2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47
WhatsApp er langt den mest populære messaging-platform. Med over 1, 5 milliarder aktive brugere er den Facebook-ejede tjeneste en, som virksomheder ikke kan ignorere som et potentielt forbindelsespunkt til kunder.
Den vigtigste forudsætning for WhatsApp Business er, at det giver organisationer mulighed for hurtigt at sende besked med nuværende og mulige kunder, svarende til andre messaging-indstillinger fra Apple eller moderselskabet Facebook. Appen er i øjeblikket tilgængelig til Android med rapporter om, at en iOS-version findes i værkerne.
Meddelelser er blevet en standard måde, hvorpå kunder kommunikerer med en virksomhed, hvad enten de er nye eller tilbagevendende kunder.
Oprettelse af en forretningsprofil
Ligesom med andre sociale netværkers forretningstjenester opretter du en profil specifikt til din virksomhed. Processen er temmelig ligetil, beslægtet med at oprette en konto med din standard sociale service: Registrer et telefonnummer, indtast din virksomheds navn, websted, e-mail og en kort beskrivelse af, hvad din virksomhed handler om.
Afhængig af virksomhedens art kan du ikke altid have båndbredde til at svare på hver meddelelse direkte. Med WhatsApp Business er du i stand til at oprette hurtige svar til situationer, der berettiger dem, såsom leveringsbekræftelse eller tilbyde en kupon.
Tilsvarende kan automatiserede meddelelser bruges til sådan kommunikation. For eksempel kan du komponere en hilsen, der fungerer som en introduktion til din virksomhed, eller sprænge en onlinemeddelelse, når nogen kontakter dig for første gang for at fortælle dem, at du vil svare, så snart du er i stand.
Ligesom med at organisere dine e-mail-beskeder, har WhatsApp et mærkningssystem, så du kan organisere chats og vende tilbage til dem, hvis nødvendigt.
Dykning dybere
For dem, der vil gå ud over det grundlæggende, gør WhatsApp Business API det muligt for organisationer at bygge mere komplekse værktøjer. For eksempel kan du tillade kunder at foretage et køb eller forhøre sig om en eksisterende ordre gennem WhatsApp.
API'en kan også integreres med Facebook-annonceringsværktøjer, så kunderne kan kontakte dig direkte fra en annonce. Virksomheden fortæller, at store organisationer som Uber og Booking.com har fundet måder, hvorpå de kan få bedre kontakt med kunder via WhatsApp.
Brug af API giver også din virksomhed mere detaljerede målinger om dine kunder og kan hjælpe dig med at skræddersy din messaging-strategi mere effektivt. Som med ethvert bredt udbredt API tilbyder tredjepartsfirmaer deres egne løsninger, der integreres med deres egen pakke med messaging-værktøjer.
Meddelelse af kunder på den rigtige måde
Facebook har været ivrig efter at forretningsbrugere ikke skulle gå over bord med at plage deres kunder gennem WhatsApp. Besvarelse af centrale spørgsmål, levering af ordreopdateringer og forsendelsesbekræftelse eller brug af automatiske svar til mere basale spørgsmål som åbningstider er sandsynligvis et positivt svar. Virksomheder advares om ikke rutinemæssigt at sende et anmassende antal tilbud eller andre overdrevne meddelelser.
I USA har iMessage og Facebook Messenger større brug end WhatsApp, men tjenesten er dominerende i mange regioner i verden. I mange lande er det standardmåden, som folk kommunikerer. Selv hvis du er en lokal operation uden international tilstedeværelse, kan det være en vigtig ledning at kommunikere med kunderne via en så stor meddelelsesplatform.
Brug det nye produktkatalog
Facebook meddelte på sin årlige udviklerkonference, at den introducerer et nyt produktkatalog for WhatsApp Business-brugere, der vil være tilgængeligt senere i 2019. Brugere vil kunne tilbyde et online katalog over deres produkter gennem appen. Få detaljer er blevet frigivet endnu, men det ser ud til, at virksomhederne vil kunne tilføje oplysninger såsom titel, beskrivelse, et URL-link og SKU for deres produkter ud over at vise et billede af produktet.
"Dette vil være specielt vigtigt for alle de små virksomheder derude, der ikke har en internet-tilstedeværelse, og som i stigende grad bruger private sociale platforme er deres vigtigste måde at interagere med deres kunder på, " sagde Facebook-direktør Mark Zuckerberg.
Anbefalet:
COBRA-dækning For Ejere Af Små Virksomheder
Her er en guide til at tilbyde og overholde COBRAs fortsættelsesdækning
Pensioneringsbesparelsesstrategier For Ejere Af Små Virksomheder
Hvis du er en lille virksomhedsejer, kan du lære, hvordan du begynder at spare til pension med disse pensionsstrategier
Rigtige Lønninger Har Været Flade I årtier (og Hvad Det Betyder For Små Virksomheder)
Reallønnen har været stagnerende over tid, og selv når timelønene stiger, gør også leveomkostningerne det. Effekten af denne tendens på forbrugerudgifter kan være problematisk for mange små virksomheder
Vaner Hos Meget Produktive Ejere Af Små Virksomheder
Lær de strategier og vaner, der er i stort billede, som eneforetagere af små virksomheder er afhængige af for at forblive produktive, uanset hvilke udfordringer der kommer deres vej
De Fleste Ejere Af Små Virksomheder Glæder Sig Ved At Forblive Små
I modsætning til hvad de fleste måske tror, betragter mange små virksomhedsejere ikke hurtig vækst og ekspansion som et benchmark for succes
