Bedste Callcenter-service Til Lavvolumenvirksomheder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Efter at have udført betydelig forskning og analyse af callcenter-tjenester, anbefaler vi Signius Communications som den bedste callcenter-service for lavvolumenvirksomheder i 2019.

Signius Communications er vores valg som den bedste callcenter-service for virksomheder med et lavt antal indgående opkald. Det giver planer med konkurrencedygtige priser, der er nyttige for virksomheder, der ikke modtager en masse opkald, men som stadig ønsker at outsource deres telefonlinjestyring.

Signius tjenester koster cirka 82 cent per minut, hvilket er godt prissat sammenlignet med mange af de andre callcentre, vi vurderede. Ud over dets rimelige prisstruktur bidrog den personlige og opmærksomme service, som Signius leverede, til vores valg af dem som det bedste valg.

Hvis du vil se alle vores henstillinger til callcenter-tjenester, kan du besøge vores side med bedste valg af forretningsnyheder.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at vælge det callcenter, der passer dig, skal du udfylde spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Hvorfor Signius Communications?

Vi anbefaler Signius Communications, fordi den tilbyder en fleksibel pay-as-you-plan, der let kan imødekomme behovene hos virksomheder, der modtager få opkald uden omkostninger, der går ud af kontrol. Signius Communications tilbyder alle de kerneindgående tjenester, vi kiggede efter, såsom live-besvarelse, beskedtagelse, ordreoptagelse og kundeservice outsourcing, og dets brugspris pr. Minut var blandt de laveste sammenlignet med andre planer med lavt opkaldsmængde, som vi opdagede.

Signius Communications tilbyder også svartjenester til virksomheder med mere basale behov. Mens besvarelsestjenester ikke er så omfattende som callcenter-tjenester, kan de holde omkostningerne lave, mens de stadig leverer kvalitetsservice til opkaldere på din virksomheds vegne. Uanset om du har brug for komplet outsourcing af kundeservice eller professionel live besvarelse og meddelelse, kan Signius Communications imødekomme dine behov.

Prisfastsættelse

Signius Communications tilbyder fleksibel prisfastsættelse, der er afhængig af de tjenester, der kræves af din virksomhed. Hvis du har brug for basale svartjenesteydelser som live-besvarelse, virtuelle receptionister og beskedtagelse, opkræver Signius en lavere basishastighed. For mere omfattende callcenter-tjenester opkræver Signius en lidt højere basesats. Prisen pr. Minut, både for svartjenester og callcentertjenester, er fortsat blandt de laveste for lavopkaldsvolumenplaner, vi stødte på i vores forskning.

Det tilbud, vi modtog for vores hypotetiske forretning, som krævede outsourcet kundeservice, ordretagelse og ofte stillede spørgsmål, havde en månedlig basispris på $ 40 og inkluderede 50 minutter. Hvert ekstra minut ud over de 50 tildelte minutter ville blive faktureret med en hastighed på 82 cent pr. Minut, hvilket var meget konkurrencedygtigt sammenlignet med andre planer med lavt opkaldsmængde, der tilbydes af andre callcentre.

En anden fordel er, at Signius Communications ikke opkræver et installationsgebyr for basiskonti, hvilket var almindeligt blandt andre tjenester. Gratis opsætning og den lave brugspris på minut er især attraktive for små virksomheder med et budget.

Planerne er også fleksible med Signius Communications og kan frit opgraderes eller nedgraderes, efterhånden som tjenesterne vokser eller falder. Opsætningsgebyrer bliver kun relevante, når klienter kræver, at Signius-agenter skal opdatere en integreret CRM eller styre en e-handelsbutik til ordreoptagelse. Signius Communications 'prisfastsættelse bestemmes fra sag til sag, så vi anbefaler at kontakte firmaets salgsafdeling for at finde ud af, hvor meget din virksomhed vil blive opkrævet.

Funktioner og tjenester

Signius Communications tilbyder de fleste af de centrale tjenester for indgående callcenter, vi kiggede efter. Uanset om du har brug for basale svartjenester eller mere avancerede callcenter-tjenester, kan Signius Communications håndtere det.

Her er et kig på nogle af de vigtigste funktioner og tjenester, som Signius tilbyder.

