Bedste Forretningstelefonsystem Til Callcentre

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Virksomheder med et callcenter er på udkig efter et telefonsystem, der kan imødekomme hele organisationens behov - det skal være i stand til at betjene både dem i og uden for callcenteret. Virksomheder med et callcenter skal se efter en løsning, der tilbyder et fremragende telefonsystem til hele kontoret med robuste callcenter-tjenester, der kan tackles for de ansatte, der har brug for det.

Efter at have udført omfattende forskning og analyse, anbefaler vi Mitel som vores valg i 2019 for det bedste forretningstelefonsystem til callcentre.

Mitels telefonsystem tilbyder fleksibilitet med sine hostingmuligheder, serviceplaner, funktioner og værktøjer. Systemet kan hostes i skyen eller på stedet, og der er også en version, der kombinerer de to muligheder.

Mitel har alle de funktioner, virksomheder har brug for i et callcenter-telefonsystem, såsom opkaldsrutering med køkapacitet, færdighedsbaseret routing, interaktiv stemmesvar (IVR), CRM-integrationsmuligheder, opkaldsovervågning og detaljeret analyse, der viser, hvordan opkaldet center og dets agenter optræder. Derudover har dens basistelefonsystem alle de værktøjer, som resten af organisationen har brug for, såsom automatiserede ledsagere, voicemail, voicemail-to-email, softphones og en mobilapp.

Mitels cloud-hostede VoIP-telefonsystem er meget pålidelige. Mitel har fem forskellige datacentre over hele verden for at sikre, at service altid er i gang. Systemets oppetid er mellem 99, 97 og 100 procent.

Mitels callcenter-tjenester koster $ 20 til $ 39 pr. Bruger pr. Måned for skybrugere eller $ 800 til $ 1.000 pr. Lokalt bruger. Sæderlicenser for callcenter tilføjer disse omkostninger.

For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du finde vores metodologi samt en omfattende liste over forretningstelefonsystemer på vores side med bedste valg.

Redaktørens note: Leder du efter oplysninger om forretningstelefonsystemer? Brug spørgeskemaet nedenfor, og vores leverandørpartnere vil kontakte dig for at give dig de oplysninger, du har brug for.

køberzone-widget

Prisfastsættelse

Prisen for Mitels telefonsystem varierer afhængigt af hostingindstillingen. Det cloud-hostede system består af månedlige gebyrer pr. Bruger, mens det lokale system hovedsagelig består af engangsomkostninger på forhånd.

Det cloud-hostede system giver brugerne flere forskellige serviceplaner at vælge imellem. Hver plan er forskellig i omkostninger og inkluderede funktioner. Det, der er godt med Mitel, er, at du kan mikse og matche planer. I stedet for at betale for funktioner, som kun nogle ansatte bruger, kan du kun betale for de funktioner, som hver medarbejder har brug for. Mange af de tjenester, vi kiggede på, tilbyder ikke dette niveau af fleksibilitet ved valg af serviceplaner.

Alle serviceplanerne inkluderer ubegrænset indenlandske opkald, en mobil- og desktop-app, standard PBX-funktioner, voicemail, voicemail til e-mail, opkaldsrutering og integration med Microsoft Outlook. Derudover kan hver bruger øjeblikkelig besked med medarbejdere og få adgang til et tilstedeværelsesværktøj, der viser dem, hvilke medarbejdere der er gratis, og hvem der er på et opkald.

Priserne for hver plan varierer afhængigt af antallet af brugere. Priserne nedenfor er baseret på organisationer med mellem 50 og 100 ansatte.

Vigtigt: Denne plan er $ 20.99 pr. Bruger pr. Måned. Det inkluderer konference, der opfordrer til op til otte deltagere og online-møder med desktopdeling for op til fire brugere ad gangen. Det inkluderer også videokonferencer for op til otte brugere ad gangen.

