Trustpilot Gennemgå Indsigt: Hvordan Det Kan Hjælpe Din Virksomhed

Indholdsfortegnelse:

Trustpilot Gennemgå Indsigt: Hvordan Det Kan Hjælpe Din Virksomhed
Trustpilot Gennemgå Indsigt: Hvordan Det Kan Hjælpe Din Virksomhed

Video: Trustpilot Gennemgå Indsigt: Hvordan Det Kan Hjælpe Din Virksomhed

Video: Trustpilot Gennemgå Indsigt: Hvordan Det Kan Hjælpe Din Virksomhed
Video: Trustpilot - Indsaml / Få anmeldelser på din Trustpilot som virksomhed 2023, September
Anonim

Hvis du er en virksomhed, der accepterer online anmeldelser, ved du, hvad en minefelt-feedback kan være. Kundeanmeldelser kan variere fra glødende til ligefrem forvirring og alt derimellem.

Når du tilføjer et stjerneklassificeringssystem, kan det være vanskeligt at få et nøjagtigt mål for, hvordan din virksomhed virkelig klarer sig. Kommentarer fra anmeldelser har ofte positivt og negativt blandet sammen, så en stjerneklassificering kan give dig mulighed for at gætte præcist, hvad din virksomhed klarer sig godt, og hvad der muligvis skal forbedres.

Dette inspirerede Trustpilot, et firma, der leverer en online review platform, til at lancere Review Insights. Denne nye funktion bruger kunstig intelligens (AI) og maskinindlæringsteknologier for at give virksomhederne et dybere kig på deres kunderefeedback og hjælpe dem med at give mening om det hele.

Kredit: Trustpilot

Det gode, det dårlige og det grimme med feedback

Zachary Pardes, direktør for reklame og kommunikation for Trustpilot Nordamerika, sagde, "Review Insights giver virksomhederne muligheden for at være smartere og mere smidige; at indsamle dyb indsigt om deres forretning, produkter, tjenester og processer, som de ellers aldrig kan afsløre."

Pardes sagde, at virksomhederne skulle være forberedt på alle typer af feedback, både god og dårlig. Han understregede, at negativ feedback er sund, hvis du tager det konstruktivt og handler i overensstemmelse hermed for at løse problemer, når de opstår. [Læs relateret: Se, hvordan det at svare på anmeldelser kan hjælpe din virksomhed.]

Mens tonsvis af femstjernede anmeldelser er store, sagde han, har de ikke meget værdi for et firma, der ønsker at forbedre sig selv. Og kundernes feedback er en fantastisk mekanisme til at inspirere disse forbedringer. "Ingen forretning bør nogensinde udføres med at lære. Hvis du er færdig med at lære, mislykkes du."

Sådan bruges Review Insights

Virksomheden siger, at Review Insights er særlig let at bruge, især hvis du allerede er konfigureret med Trustpilot-platformen. Du bliver nødt til at blive kunde for at drage fordel af Trustpilots nye funktion. Og når du først har gjort det, vil du begynde at indsamle anmeldelser gennem Trustpilot for at etablere et datasæt, som AI kan studere.

For dem, der er interesseret i at tilmelde sig Trustpilot, tilbyder virksomheden fire planmuligheder, der spænder fra gratis til $ 549 pr. Måned, samt en tilpasset mulighed, der kan anføres. Review Insights er kun tilgængelig i Pro- og Enterprise-planerne for nu.

En CSM og integrationschef hos virksomheden vil sikre dig, at alt er konfigureret til dig. Pardes anbefaler at drage fordel af Trustpilots Automated Feedback Service (AFS), der sender e-mail-invitationer til kunderne, efter at de har foretaget et køb eller haft en interaktion med din service for at sikre, at du samler anmeldelser fra et flertal af din kundebase.

Du kan ikke tage dette trin, før du har samlet et basissæt af anmeldelser. Derefter vil du konfigurere nøgleordsmærkning. Du skal beslutte, hvilken indsigt du har brug for, og hvad du forventer at lære af dine kunder.

"Gør dine mål klare, " sagde Pardes, "og identificer smertepunkter på din CSM, når du kommer i gang. På den måde kan han eller hun sætte dig op til succes."

Lad os for eksempel sige, at du har bemærket, at dine kunder har problemer med online-betalinger. Du kan tagge alle de nøgleord, der vedrører betalinger, som dine kunder muligvis bruger i deres anmeldelser, såsom "betalinger", "kreditkort", "checkout" osv., Og indstille din indsigt til at levere analyse om dette spørgsmål.

At opbygge en god forretning betyder konstant læring og genopfindelse, og du kan ikke forbedre dig, hvis du ikke ved, hvad der ikke fungerer. "Kundefeedback er kun så god som hvad du beslutter at gøre med det, " sagde Pardes, "og smarte virksomhedsejere vil søge en fordel, uanset hvor de kan få en."

Kundevurderingswebsteder

Trustpilot er langt fra den eneste platform, som en lille virksomhed kan bruge til at indsamle forretnings- og produktanmeldelser. Små virksomheder, der kun sælger på Amazon, kan drage fordel af den platforms indbyggede vurderingssystem. Der er også Angies liste, Foursquare, Facebook, valg, forbrugerrapporter, Yelp, Google Min virksomhed, TrustRadius, Glassdoor og mere. Enhver af disse kilder kan give dig et kig i dine kunders sind. De har bare ikke alle en separat analysearm, der hjælper dig med at forstå denne feedback.

Trustpilot er en platform til forbrugeranmeldelse med base i Danmark. Det hjælper virksomheder med at indsamle kundeanmeldelser gennem en tredjepart snarere end gennem deres eget websted. Den grundlæggende version er gratis, men den betalte version giver dig mulighed for at oprette tilpassede anmeldelse-invitationer. Virksomheden hævder, at der offentliggøres 1, 2 millioner nye anmeldelser hver måned.

TestFreaks er en lignende platform, der er baseret i Sverige. Det tilbyder også et analyse- og overvågningsværktøj. Virksomheder kan bruge deres værktøj til at se positive og negative gennemgangsmønstre og spore dine fremskridt, når du søger at forbedre eller benchmark konkurrentens produkter.

Anbefalet: