Sådan Opretter Du Forbindelse Til Kunder
Sådan Opretter Du Forbindelse Til Kunder

Video: Sådan Opretter Du Forbindelse Til Kunder

Video: Sådan Opretter Du Forbindelse Til Kunder
Video: Ladybug og Chat Noir og deres børn. Eventyr om natten fra Marinette Miraculous 2023, September
Anonim

Dine kunder driver din virksomhed, hvorfor det er så vigtigt at bemærke, hvordan de interagerer med dit brand. Ikke bare nå ud til dem, når du vil have deres forretning; finde måder til kontinuerligt at vise dem, at du er interesseret.

Jessica Alba, grundlægger og CEO af The Honest Company, mener mærker kan lære meget ved at forblive forbundet og lytte til deres kunder.

"Jeg synes, det er vigtigt, at mærker, især mærker [der] virkelig er forbrugerorienterede, forbliver tilsluttet, " delte Alba på American Express OPEN Success Makers Summit for Business Platinum Card Members. "Kunder fortæller dig så meget om deres opførsel og hvordan de handler med dig."

Her er seks effektive måder at oprette forbindelse til dine kunder og opbygge varige forhold, der vil holde dem loyale over for dit brand.

1. Brug ikke en one-size-fits-all tilgang

Du ønsker, at dine kunder skal føle sig specielle, og du kan opnå dette ved at henvende dig til hver enkelt som en person snarere end blot som en anden kunde. At gruppere alle dine forbrugere sammen udtrykker kun inauthenticitet.

"I vores meddelelser behandler vi en tung bruger af vores app på en anden måde end en let bruger, " sagde Jon Ziglar, administrerende direktør for ParkMobile. "Vi behandler en ny bruger anderledes end en veteranbruger. Vi forsøger at gøre meddelelserne så relevante som muligt for den specifikke person."

2. Svar på bekymringer

Vær ikke bare tilgængelig, når det går godt med forretningen, eller kunderne er tilfredse. Hvis du vil have dine kunder til at stole på og respektere dig, skal du tjene det ved at bevise din dedikation til at gøre dem glade.

For eksempel modtog ParkMobile en en-stjernet anmeldelse af en mand, der klagede over, at appen var upraktisk og tog tid væk fra hans dato. I stedet for at ignorere kommentaren eller fremsætte undskyldninger, sagde Ziglar, kontaktede de korrekturlæseren direkte for at udtrykke sin anger og tilbød et gavekort til den nøjagtige restaurant, hvor han havde været den dag.

"Han satte virkelig pris på gestus, og vi gjorde en 'hater' til en enorm ParkMobile-talsmand, " sagde Ziglar. "Han lod os endda indeholde sin historie i en kampagne på sociale medier. Nogle gange er du nødt til at gå ud over for at opbygge raving fans af din virksomhed."

3. Hold det personligt, ikke transaktionelt

Peelu Shivaraju, ejer og operatør af en Money Mailer-franchise i Michigan, siger at det at være mere personlig med kunderne skaber og styrker dine obligationer med dem.

I stedet for at være aggressiv, når du sælger, skal du prøve at være mere rådgivende og samtale, så kunderne forstår, at dine intentioner er rene, anbefales Shivaraju.

"Ingen kan lide en sælger, " sagde han. "Gå ikke ind og taler om dit produkt; gå ind og still dem spørgsmål om deres forretning."

4. Fokus på interaktion mellem ansigt til ansigt

Det er almindeligt at opleve fejlkommunikation, når man bruger teknologi som en hovedkilde til kontakt. Mens e-mails og telefonopkald er praktiske, slår intet ansigt til ansigt-kontakt.

Du kan forstå dine kunder bedre personligt end over telefonen eller gennem en skærm. Shivaraju gør det til et punkt at komme ind på klienter til at introducere sig selv og etablere både et professionelt og personligt forhold til dem.

”Jeg kan godt lide at lære mine klienter at kende, hvad deres forretninger handler om,” sagde han. "Jeg laver en masse research om deres forretning og stiller dem masser af spørgsmål for virkelig at vise interesse. Jeg vil lære alt, hvad jeg muligvis kan, så jeg ved, hvordan jeg bedst hjælper deres forretning."

Det er lettere at lære om en klient ved at tale med dem personligt. Nogle mennesker føler sig imidlertid mere komfortable med at tale med dig på afstand. Shivaraju rådgav om at spørge dine klienter, hvad deres foretrukne kommunikationsmetode er, og holde sig til den.

5. Væk med dine nuværende klienter i tankerne

Hvis dine kunder er glade, vil din virksomhed fortsætte med at udvikle sig. Shivaraju sagde ikke at blive for fanget i hurtig vækst, især hvis det betyder at give mindre opmærksomhed til klienter og bringe din kundeservice i fare.

”Jeg forstår, at virksomhedsejere altid har travlt, så jeg prøver altid at arbejde omkring deres tidsplaner,” sagde han. "Alle nye klienter får et opfølgende besøg efter den første mailing er gået ud, såvel som en anden på få måneder for at se, hvordan det går. Så længe [klienter] giver mig et rimeligt tidsvindue, vil jeg altid lave mig selv tilgængelig på et tidspunkt og sted, hvor de valgte. Mine klienter kommer altid først."

6. Vis din påskønnelse

Ligesom du vil med støttende venner og familie, skal du sørge for, at dine kunder ved, at du anerkender deres betydning.

Shivaraju viser sin taknemmelighed over for to vigtige grupper af mennesker: "Den første er til mine klienter. De betaler mig penge, så det er mit ansvar at oprette den bedst mulige annonce, jeg kan for deres forretning, og få dem nye kundeemner af høj kvalitet. Den anden er til forbrugerne af mit produkt. Jeg skal have mine konvolutter fyldt med hyperlokalt indhold af kvalitet, fyldt med virksomheder, som jeg og min familie er komfortable med at gøre forretninger med, så de åbnes og bruges."

Shivaraju sender konvolutter til sine forbrugere og takker dem for at have købt lokale varer og tjenester. Han anbefalede også at sende feriekort og rabatter for at vise taknemmelighed.

Anbefalet: