virksomheden tilbyder både delte og dedikerede agenter, hvilket betyder, at det kan imødekomme generelle behov og mere specialiserede behov. Delte agenter koster 80 til 90 cent per minut, hvilket er en konkurrencedygtig sats for callcentre i vores gennemgang.

Virksomheder med mere unikke behov kan vælge at samarbejde med et team af dedikerede agenter. På grund af deres mere avancerede karakter og tildeling til kun din virksomhed, er dedikerede agenter dyrere end delte agenter og kører pr. Time. Femstjerners dedikerede agenter koster i gennemsnit $ 26 per time, hvilket handler om det gennemsnit i branchen, vi stødte på under vores gennemgang. De kan håndtere specifikke spørgsmål, udgående opkaldskampagner og andre kommunikationskanaler, som e-mail, sociale medier og live webchat.

Fem-stjernede callcenters installations- og træningsgebyrer varierer afhængigt af omfanget af tjenester og behovet for programmering af grænseflader og API'er mellem softwareplatforme. Træning koster cirka $ 20 per time per agent. Femstjerners regninger for agentens arbejdstid, hvilket betyder, at ethvert arbejdsagent gør på din konto, når et opkald er afbrudt, tæller med til din minutforbrug. Men servicefakturaerne sekund for sekund, hvilket betyder, at opkald aldrig afrundes.

Funktioner og tjenester

Fem stjernede callcentre opretholder et stort udvalg af både indgående og udgående tjenester. Det er et af de mest omfattende udgående callcentre, vi undersøgte, og det tilbyder også alle de vigtigste tjenester for indgående callcenter, vi kiggede efter i vores gennemgang. Her er et kig på de udbudte tjenester, Five Star Call Centers tilbyder:

• Leadgenerering og kvalifikation: Five Star's agenter kan sendes til at tromme nye kundeemner, samt bestemme, hvor sandsynligt de vil blive kunder.
• Produktbevidsthed: Hvis du lagerfører nye eller populære produkter, kan Five Star's agenter nå ud til dine eksisterende kunder og potentielle købere for at fortælle dem, hvad der er tilgængeligt.
• Produkt- og servicesalg: Five Star kan fungere som en outsourcet salgsafdeling for din virksomhed og deltage i målrettede telemarketingfunktioner.
• Markedsundersøgelser: Five Star kan udtænke og udføre markedsundersøgelser, f.eks. Afstemninger og undersøgelser, for at hjælpe med at informere din markedsføringsstrategi og forretningsdrift.
• Kvalitetssikring: Five Star kan deltage i udgående kvalitetssikring, teste dine processer og anmode om feedback fra kunder for at optimere dine tjenester.
• Fornyelse af medlemskab: Five Star kan kontakte medlemmer eller abonnenter, hvis kontrakter er ved at løbe ud for at sikre, at deres medlemskab ikke bortfalder.
• Påmindelser om betaling og aftale: Ubesvarede betalinger og aftaler, der ikke kan vises, kan være dyre, så du kan bruge Five Star til at minde kunder, når en betaling næsten forfalder eller en aftale kommer.
• Programmer til fastholdelse af kunder : Gentagne kunder er kritiske for mange virksomheder. Five Star kan gennemføre kundeopbevaringsprogrammer for at holde dine kunder tilfredse og komme tilbage for mere.
• Krisestyring: I tilfælde af at din virksomhed løber ind i en PR-krise, kan Five Star hjælpe dig med at udarbejde en responskampagne for at kontrollere fortællingen og holde dit brand ubeskadiget.

Fem-stjernede callcentre imødekommer også behovene hos virksomheder, der kræver en indgående callcenter-service, skønt den primært fungerer med højvolumen-klienter. Små virksomheder med begrænsede behov bør overveje en lavere volumen indgående service i stedet. Her er nogle af de indgående callcenter-tjenester, som Five Star tilbyder:

• Live svar: Femstjerners agenter besvarer telefonerne på en venlig og professionel måde i overensstemmelse med dine brugerdefinerede retningslinjer.
• Medtagelse af meddelelser: Agenter kan fange opkaldsnavn, kontaktinfo og grund til at ringe og videresende beskeder til de relevante kontaktpunkter på din virksomhed via e-mail eller tekstbesked.
• Kundeservice: Five Star kan fungere som din outsourcede kundeserviceafdeling og håndtere alle opkald fra produkt- og servicehenvendelser til kundeklager.
• Orderstyring: Orderstyringstjenester inkluderer hjælp til placering af ordrer online og behandling af betalinger. Alle agenter er PCI-niveau 1-kompatible, så de har tilladelse til at håndtere kreditkortoplysninger.
• Helpdesk: Du kan ansætte Five Star til at hjælpe kunder med at opsætte eller fejlfinde dine tekniske produkter eller software, hvor Five Star-agenter tjener som et outsourcet IT-team.

Begrænsninger

Den vigtigste ulempe, vi fandt med Five Star Call Centers, er, at det kræver et månedligt minimum på $ 3.000 for brug af det delte agentmiljø. Dette er et højt minimum blandt de virksomheder, vi har gennemgået, og som kræver en (mange callcenter-tjenester har ikke et minimum). For store virksomheder eller dem, der har behov for detaljerede udgående opkaldskampagner, bør dette minimum dog ikke vise sig at være omkostningsforbudeligt. Vi anbefaler virksomheder med lavere volumen eller virksomheder med minimalt indgående behov undersøger en anden service.

Det kræver også, at klienter underskriver en årelang kontrakt. Med udgående kampagner bør dette krav ikke være særlig belastende, men Five Star er et af de få virksomheder i vores gennemgang, der opretholder en 12-måneders kontrakt. Kontrakten indeholder imidlertid en 90-dages fravigelsesklausul, der giver dig mulighed for at annullere med varsel uden afbestillingsgebyr, hvis tjenesterne ikke lever op til dine forventninger.

Kunde service

Vores kundeserviceoplevelse med Five Star Call Centers var blandt de bedste af alle de opkald, vi foretog under vores gennemgang af callcenter-tjenester. Den repræsentant, vi talte med, var ikke kun venlig og informativ, men også forestående om det faktum, at Five Star typisk håndterer kunder med højere opkaldsmængder, end vores hypotetiske forretning havde. Han henviste os til et callcenter, der ville være mere velegnet til vores behov, men fortsatte med at forklare Five Star's tjenester i detaljer på vores anmodning. Han udfyldte os også med vigtige spørgsmål, der skulle stilles, når man undersøger potentielle callcenter-partnere, som ikke umiddelbart ville være åbenlyse for en virksomhed, der kigger i branchen for første gang. Denne indsigt ville være uvurderlig for at hjælpe en lille virksomhedsejer med at tage en virkelig informeret beslutning. Alt i alt var vores kundeserviceoplevelse med Five Star Call Centers fremragende.

Klar til at vælge en callcenter-service? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Valg af en callcenter-service: en købervejledning
• Bedste Call Center Services 2019
• Bedste udgående callcenter-service
• Bedste callcenter-tjenester til lavvolumenvirksomheder
• Bedste samlede callcenter-service
• Bedste callcenter for medicinsk praksis