• Live-svar: Signius-agenter fungerer som professionelle og venlige receptionister på din virksomheds vegne 24/7/365, i åbningstider, efter timer eller ved overløb. Virksomheden tilbyder også tosprogede agenter, der taler engelsk og spansk.
• Meddelelse tager: Agenter kan fange opkaldernes navne, kontaktoplysninger og deres grund til at ringe op. Al relevant information videresendes derefter til kontakter i din virksomhed via telefon, e-mail eller sms.
• Kundeservice: Signius tilbyder komplet outsourcing af kundeservice, som involverer agenter, der håndterer kundehenvendelser og klager på dine vegne. Signius-agenter stræber efter at yde service til dine kunder, der overholder din virksomheds standarder og brand image.
• Helpdesk: Signius helpdesk kan tilbyde op til niveau 3 teknisk support og IT-center-tjenester, som er en af de mere omfattende helpdesk-tjenester, vi stødte på. Agenter kan hjælpe dine kunder med fejlfinding af produkter og software ud over at håndtere de fleste tech-relaterede opkald uden at behøve at konsultere dit personale.
• Ordretagelse : Signius-agenter kan også gå opkaldere gennem køb af e-handel. Ordretagelse kræver dog et installationsgebyr, så agenter kan få adgang til din online butik og overvåge lagerbeholdningen i realtid.
• Ofte stillede spørgsmål: Signius-agenter kan vedligeholde en liste med ofte stillede spørgsmål (og svar) for at hjælpe dine opkald. For vores hypotetiske forretning sagde Signius, at den ville håndtere op til 10 ofte stillede spørgsmål.
• E- mailadministration : E-mailadministration er en anden stor opgave, som Signius kan håndtere for din virksomhed. Agenter kan administrere indgående e-mails og svare på basale forespørgsler på dine vegne. Eventuelle e-mails, der kræver mere detaljeret hjælp, videresendes til kontakter i din organisation.
• Hotlines: Signius kan opretholde en hotline-tjeneste til at overvåge klager, medarbejdernes tilgængelighed og endda whistleblower-tjenester.
• Klientportal : I Signius Communications 'klientportal kan du finde en komplet oversigt over dine indgående opkald, herunder typen af opkald, de mest almindelige typer forespørgsler og klager, gennemsnitlig opkaldstid og minutter, der bruges pr. Måned. For virksomheder med flere placeringer opdeler Signius 'rapporter brugssted efter placering. Alle meddelelser og opkaldsoptagelser gemmes i klientportalen og gemmes i op til et år. Data kan også downloades og eksporteres til et regneark.

Begrænsninger

Den største begrænsning, vi stødte på med Signius Communications, er, at virksomheden fakturerer trin på 12 sekunder, lidt højere end den 6-sekunders standard, vi mødte med andre callcenter-tjenester.

Dette betyder, at varigheden af hvert opkald afrundes til det nærmeste 12 sekunders mærke, som blæser op i brugen. For virksomheder med et lavt opkaldsvolumen bør dette ikke hæve din månedlige regning markant, men det er stadig en overvejelse at huske på. Med en pay-as-you-go-plan er det vigtigt at holde øje med din brug og huske, at Signius Communications afrundes.

Kunde service

Vores kundeserviceoplevelse med Signius Communications var meget positiv, hvilket ikke er nogen overraskelse i betragtning af, at det er en medarbejderejet virksomhed. Det var klart, da vi talte med en repræsentant, at de havde en andel i virksomheden og var dedikeret til at yde enestående kundeservice.

Repræsentanten var meget kyndig og fremadrettet med information. Umiddelbart efter vores opfordring sendte repræsentanten os yderligere oplysninger og et prøveeksempel. Selvom disse dokumenter ikke var så detaljerede som andet materiale og forslag, vi modtog fra konkurrerende callcentre og svartjenester, var de stadig nyttige.

Vi kom væk fra samtalen med en stærk forståelse af Signius tjenester og hvad vi kunne forvente under en onboarding-proces med virksomheden.

Klar til at vælge en callcenter-service? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Valg af en callcenter-service: en købervejledning
• Bedste Call Center Services 2019
• Bedste udgående callcenter-service
• Bedste callcenter-tjenester til lavvolumenvirksomheder
• Bedste samlede callcenter-service
• Bedste callcenter for medicinsk praksis