Kontakt Kommunikationsanmeldelse - Bedste Pay-as-You-Go Svartjeneste

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Efter at have foretaget betydelig undersøgelse og analyse af callcenter-tjenester, anbefaler vi Contact Communications som den bedste pay-as-you-go svartjeneste.

Contact Communications er vores valg for den bedste betalingsservice-svar-service på grund af dens lave månedlige priser og syv-dages gratis prøveperiode uden forpligtelse. Contact Communications tilbyder alle de kernefunktioner, vi kiggede efter i vores gennemgang, hvilket gør det til et godt valg for små virksomheder, der ønsker at outsource deres telefonadministration til en rimelig pris.

For alle vores henstillinger til callcenter-tjenester, besøg vores side med bedste valg af forretningsnyheder.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at vælge den callcenter-service, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at give dig gratis information

køberzone-widget

Bedste Pay-as-You-Go svartjeneste - Hvorfor kontakte kommunikation?

Kontakt Kommunikation holder omkostningerne nede og telefonsvarer er enkle, hvilket gør det ideelt for små virksomheder, der har brug for centrale besvarelsestjenester til en overskuelig pris. Med Kontaktkommunikation betaler du en månedlig basispris afhængigt af omfanget af de svartjenesteydelser, du har brug for, plus en sats pr. Minut baseret på din brug.

Kontaktkommunikation er et godt valg for virksomheder med et meget lavt opkaldsvolumen, der ønsker at stoppe med at bekymre sig om at styre telefonerne uden at bruge en masse penge. For virksomheder med højere opkaldsmængder kan en mere omfattende service med en månedlig pakke af minutter imidlertid være en mere effektiv mulighed.

Prisfastsættelse

Priser for kontaktkommunikation er meget ligetil. Det kræver kun et basalt månedligt gebyr afhængigt af serviceniveauet og derefter en brugspris pr. Minut, der opkræves i slutningen af hver måned.

Basisrente:

• 24-timers live-svar: $ 40 pr. Måned ($ 33, 50 med årlig forudbetaling)
• 16-timers live-svar: $ 35 pr. Måned ($ 29, 16 med årlig forudbetaling)
• 8-timers live-svar: $ 30 pr. Måned ($ 25 med årlig forudbetaling)
• 24-timers automatiseret hilsen: $ 25 pr. Måned ($ 19.99 med årlig forudbetaling)

Minutorbrug:

• Mindre end 500 minutter om måneden: 79 cent per minut
• 500 til 1.000 minutter om måneden: 73 cent per minut
• Mere end 1.000 minutter om måneden: 60 cent per minut

For alle prisniveauer tilbyder Contact Communications add-on-funktioner til at supplere de centrale besvarelsestjenester, herunder følgende:

• E-mail-beskeder: Gratis, inklusive krypteret e-mail i overensstemmelse med HIPAA-love
• Tekst til celle: $ 5 pr. Måned pr. Mobiltelefon
• Voicemail: $ 5 pr. Måned
• Opdatering af opkald: $ 1 pr. Opladningsafgift plus brug per minut
• Fax: Brugsafgift pr. Minut
• E-fax: $ 9, 95 pr. Måned
• Aftaleplanlægning: $ 10 pr. Måned

Priserne pr. Minut er blandt de laveste i vores gennemgang; Imidlertid fakturerer kontaktkommunikation i trin på 30 sekunder efter det første minut. Det betyder, at virksomheden afslutter opkald til de nærmeste 30 sekunder. For eksempel vil et opkald, der varer et minut, og et sekund blive faktureret som 1, 5 minutter. Mange svartjeneste fakturerer trinvist, men 30 sekunder er et af de højere trin, vi fandt i vores gennemgang. Dette kan øge brugsafgiften markant, især for virksomheder med høj opkaldsvolumen. Selvom Contact Communications 'brugspris pr. Minut er yderst konkurrencedygtig til pålydende, vil de samlede minutter, du bliver faktureret for, være højere end hvad du faktisk bruger.

Som et resultat anbefaler vi Kontakt Kommunikation kun til virksomheder med meget lavt volumen, der vil drage fordel af en betalingsmodel-mulighed. Mange andre pay-as-you-go-planer for besvarelsestjenesterne, som vi gennemgik, opkræver lignende basegebyrer og brugesatser på mere end $ 1 per minut. For virksomheder, der drager fordel af disse planer, er Contact Communications stadig den mere omkostningseffektive mulighed. For små virksomheder med mere betydningsfulde volumenbehov, der kunne imødekommes ved et månedligt abonnement på en pakke minutter, kan det være klogt at overveje et andet firma, der ikke fakturerer trin på 30 sekunder.