Premier: Denne plan er $ 26, 59 pr. Bruger pr. Måned. Det inkluderer konference, der ringer op til 25 opkaldere ad gangen, online-møder med desktopdeling for op til 25 brugere ad gangen og videokonferencer for op til 12 brugere ad gangen. Denne plan inkluderer også Salesforce-integration, voicemail-transkription og on-demand opkaldsoptagelse.

Elite: Denne plan er $ 38, 49 per bruger per måned og inkluderer alt i Essential-planen. Derudover inkluderer det konference, der ringer op til 100 opkaldere ad gangen, online-møder med desktopdeling for op til 100 brugere ad gangen og videokonferencer for op til 24 brugere ad gangen. Tilføjede funktioner i denne plan inkluderer optagelse, arkivering og en operatør, der altid er aktiveret.

Der er et ekstra gebyr for callcenter-tjenester. Denne pris er kun for brugerne i kontaktcenteret. Omkostningerne kan variere fra yderligere $ 12 til $ 20 pr. Agent i agenturet pr. Måned. Tilføjede omkostninger for callcenter-tilsynsførere kan løbe op til $ 112 pr. Måned.

Mitel sælger ikke sit lokale system direkte til virksomheder. I stedet skal du arbejde med en lokal forhandler; prisfastsættelse kan derfor være forskellig for hver bruger. Selvom vi ikke var i stand til at få nøjagtige priser, leverede repræsentanten, vi arbejdede med, skøn på mellem $ 800 og $ 1.000 pr. Bruger afhængigt af de funktioner, du ønsker. Disse omkostninger kan stige afhængigt af de callcenter-værktøjer, din virksomhed har brug for.

Mitel kræver kontrakter, typisk mellem et og tre år. Derudover er der en engangsafgift for installation, opsætning og træning.

Brugervenlighed

En del af, hvad der gør Mitel til et så attraktivt callcenter-telefonsystem er, at det tilbyder systemer til alle virksomheder. Systemet er tilgængeligt som en lokal eller cloud-hostet løsning.

Mens begge hosting-valg tilbyder lignende funktioner og værktøjer, varierer deres installation og prisstruktur meget. Derudover tilbyder Mitel en hybridversion, så du kan være vært for dit telefonsystem i skyen, mens dine kontaktcentertjenester er vært i din virksomhed.

Det sky-hostede system er meget simpelt at komme i gang. Alt det behøver er IP-telefoner, den nødvendige båndbredde til understøttelse af dit opkaldsvolumen og stemmeprioriteringssoftware. Bortset fra det kræves intet specielt udstyr eller ledninger. Med denne mulighed håndterer Mitel al vedligeholdelse og opgraderinger.

Virksomheder kan også vælge et lokalt system fra Mitel. I stedet for at arbejde direkte med Mitel til køb og installation, samarbejder du imidlertid med en Mitel-forhandler i dit område. Disse forhandlere bestemmer den type udstyr, du har brug for, og installerer og start det derefter.

Disse lokale systemer er husede og vedligeholdes i din virksomhed og kræver professionel installation. Mitel's MiVoice Office 250, designet til små og mellemstore virksomheder, bruger en software- og hardwareplatform, der kombinerer datanetværkssamarbejde og TDM-switching-arkitekturer. Det understøtter IP-telefoner og IP-netværk på op til 99 websteder, og det er designet til at blive tilpasset med tilføjelsesmoduler og processorer. Det lokale system kan bruges i scenarier med hylde, rack-montering og vægmontering.

Udover hardware kræver det lokale system software til at prioritere stemmetrafik på din virksomheds netværk, såvel som PRI-kredsløb eller SIP-bagagerum for at forbinde en opkaldstone til systemet. Bemærk, at med den lokale mulighed er du og dit IT-personale ansvarlige for al systemets vedligeholdelse og opdatering.

Uanset om du bruger den lokale eller cloud-hostede løsning, styres hele systemet via en webbaseret portal. I portalen kan administratorer tildele udvidelser, indstille præferencer og overvåge aktivitet.

Foruden de flere hostingindstillinger tilbyder Mitel virksomheder fleksibilitet i de tjenester, de kan få adgang til. Det har en række forskellige serviceplaner for dets almindelige telefonsystemer og callcenter-telefoner, der varierer i de inkluderede funktioner og pris.

