Sådan Drejer Du En Kæmpervirksomhed

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-11-26 12:32

Uanset om du overtager et firma, der fejler eller skaber en ny start i din egen virksomhed, tager det en masse arbejde at vende et kæmpende firma.

Hvor skal du begynde at foretage ændringer? Hvilke opgaver skal prioriteres for at få mest mulig effekt? Og hvordan kan du holde kunderne glade under processen?

Business News Daily talte med to administrerende direktører, der har udført det in-the-skyttegrav arbejde med at vende kæmpende virksomheder for at få deres bedste tip.

Vær ærlig over hvad der holder dig tilbage

"Evaluer situationen, identificer nøjagtigt, hvad der holder dig tilbage, " sagde Whitney Asher. Som grundlægger og administrerende direktør af The Marketing Mixtape arbejder Asher med musikere, der kæmper for at få deres karriere eller få overskud. "At komme til roden af problemet er kritisk."

De resultater, du har at gøre med, kan være tydelige, såsom vanskeligheder med at tiltrække nye kunder eller ikke få nok af fortjeneste. Men det er ikke her, hvor de faktiske problemer sker. Hvis du ikke tiltrækker nye kunder, har du virkelig et marketingproblem. Hvis du ikke tjener nok til et overskud, skal du sandsynligvis skære ned på udgifterne.

Ryan Junk blev præsident for boutique fitness franchise CycleBar, da det blev købt af Xponential Fitness.”Forbrugerne elskede mærket, elskede klasserne,” sagde Junk. "Men når vi så på operationerne, udbygningen, investeringsafkastet for disse franchisetagere, var det bare ikke der."

Som præsident var Junks job at identificere nøjagtigt, hvad der gjorde, at investeringsafkastet var så undvigende. Han opdagede, at virksomheden var vokset for hurtigt uden at skabe en bæredygtig plan for nye franchiser.”Da vi købte virksomheden, var der omkring 90 lokationer i USA,” sagde han. "Operationssystemerne var ikke på plads til den type vækst."

Både Junk og Asher understregede behovet for at finde roden til din virksomheds kampe, inden de foretager nogen ændringer. "At identificere nøjagtigt, hvad der holder dig tilbage, giver dig mulighed for at oprette en plan og allokere din tid, mennesker og penge, hvor de vil have den største indflydelse på kortest tid, " sagde Asher.

Se efter måder at forenkle på

For mange virksomheder er nedskæring af omkostninger og forbedring af effektiviteten et stort skridt hen imod at blive rentabel igen. Begynd med at se på de systemer og beslutninger, du allerede har på plads. I stedet for at tage for givet, at du skal holde tingene ens, skal du kigge efter måder at forenkle uden at miste kvalitet.

”Vi ønskede ikke at miste præmiefølelsen,” sagde Junk ved vurderingen af hans franchisepriser. Så han og hans team kom med måder at foretage små, men meningsfulde ændringer, som kunderne ikke ville bemærke.

”Disse placeringer var omkring 3.500 kvadratmeter,” sagde Junk. "Vi regnede ud med en måde at reducere fodaftrykket til 2.000 kvadratfod uden at miste cykler … Vi havde fliser, der blev fløjet ind fra Portugal for $ 23 pr. Kvadratfod, og vi fandt det lokalt for $ 3 pr. Kvadratfod." Andre finjusteringer, som at fjerne ubrugte DJ-kabiner og forbedre lydsystemet, sparede franchisetageres penge og forenklet processen med at åbne nye lokationer.

Forenkling kan også betyde at tage sig af tingene internt, som du har outsourcet, eller outsourcingsopgaver, der tager for meget værdifuld tid. "Enten delegerer du eller din DIY, " rådede Asher. Formål at skabe den bedst mulige balance mellem kvalitet, omkostning og effektivitet.

Omfavn dine styrker

Asher råder klienter til at løse problemer ved at fokusere på de styrker, de allerede har.”Identificer, hvilke ressourcer der er tilgængelige - værktøjer, mennesker, uddannelse - og identificer potentielle områder, hvor vækst er muligt,” sagde hun. "Du kan ikke gøre alt på én gang, så du er nødt til at identificere taktik, du kan gøre ved at bruge de ressourcer, du har, ikke kun ideer."

De mennesker, der allerede er på dit team, kan for eksempel have ekspertise eller færdigheder, du kan benytte dig af, før du henter en ekstern konsulent. Hvis du har brug for at sprede ordet om din virksomhed, kan det at opfordre dine loyale kunder til at henvise deres venner og familie være hurtigere og mere effektivt end at investere i dyre nye marketing-software.

Nogle gange kan du opleve, at en ekstern mening, nyt køb eller systemrevaluering er nødvendigt for at løse et problem. Men de mange gange kan de ressourcer, du allerede har til rådighed, give mindst begyndelsen på en plan.

"Kreative løsninger kræver til tider lidt opfindsomhed, men enhver situation har potentielle løsninger, " sagde Asher.

Gør det nemt for dine kunder

Mange virksomheder kæmper, fordi de ved et uheld har gjort det vanskeligt for kunderne at bruge deres tjenester. Systemer, der gør dit arbejde lettere, kan faktisk kræve, at din kunde gør for meget på deres ende.

Da Junk undersøgte, hvordan CycleBar administrerede salg og marketing, opdagede han, at manglen på ansigt-til-ansigt-kontakt skabte barrierer for kunder, der ønskede at købe klasser.

”Hvis forbrugeren havde et spørgsmål, blev de bedt om at gå til webstedet, selvom de var i studiet,” sagde han og beskrev systemet, før han kom om bord. Selv kunder, der ønskede at købe en pakke efter at have deltaget i en klasse, blev sendt til webstedet. Ved ikke at have nogen tilgængelig personligt bad CycleBar kunderne om at tage ekstra skridt i stedet for at gøre det let for dem at finde ud af oplysninger eller foretage et køb.

Junk implementerede tilbagevendende medlemskab, som kunderne kunne fravælge, snarere end at bede dem om at købe nye pakker hver måned. Han uddannede franchiseejere til at udvide studietid, så de kunne være tilgængelige til at besvare spørgsmål eller foretage salg. Han hyrede også et team til at redesigne webstedet, hvilket gør det mere intuitivt at tilmelde sig en konto eller finde information.

At gøre tingene lettere for kunderne resulterede næsten øjeblikkeligt i øget omsætning.

"Vi er op 40 procent på studioindtægterne … fra da vi overtog virksomheden i oktober, og vi har ikke engang implementeret webstedet fuldt ud, " sagde Junk

Husk din hvorfor

Selvom det kan kræve store ændringer at vende om ting, må du ikke miste kerne i din forretning. Værdierne for din virksomhed og den måde, du får kunderne til at føle, skal forblive de samme, uanset hvad du vælger at forenkle eller forbedre.

For Junk er det at opretholde serviceniveauet og den luxe, at kunderne forventede var en prioritet, selvom han skar ned omkostningerne og øgede salget. "Alt, hvad vi gjorde, var på linje med at bevare det præmie udseende og føle, men gøre det lidt mindre, lidt mere håndterbart, " sagde han. "Disse typer beslutninger gjorde det muligt for os virkelig at skrumpe den ned men virkelig beskytte kvaliteten."

Fokus på kernen i din virksomhed og de kunder, du vil betjene, styrer ikke kun dine beslutninger. Det vil også motivere dig til at fortsætte, selvom der kommer flere udfordringer.