Google Har Et Nyt Telefonsystem Til Små Virksomheder

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Googles CallJoy-tjeneste blev lanceret i går på kun invitationsbasis.
Systemet blev oprettet for at give SMB'er "adgang til de samme kundeservicemuligheder, som historisk set kun har været tilgængelige for større virksomheder."
Den håndterer flere telefonsvarende behov for $ 39 pr. Måned.

For en mindre virksomheds ejer er kommunikation med dine kunder en højeste prioritet. Mens sociale medier og andre onlinekanaler er meget vigtige, er det stadig et vigtigt samspilspunkt for SMB'er og deres kunder at tale over telefon.

For at gøre telefoninteraktion lettere, annoncerede Google i går en skybaseret, AI-drevet service i går til at håndtere telefonservices til små virksomheder for $ 39 pr. Måned, kaldet CallJoy.

I et blogindlæg, der annoncerede tjenestens lancering, sagde CallJoy-generaldirektør Bob Summers, at den var bygget til at give små virksomheder "de samme kundeservicemuligheder, som historisk set kun har været tilgængelige for større virksomheder."

Før CallJoy blev oprettet, sagde Summers, udgav hans team på Googles eksperimentelle workshop Area 120 en undersøgelse og fandt, at de fleste små virksomheder modtager cirka 13 opkald hver dag. I betragtning af at der er ca. 30, 2 millioner små virksomheder i USA, springer antallet til ca. 400 millioner indgående opkald fra potentielle kunder. [Leder du efter et forretningstelefonsystem? Se vores bedste valg og anmeldelser.]

"Højt opkaldsvolumen kan overvælde enhver lille virksomhed, især når den kombineres med spidsbelagte opkaldstider og den stadigt stigende monsun af spamopkaldere, " skrev Summers. "CallJoy hjælper små virksomhedsejere med at tilbyde bedre kundeservice, træffe mere informerede forretningsbeslutninger og i sidste ende øge produktiviteten."

Besvarelse af opkaldet

For at forhindre, at høje opkaldsmængder hindrer produktiviteten gennem dagen, tilbyder CallJoy en slags virtuel kundeservicerepræsentant til at håndtere opkald.

I stedet for at nogen besvarer almindelige spørgsmål som en butiks åbningstider over telefonen, kan CallJoy's virtuelle agent give disse oplysninger gennem integrationen med Google My Business. Tilsvarende, hvis svaret på et opkaldsspørgsmål er tilgængeligt online, kan den virtuelle agent tilbyde at sende en tekstmeddelelse med et link til det relevante svar.

Sammen med tjenestens evne til at besvare forespørgsler inkluderer CallJoy et lokalt telefonnummer - du kan ikke port eksisterende numre - og giver brugerne mulighed for at indstille en brugerdefineret hilsen til brug af AI'en. Når den er online, begynder tjenesten straks også at blokere spamopkald.

Redaktørens note: Leder du efter en telefonsvarertjeneste til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov

køberzone-widget

Analyse af samtalen

Selvom Google siger, at denne nye service kan gøre det lettere for kunder at få grundlæggende oplysninger om en virksomhed, hævder den, at tjenesten også vil give virksomhedsejere en bedre forståelse af, hvad deres kunder forventer af dem.

Uanset om den virtuelle assistent håndterer hele opkaldet, eller en faktisk person henter telefonen for at afslutte en samtale, vil CallJoy optage og transkribere hvert opkald. Transkripter gemmes derefter i skyen, hvor brugere kan filtrere og tagge samtaler til fremtidig brug. Det kan også samle yderligere data - inklusive opkaldsvolumen, opkaldslængde og antallet af nye kontra gentagne opkaldere - og dele dem i en daglig e-mail-opdatering.