Hvis du vil have nogle funktioner i en opgraderet plan, men ikke alle dem, kan du tilføje disse funktioner og værktøjer til din nuværende plan på a la carte-basis. Mange andre telefonsystemudbydere, som vi overvejede, tilbyder ikke denne fleksibilitet.

Når det kommer til specifikke funktioner, tilbyder Mitel et bredt udvalg. Systemet inkluderer en auto-ledsager, hold musik, opkaldsvisning, opkaldsblokering, muligheden for at ringe op ved navn eller lokalnummer, voicemail-to-email, Microsoft Outlook integration, online faxning, opkaldsblokering og jagtgrupper.

Nogle af de mere værdifulde kontaktcenterfunktioner, som Mitel tilbyder, er universel kø og matchning af virksomhedsressourcer samt optimeret opkaldsrutering efter serviceniveau, færdigheder, prioritet, kundeidentitet, tidsplaner og opkaldsplacering. Andre callcenterfunktioner inkluderer e-mail, fax, voicemail, integration af SMS og webchat, tilbagekald fra kunder, automatisk talegenkendelse, softphones, der giver agenterne mulighed for at foretage og modtage opkald fra deres computere, forudindspilte meddelelser, lydløs overvågning og optagelse af opkald.

Systemet inkluderer en række samarbejdsværktøjer, såsom lydkonference, instant messaging, tilstedeværelse, videochat og desktop-deling.

Mitel integreres med et antal CRM-platforme, såsom Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics, Act!, Zendesk og Desk.com. Ud over de indbyggede integrationer kan systemet konfigureres til at integreres med stort set enhver CRM.

Mitel tilbyder en mobilapp til både Android- og iOS-enheder; medarbejdere kan foretage og modtage forretningsopkald, gennemføre konferenceopkald og kontrollere voicemail. Systemet tilbyder også en funktion "Find mig, følg mig", der gør det muligt at viderestille opkald baseret på regler for opkaldsrutering, som brugerne indstiller selv.

Egen ulempe ved Mitel er, at hvis du er interesseret i det lokale system, skal du arbejde med en forhandler i dit område. Afhængig af forhandleren kan dette være negativt. Hvis den lokale forhandler ikke reagerer eller citerer høje priser, vil den sandsynligvis afskrække dig fra at bruge dette system. Hver gang vi havde forbindelse til en lokal Mitel-forhandler, havde vi imidlertid positive interaktioner.

Kunde service

Generelt var vi meget tilfredse med det støtteniveau, vi modtog fra Mitel. Vi kontaktede Mitel flere gange og udgav en ny virksomhedsejer, der var interesseret i et telefonsystem og callcenter-tjenester.

Hvert opkald blev besvaret af en behagelig repræsentant, som indsamlede grundlæggende oplysninger om vores forretning og derefter overførte os til en af deres medarbejdere, der havde mere ekspertise på de tjenester, vi var interesseret i.

De tilknyttede var alle yderst hjælpsomme og vidende om systemet. De besvarede alle vores spørgsmål grundigt med detaljerede oplysninger om telefonsystemet, dets funktioner, callcenter-tjenester og priser.

Efter vores opkald fulgte alle de associerede virksomheder, vi talte med, op med e-mails, der indeholdt mere information om systemet og dets omkostninger. Da vi skrev tilbage med opfølgende spørgsmål, vi havde, modtog vi svar inden for få minutter. Ikke alle telefonsystemudbydere, vi talte med, leverede det samme høje serviceniveau.

Mitel tilbyder kundesupport via telefon 24/7, 365 dage om året.

Klar til at vælge et forretningstelefonsystem? Her er en oversigt over vores komplette dækning:

• Business Phone System Købervejledning
• De bedste forretningstelefonsystemer 2019
• Bedst til små virksomheder
• Bedste telefontjeneste
• Bedst til små kontorer
• Bedste virtuelle telefonsystem