Fejl, Der Skal Undgås I Marketing Af Tekstbeskeder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Forbrugerne er konsekvent omgivet af reklamer og traditionelle marketingteknikker, og de er blevet dygtige til at indstille dem for at undgå kognitiv overbelastning. E-mails slettes ulæste, bannerannoncer udvises med annonceblokkere, og videoannoncer springes over efter fem sekunder.

Tekstbeskeder har dog næsten 100% klikfrekvens, fordi vi er psykologisk hjælpeløse mod den lille røde prik. Når du gør det rigtigt, er SMS-marketing (eller SMS-marketing) en af de mest effektive marketingmetoder derude.

Som med alt er der dog masser af måder at gå galt på. Her er seks ting, som IKKE skal gøres i din næste kampagne.

1. Drone on

"En fejltagelse, vi begik tidligt, var at sende for længe meddelelser, " sagde Matt Schmidt, administrerende direktør for Diabetes365. "Folk vil ikke læse en roman på deres mobiltelefon. Hold tekstbeskeden præcis og kort."

Fokuser på et specifikt formål til dine tekstblæsninger, som planlægning eller bekræftelse af aftaler, tilbud af rabatter eller levering af hurtig information, såsom påmindelser om tidspunkt og sted for en begivenhed.

Du skal også være opmærksom på din tone.

"SMS er i sagens natur kort og samtale, " sagde Rachel Rosenthal, produktchef hos Lunar. "Kopier og indsæt ikke lange e-mails i tekster, eller send meget tekniske og tætte oplysninger."

2. Brug uden tilladelse

I henhold til Federal Communications Commission and Phone Consumer Protection Act skal virksomheder få skriftlig (enten manuelt eller elektronisk) tilladelse fra kunden, der bemyndiger dem til at sende meddelelser eller have alvorlige juridiske konsekvenser.

"Jeg har anlagt retssager på vegne af kunder, der har modtaget gentagne beskeder fra telemarkedere, " sagde Richard Ernsberger, advokat hos Behrend & Ernsberger. "Kunderne udviklede et negativt syn på det firma, der leverede den uopfordrede [kontakt]."

Der er forskellige måder at få tilladelse på: Du kan få brugere til at sende et nøgleord, angive deres telefonnummer eller tilmelde sig via et e-mail-link. Disse tæller alle som skriftlig tilladelse, men du skal sørge for, at dit publikum ved, hvad de tilmelder sig, og hvordan de kommer ud, hvis de vil.

3. Giv folk ingen vej ud

Forbrugere kan godt lide at have et valg, især når det kommer til, hvordan de markedsføres. Tekstmeddelelsesmarkedsføring er en delikat linje at gå, fordi modtagelse af sms kan være skurrende.

"Fordi du har gjort det klart, at du har adgang til en klients telefonnummer, skal du nu være høflig og undgå at lyde invasivt, " sagde Caio Bersot, strategi for indhold og sociale medier hos EnergyRates. "Fortæl dem med det samme, hvad de kan gøre, hvis de ikke længere ønsker at modtage beskeder fra dig."

4. Tilby envejskommunikation

I disse dage går en personlig forbindelse til et brand langt sammen med forbrugerne. De føler, at deres tid og penge værdsættes, og at virksomheden plejer aktivt. Hvis du kan bruge tid og energi, kan du overveje at gøre din tekstbeskeder til en tovejskommunikation med dine kunder, så den kan fungere som en feedbackkanal.

"Ved tekst, der muliggør din virksomhed, forpligter du dig til en platform for kommunikation, der leverer næsten øjeblikkelig tilfredsstillelse, " siger et blogindlæg af SimpleTexting. Det siger, at hvis du vælger at tillade frem og tilbage-beskeder, behøver du ikke at overkompensere og planlægge medarbejdere til døgnskift, men du er nødt til at forpligte dig til at svare på alle meddelelser i en rettidig måde.

5. Send beskeder konstant

Tekstbeskeder handler om timingen. Folk har en tendens til at lægge mere mærke til en tekstbesked end en e-mail, så de vil bemærke, hvis du sender beskeder for ofte.

”Da vi først prøvede markedsføring af sms'er, sendte vi ugentlige tekster, og folk blev trætte af det,” sagde Sean Pour, medstifter af SellMax. "Folk fortalte os, at det bare var overdrevent, og det fik dem til ikke at ville gøre forretninger med os, så vi skar drastisk ned."

6. Vær målløs

Traditionelle former for markedsføring behøver ikke nødvendigvis et specifikt formål eller mål ud over mærkebevidstheden, men markedsføring af tekstmeddelelser gør det absolut. Du sender en tekst direkte til en person og afbryder sandsynligvis noget, de laver, så du skulle have en god grund til at gøre det.

"Vi har set de bedste resultater, når vi bruger det som en form for opfølgning, " sagde Pour. "Vi bruger det bare til at minde folk om, at de ville sælge deres bil, og vi er stadig her for at hjælpe dem."

7. Vær respektløs

Da tekstmeddelelser er en direkte linje til din kunde, kan de føle sig mere private og personlige end almindelige former for reklame. Respekter dette - misbrug ikke dine privilegier og vær opmærksom på din messaging-praksis.

Zach Hendrix, medstifter af GreenPal, sagde, at markedsføring af tekstmeddelelser er blevet livsnerven i hans forretning, men at succes ikke kom uden nogle tab.

”Vi sendte tekstbeskeder i de tidlige morgentimer på østkysten, mens det faktisk var midt på natten på vestkysten,” sagde han. "Så snart vi sendte dem, begyndte vi at få irriterende e-mails fra vores brugere på vestkysten, fordi [det var] 3 og 4 om morgenen deres tid."

Hendrix sagde, at det krævede meget arbejde at justere GreenPal-kampagnerne, der skulle lagdes i henhold til tidszone, men det var det værd i sidste ende.