Contact Communications er en måned til måned-tjeneste, der ikke kræver nogen langsigtede kontrakter. Den eneste gang, du bliver låst i brug, er, hvis du vælger en halvårlig eller årlig forudbetalt plan. Contact Communications opkræver et engangsgebyr på 30 USD. For konti, der kræver, at agenter tager onlineordrer, kræver Contact Communications mindst en uges opsætningstid før lancering.

Funktioner og tjenester

For en omkostningseffektiv svartjeneste tilbyder Contact Communications en stærk liste med funktioner, herunder nogle avancerede funktioner som aftaleindstilling og teknisk support. Det tilbyder også nyttige tilføjelsesfunktioner til beskedne månedlige afgifter oven på basisgebyret og brugsprocenten. HIPAA-kompatibel service er tilgængelig for virksomheder, der beskæftiger sig med følsom kommunikation.

• Direkte besvarelse: Hver eneste svartjenestes primære tilbud er direkte besvarelse af uddannede agenter, der kan håndtere indgående telefonopkald som en udvidelse af din virksomhed. Kontakt kommunikationsagenter besvarer telefoner med klient-leverede scripts og overholder de relevante mærke-meddelelser.
• Meddelelseoptagelse: Kontaktkommunikationsagenter kan fjerne opkaldsnavne, kontaktoplysninger og deres årsag til opkald og derefter videresende meddelelsen straks via e-mail eller tekst til kontaktpunkterne i din virksomhed.
• Ordretagelse: En mere avanceret service, ordretagning kan reducere antallet af indkøbsforladelser og forbedre kundetilfredsheden. Kontakt kommunikationsagenter kan hjælpe opkaldere med at navigere i din e-handelsbutik og besvare spørgsmål om dine produkter med de oplysninger, du har givet.
• Aftaleplanlægning: Agenter kan indstille nye aftaler og møder på en delt kalender, der opdateres i realtid. Du modtager underretninger via e-mail eller tekst, når en ny aftale er indstillet.
• Teknisk support: Contact Communications kan tilbyde Tier 1 teknisk support til at hjælpe opkald med fejlfinding af dine produkter eller software. Eventuelle avancerede problemer, der kræver din opmærksomhed, overføres til det relevante kontaktsted hos din virksomhed.
• Ofte stillede spørgsmål: Du kan give en liste over dine kunders ofte stillede spørgsmål og deres svar til at hjælpe agenter med at administrere basale kundeservicekald uden at videresende dem til din virksomhed.

Begrænsninger

Den største ulempe ved Kontaktkommunikation er, at den faktureres i trin på 30 sekunder. Trinvis fakturering er almindelig i svartjeneste- og callcenter-branchen, men 30 sekunder er et af de højeste trin, vi kom på tværs af i vores gennemgang. Trinvis fakturering kan kunstigt oppustes det samlede antal minutter, der er brugt på en konto, hvilket tilføjer, når flere opkald kommer ind. I betragtning af dette anbefaler vi kun Contact Communications til meget små virksomheder med et begrænset opkaldsvolumen eller virksomheder, der kun ønsker at outsource oversvømmelsesopkald. Virksomheder med et markant opkaldsvolumen bør i stedet overveje en service, der tilbyder månedlige pakker med minutter, som de sandsynligvis vil bruge, og fakturerer i lavere trin eller sekund for sekund.

Kontaktkommunikation er også en noget begrænset svartjeneste. Selvom det tilbyder alle de kernefunktioner, vi kiggede efter, er der nogle nyttige yderligere tjenester fraværende. For eksempel tilbyder Contact Communications ikke en klientportal til on-demand-adgang til dine kontooplysninger via en webbrowser eller mobilapplikation. Klientportaler inkluderer ofte detaljerede rapporter og muligheder for at tilpasse scripts, som kan være nyttige, når du arbejder med en svartjeneste.

Kunde service

Vores kundeserviceoplevelse med Contact Communications var meget positiv. Vi talte med to repræsentanter, som begge var hyggelige, kommende og vidende. Hver forklarede 30 sekunders inkrementelle fakturering, og hvad det betød for gebyrer på kontoen, på trods af at det var et smertepunkt for virksomheden. De besvarede også alle vores spørgsmål om priser, gebyrer, onboarding og tilgængelige tjenester let. Vi forklarede tidligt i vores opkald, at vi endnu ikke var klar til at træffe nogen købsbeslutning og kun overvejede flere forskellige virksomheder; stadig tilbragte begge repræsentanter betydelig tid sammen med os og besvarede tålmodig alle vores spørgsmål. Hver repræsentant fulgte op kort efter opkaldet med yderligere materialer og et grundlæggende forslag.

Klar til at vælge en callcenter-service? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Valg af en callcenter-service: en købervejledning
• Bedste Call Center Services 2019
• Bedste udgående callcenter-service
• Bedste callcenter-tjenester til lavvolumenvirksomheder
• Bedste samlede callcenter-service
• Bedste callcenter for medicinsk praksis