4 Kommunikationstip Til Løsning Af Konflikter På Arbejdspladsen

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-08-25 03:47

Uanset om det er en misforståelse af, hvem der gjorde hvad, et sammenstød af ideer eller et flok af personlige forhold, er konflikt uundgåelig på enhver arbejdsplads.

Den grundlæggende årsag til konflikt er dog ofte dårlig kommunikation.

"Dårlig, ineffektiv kommunikation … resulterer i ubesvarede frister, ubesvarede muligheder og misforståelser, " sagde Caren Merrick, grundlægger og administrerende direktør for Pocket Mentor. "[Folk] sender blandede beskeder, siger en ting og gør en anden, følg ikke igennem eller ikke lyt."

Her er fire måder at løse konflikter - og forbedre kollegaforhold - gennem bedre kommunikation. [Quiz: Håndterer du konflikter på arbejdspladsen korrekt?]

1. Adresser problemer straks og åbent

Når der opstår en konflikt blandt dine teammedlemmer, skal der hurtigt gøres noget for at løse det.

Nick Kamboj, administrerende direktør for Aston & James LLC, siger "ikke at tackle konflikten før på et senere tidspunkt. Det er vigtigt at behandle problemet straks og gennemsigtigt.

Erin Wortham, manager for menneskers engagement i Insights Learning and Development, var enig i, at hurtig opløsning bevarer en følelse af harmoni på arbejdspladsen og rådede ledere til at tilskynde til åben dialog under disse diskussioner. Tilsvarende sagde forfatterne Cornelia Gamlem og Barbara Mitchell i deres bog, The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015), at komme til kilden til et problem indebærer ærlige samtaler og lidt detektivarbejde.

Gamlem sagde: Få god information ved at variere de typer spørgsmål, du stiller, såsom åbne spørgsmål, nærtliggende spørgsmål, faktabaserede spørgsmål eller meningsbaserede spørgsmål.

2. Sæt klare forventninger

At styre forventningerne - både hvad angår hvad du forventer af andre og hvad de forventer af dig - er en af de vigtigste ting et team kan gøre for at lette bedre kommunikation. Alt, hvad du eller dine kolleger har brug for fra hinanden, skal være klart defineret og udtrykt.

Miki Feldman-Simon, grundlægger af IAmBackatWork, gjorde det til et punkt at have sat forventninger til hendes firma fra starten.

”Jeg har engang arbejdet med et firma, hvor folk ofte ville afbryde [hinanden],” sagde hun. "Jeg etablerede et princip, hvor [afbrydelse] ikke var acceptabel. Ved konsekvent anvendelse af dette princip ændrede kommunikationsvanerne inden for min virksomhed, hvilket gjorde det muligt for alle at udtale sig."

At vide, hvad der forventes af dem, kan hjælpe medarbejderne til at føle sig mere komfortable og dermed lindre konfliktfremkaldende spændinger.

"Hvis folk ikke forstår, hvad organisationen, deres manager eller deres holdkammerater forventer, kan forvirring og konflikt resultere, " tilføjede Mitchell. "Sæt forventninger tidligt, begynder med jobsamtalen og igen i de første dage af ansættelsen."

3. Byg lyttefærdigheder

Du hører måske, hvad dine kolleger har at sige, men lytter du faktisk til dem? Folks sind vandrer ofte, når andre taler, især i en gruppeindstilling, og de absorberer ikke rigtig det, der er blevet sagt. Selv i digital kommunikation er det let at læse en meddelelse og straks glemme den. Gamlem understregede vigtigheden af at skabe en kultur, hvor folk virkelig lytter til hinanden.

”At lytte er sådan en undervurderet færdighed, og det kan have en reel indflydelse på, hvor ofte konflikter opstår, og hvordan de kan undgås,” sagde hun.

Derudover kan konflikt være nyttigt med anvendelse af gode lyttefærdigheder. "Forskellige meninger og ideer kan føre til store nyskabelser, " sagde Lindsay Anvik, en forretningscoach med speciale i ledelse og produktivitet. "Tag den konsistente holdning af at være åben for nogen, hvis meninger er forskellige fra dine. Dette giver dig mulighed for at se tingene fra et nyt lys (og beslutte, hvornår du skal slå for din idé)."

4. Anerkend og respekter personlige forskelle

Modsatte synspunkter, adfærd og arbejdsformer kan forårsage mange argumenter og misforståelser blandt kolleger, sagde Wortham. Hvis sammenstødende personligheder er den grundlæggende årsag til mange af dit teams problemer, skal du arbejde på at være mere opmærksom på forskellene i, hvordan du ser en situation.

"Uanset om det var, hvordan et møde blev kørt, hvordan en strategi blev anvendt, eller hvordan interessenter blev engageret, er det vigtigt at huske, at andre mennesker kan fortolke den samme begivenhed på forskellige måder for at løse konflikter, når de opstår, " sagde Wortham. "[At vide, hvordan du foretrækker at kommunikere og være i stand til at genkende andres kommunikationsstilarter, kan hjælpe med at bygge forståelsesbroerne."

"Hver af os ser og oplever verden forskelligt ved hjælp af vores egne oplevelser, værdier, individuel mangfoldighed og kultur, " tilføjede Mitchell. "Vi tolker hver især det, vi har hørt eller set, giver det mening og drager konklusioner baseret på vores oplevelser. At erkende, at der findes forskelle, gør det lettere at begynde at have diskussioner, der hjælper med at løse konflikter på arbejdspladsen."