Anonim

Deltagere på Fyre Festival blev lovet et luksusferie på øen Great Exuma (billedet) på Bahamas. Hvad de fik, var ikke næsten så glamorøs. / Kredit: Claudio Soldi / Shutterstock

Almindelig rådgivning til virksomhedsejere, især dem, der lige er startet, er at "underpromise og overleverer." Fyre Festival - luksusmusikfestivalen, der kun eksisterede i reklame - gjorde det modsatte.

Fyre Festival blev skabt af Ja Rule, en tidligere hiphop-kunstner, og Billy McFarland, administrerende direktør for Fyre Media Inc., for at markedsføre deres app til booking af musikalsk talent. Det blev annonceret som en avanceret oplevelse på en privat ø på Bahamas, fyldt med store navneband, gourmetmad, supermodeller og luksusindkvartering. Billetter, der blev solgt på forhånd, varierede i pris fra omkring $ 1.000 til $ 12.000.

Da festivaldeltagere ankom, fandt de imidlertid FEMA-telte, medarbejdere, der ikke vidste, hvad der foregik, ostesandwiches i Styrofoam-bakker og ingen let måde at flyve hjem på. Katastrofen blev kronisk realiseret på sociale medier, da de fleste af gæsterne var påvirkere af sociale medier, og McFarland blev til sidst dømt til seks års fængsel for trådbedrageri.

De prangende overskrifter, rasende sociale medier og bag kulisserne dokumentarer om festivalen kan få Fyre til at virke som et entydigt fiasko, helt adskilt fra den daglige virkelighed med at drive en virksomhed. Men dens dramatiske fiasko giver advarselsundervisning for alle virksomhedsejere, der ønsker at undgå at skuffe deres kunder eller skade deres brand - for ikke at nævne at ende på den forkerte side af en retssag.

1. Lyt til eksperter.

Oplysninger frigivet i retten, artikler offentliggjort af tidligere Fyre-medarbejdere og dokumentarfilm produceret af Netflix og Hulu viste, at McFarland ikke kun ikke vidste, hvordan man planlægger en luksusfestival, han hørte ikke efter rådene fra dem, der gjorde det.

Efter at have sikret et lån på 4 millioner dollars, fik McFarland besked af begivenhedseksperter, at det ville koste nærmere 12 millioner dollars at arrangere festivalen, han allerede annoncerede. Senere skøn hævede det beløb til 50 millioner dollars i betragtning af planlægningen og infrastrukturen i sidste øjeblik, der skulle bygges. Mange af de professionelle begivenhedsplanlæggere, der blev hyret til at trække festivalen sammen, anbefalede at annullere begivenheden eller udsætte den i et år for at kunne levere det, som allerede var blevet lovet til de deltagende.

I stedet for at McFarland stoler på deres råd og enten annullerer eller ændrede planer, gik Fyre-reklame videre uden nogen ændring. Som et resultat var festivalen fuldstændig ude af stand til at levere, hvad den lovede.

For en virksomhedsejer vil der være mange gange, at du er nødt til at påtage dig et projekt eller et ansvar, som du aldrig har håndteret før. Måske har du ingen erfaring med at håndtere visse forretningsoperationer, men du skal alligevel være den ansvarlige. Måske vokser du din virksomhed og tilbyder nye tjenester til kunder. Nye udfordringer er en uundgåelig del af en voksende forretning.

At tackle disse nye udfordringer med succes kræver imidlertid en vilje til at lytte til mennesker med mere erfaring end dig. Uanset om disse mennesker er skatterådgivere, der fortæller dig, hvilke fradrag der er ideelle til din skat eller en begivenhedsplanlægger, der fortæller dig, hvor meget splinterny infrastruktur der vil koste, eksperter har værdifuld indsigt, der sparer dig for problemer på vejen.

Nogle gange bliver du nødt til at shoppe rundt for forskellige pristilbud, eller du kan bemærke en mere effektiv måde at styre din forretningsdrift på, end den en rådgiver antyder. Men at vide, hvornår disse ideer er smarte valg - og når de er genveje, der vil slå tilbage og skade dit brand - kræver først at lære af de mennesker med den praktiske, professionelle ekspertise, som du mangler.

2. Annoncer ansvarligt.

Fyre-deltagere blev lovet luksusindkvartering ved stranden og måltider tilberedt af berømthedskokke. Virkeligheden af ​​sunde madrasser og frosne vafler var bestemt mindre tiltalende. Mens festivalejere helt sikkert var skylden, holdt både medierne og adskillige retssager et andet sæt mennesker ansvarlige for bedraget: modellerne, berømtheder og andre påvirkere, der promoverede festivalen på deres konti på sociale medier, især Instagram. De fleste af dem udsendte annoncer og andet indhold for Fyre uden at afsløre, at de blev betalt for at reklamere for en begivenhed, som de næsten ikke vidste noget om.

Sociale medier giver virksomhederne en mulighed for at oprette forbindelse personlig og direkte med deres målgruppe af kunder. Arbejde med bloggere eller påvirkere fra sociale medier, som kunderne allerede følger og har tillid til, kan være en god måde at udvide din reklame rækkevidde. Men det reklamer stadig. Selv hvis arbejdet med sociale medieinfluencer og bloggere er et nyt territorium for din virksomhed, bør det aldrig være en undskyldning for at deltage i uærlige forfremmelser.

Uanset hvor reklame sker, skal det tydeligt markeres og afsløres, hvis du vil bevare dine kunders tillid og bevare dit brands omdømme. Dette er ikke kun god forretning - i de fleste lande er det også loven. Før du deltager i promoveringer på sociale medier, skal du sørge for at gøre dig bekendt med love om influencer-reklame i hvilket land din virksomhed promoveres.

3. Vær gennemsigtig med kunderne.

Fyre Festival's fiasko kommer i sidste ende ned på uærlighed, som kan ødelægge en virksomhed og dens ejers omdømme hurtigere end næsten enhver anden fejl.

Selv hvis du undlader at følge opmærksomheden fra eksperter, selvom du ved en fejltagelse undlader at afsløre dine reklameforhold, kan det at være ærlig over for dine fejl gå langt for at genvinde dine kunders tillid og redde en dårlig situation. Forhåbentlig vil den dårlige situation aldrig omfatte en ikke-eksisterende luksusmusikfestival, men i en alder af sociale medier og øjeblikkelig kommunikation kan selv en enkelt dårlig anmeldelse online alvorligt skade din virksomheds omdømme.

At tackle bekymringer eller klager så åbent som muligt, indrømme skyld, når det er berettiget og annullere planer, der ikke lever op til den standard, du vil indstille, kan gå langt i at bevare dine kunders tillid, selvom det prøver at dække dine spor mere tiltalende i øjeblikket.