Tekstmeddelelse Marketing: Tip, Værktøjer Og Tjenester

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Dagens forbrugere er så bombarderet med marketingkampagner, annoncer og kommunikation fra mærker, at de er blevet dygtige til at kontrollere, når de modtager disse meddelelser og ofte deaktiverer underretninger fra sociale medier platforme som Instagram og Facebook.

På grund af dette er markedsføring af tekstmeddelelser, også kaldet mobil markedsføring eller SMS (short message service) marketing, på vej hen som en måde at nå dit kundegrundlag i realtid med en nær garanti for, at din besked bliver læst.

Som med e-mail-marketing kræver markedsføring af tekstmeddelelser kunder og klienter til at tilmelde sig tjenesten. Når de tilmelder sig og giver deres mobiltelefonnummer, har virksomheder ret til at sende dem tekstbeskeder om, hvad der sker med virksomheden.

Nøglen til markedsføring af sms er regelmæssigt at engagere kunder og opbygge en tovejs dialog med dem. Der er tre hovedfunktioner, som virksomheder kan bruge til at øge frem og tilbage kommunikation:

• Autoresponders: En af de mest populære indstillinger er autoresponses, som kan indstilles på forhånd, så virksomheder ikke behøver at svare hver enkelt kunde individuelt. Autoresponse-meddelelser kan programmeres til kun at blive sendt, når visse kriterier er opfyldt, f.eks. Når nye kunder vælger at begynde at modtage meddelelser, når de deltager i en undersøgelse, eller når de bruger bestemte nøgleord.
• Undersøgelser og afstemninger: Ved at sende afstemninger kan virksomhederne bestemme, hvad forbrugerne leder efter, om det er hvilken fødevare, som kunderne gerne vil have tilføjet til menuen, eller hvad tilbud folk ønsker at modtage tekstbeskeder om. Undersøgelser er et vigtigt redskab i tovejskommunikation, der kan forbedre en virksomheds markedsføring og servicetilbud.
• Kuponer: Afsendelse af kundekuponer er en nem måde at skabe ny forretning på. Forbrugerne leder altid efter en god handel, og kuponer kan få dem i døren og bruge penge.

Fordele ved markedsføring af sms'er

Tekstmeddelelsesmarketing er en unik mulighed for at oprette forbindelse med dine kunder på en uformel basis, sagde Leslie Crews, senior indholdsstrateg i Blurban Planner Co. presset, der allerede er forbundet med salget. Folk køber af dig, fordi de har det godt.”

Plus, den gennemsnitlige amerikaner tjekker deres telefon hvert 12. minut, hvilket egner sig til en næsten 98% åben sats for tekstbeskeder - meget højere end 20% gennemsnittet for e-mail-kampagner. Og markedsføring af tekstmeddelelser eliminerer risikoen for, at dine beskeder lander i Spam-mappen.

Engagement marketing er ved at blive dagens orden, da forbrugere afviser traditionelle marketing teknikker til fordel for virksomheder, der forbinder dem på et personligt niveau, og hvad er mere personlig end en tekstmeddelelse?

Der er en bekymring for, at mobilmarketing er invasiv, men Maria Kiagias, grundlægger af Social Gold, sagde, at ansvar og tilbageholdenhed er nøglen.”Det er sådan, du bruger det, der tæller,” sagde hun. "Husk på, at din kunde [og] ikke misbruger teknologien."

Sådan bruges mobil markedsføring

Få først og fremmest skriftlig tilladelse fra dine kunder til at sende dem tekstbeskeder (se nedenfor for mere information om love vedrørende SMS-markedsføring). Derefter skal du beslutte, hvad du vil sende til dem, der tilmelder dig. Sørg for, at det er relevant for både din målgruppe og din virksomhed, og hold det kort - højst 200 tegn. Fordi det er en tekstkampagne, behøver du ikke bekymre dig om at kuratere grafik eller at være alt for smart. Brevity er nøglen.

Vær opmærksom på hvornår og hvor ofte du sms. Gør det inden for åbningstider (mandag til fredag, fra 9 til 17) og ikke mere end en gang eller to gange om ugen.

"Spam ikke dine kunder med meddelelser, " sagde Bryan Heredia, grundlægger og administrerende direktør af MyGoGoStore. "Hvis du gør det, vil de bare ende med at ignorere dig."

Du skal også stræbe efter at gøre det værd for folk at vælge at modtage tekster. "Du vil have, at din tekstmeddelelseskanal skal føles som en eksklusiv VIP-klub for dine kunder, " sagde David Hamilton, chef for vækstartist på Oppilo. "Tilby eksklusiv adgang til nye produkter og særlige tilbud."

Tekstbesked marketing love

Det er kritisk for en virksomhed at få tilladelse, inden der sendes SMS-beskeder til nuværende eller potentielle kunder. Pizzagiganten Papa John's fandt ud af den hårde måde, da de blev sagsøgt for $ 250 millioner for udsendelse af 500.000 ulovlige tekstbeskeder. I sidste ende afgjorde pizzaselskabet klassesøgsmål for en rapporteret $ 16, 5 mio.

Fra oktober 2013 er virksomheder forpligtet til at følge nye regler vedtaget af Federal Communications Commission. Ifølge advokatfirmaet Perkins Coie skal virksomheder overholde visse regler, når de får kundetilladelse, herunder:

• personen underskriver, enten håndskrevet eller elektronisk, samtykkeformularen
• samtykkeformularen giver virksomheden klart tilladelse til at sende kundens tekstbeskeder
• samtykket præciserer, at de ud over tekstmeddelelserne også kan modtage telemarketingopkald ved hjælp af et automatisk telefonopkaldssystem eller en kunstig eller forudoptaget stemme

Samtykkeformularen skal også være klar over, at virksomheden ikke kræver underskrift, og underskrift ikke er en betingelse for noget køb.

Virksomheder, der overtræder de nye FCC-love, står over for en $ 500 og $ 1500 bøde pr. Meddelelse.

SMS-marketingtjenester

Før virksomheder vælger en marketingtjeneste for tekstbeskeder, skal virksomheder passe på flere ting. Ud over muligheden for at sende forskellige typer meddelelser, herunder autoresponders, undersøgelser, afstemninger og kuponer, bør tjenesten have rapporteringsværktøjer, der hjælper virksomhederne med at vurdere, hvor effektive deres kampagner er. Rapporteringsværktøjer gør det muligt for virksomheder at spore samtaler, de fører med kunderne, samt spore data med nøgleordssvar, afstemningsresultater og leveringshastigheder.

Tjenesten, som burde være let at opsætte og bruge, bør også have omfattende hjælp og supportmuligheder, hvis en virksomhed skulle løbe ind i problemer. Toptjenester yder support via telefon, e-mail og live chat til at imødekomme de øjeblikkelige behov ud over at tilbyde online dokumentation og videotutorials til at hjælpe virksomheder med at håndtere problemer, de måtte støde på.

Med så mange SMS-marketingtjenester, der er tilgængelige for virksomheder, kan det være vanskeligt at finde en, der bedst opfylder deres behov. BusinessNewsDaailes søsterside, Business.com, har foretaget omfattende undersøgelser af marketingtjenester til sms-beskeder.

Blandt de forskellige tjenester rangerer Business.com EZ Texting som den bedste mulighed for sin brugervenlighed, række funktioner og intuitivt instrumentbræt. Tjenesten tilbyder også et omfattende funktionssæt, herunder analyse, automatisering, kontaktadministration, tilpasning og mere.

Andre tjenester, der er meget bedømt af Business.com, er SlickText, som har et brugervenligt interface og fremragende kundeservice; SimpleTexting for dens fleksibilitet og forskellige værktøjer; og tekstureret, hvilket er let at bruge og begyndervenligt.