Køre En E-handelsvirksomhed? Sørg For, At Du Har En God Returpolitik

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-11-26 12:32

For e-handelsvirksomheder kan afkast ofte være lidt mere komplicerede, end de er i en mursten og mørtelbutik. Hvordan håndterer du returforsendelse? Hvor opbevarer du den uønskede vare, hvis du ikke har et lager? Hvad hvis kunden ønsker en udveksling, og du ikke har produktet tilgængeligt? Hvad hvis refusionen tager flere dage at behandle, og kunden bliver utålmodig?

I betragtning af besværet og omkostningerne i forbindelse med afkast, kan det være fristende at bare sige, at du ikke gør det. En politik med "ingen returnering, periode" vil ikke flyve med kunder, der forventer førsteklasses service og bekvemmelighed, men e-handelsvirksomheder er muligvis ikke i stand til at acceptere alle returneringer af nogen grund.

"Når et firma begynder at give folk mulighed for at returnere et produkt, fordi de 'ændrede mening' eller 'ikke kan lide produktet', kan det blive et problem, " sagde Nicole Bandklayder Pomije, medstifter og CMO for online smykkeforhandler Bijouxx Juveler.

For at tackle disse og andre problemer, der kan opstå, bør den største prioritet for e-handelsvirksomheder vedrørende afkast være at have en krystalklar politik, der er let for kunderne at finde, forstå og referere. [Lær det grundlæggende om forsendelse til din e-handelsvirksomhed.]

Udarbejdelse af en returpolitik, der fungerer

En af de første ting, som detailhandlere skal forstå, når de opretter en returpolitik, er de mest almindelige grunde til, at deres produkter returneres, og hvad der udgør et rimeligt vindue for returnering af varer, sagde Krishna Iyer, direktør for strategiske alliancer for ShipStation. Kunder skal øjeblikkeligt vide, hvilke produkter de kan returnere, om de får en fuld refusion eller opbevare kredit, hvor længe de er nødt til at returnere, og hvis returforsendelsen er gratis osv.

"For eksempel, hvis dine produkter ofte købes som gaver til andre, er den 30-dages returneringsperiode muligvis ikke nok tid. Mange detailhandlere overvejer returvinduet til feriesæsonen at gå indtil slutningen af marts, " sagde Iyer.

Iyer tilføjede, at din returpolitik skal være et let tilgængeligt sted på både hjemmesiden og produktsider.

"Ikke kun er synlighed vigtig, men også klarheden i politikken, " sagde Iyer.

Afkast kan lægge en økonomisk belastning på enhver form for virksomhed, men fysiske detailhandlere behøver typisk ikke at tackle den ekstra byrde af forsendelsesomkostninger. Selvom det i første omgang ser ud til at være en stor omkostning for detailhandlere, sagde Iyer, at detailhandlere ikke har råd til ikke at tilbyde gratis returforsendelse.

"At ikke tilbyde gratis returforsendelse er en af de største fejl, som onlinehandlere i øjeblikket begår, " sagde Iyer.”Forhandlere er nødt til at spørge sig selv, hvor hurtigt de har brug for produktet tilbage, og om deres transportaftale har bestemmelser om returnering. Når forhandleren bestemmer den mest omkostningseffektive og bekvemme måde at modtage returnerede produkter, skal kunderne derefter have klare instruktioner til emballage til returnering, hvordan man modtager forsendelsesetiketten og den rigtige afleveringsmetode."

Afbalancering af forretningsbehov med kundens forventninger

Brug af venner og familie som "testpersoner" er en god måde at forstå forbrugerens synspunkt og indsamle feedback om, at de muligvis ikke ser sig selv. Den dybere bevidsthed om kundernes forventninger til afkast kan også føre til mere salg.

"Det er kritisk for onlineforhandlere at vide forskellene mellem deres returpolitik og politikkerne på deres partnermarkeder, " sagde Iyer til Business News Daily. "Sørg for, at dine kunder ved, hvilken returproces de skal følge, uanset hvor de køber dit produkt fra. At placere klare returneringsinstruktioner på både dit websted og alle partnermarkeder, hvor dine produkter sælges, hjælper med til at sikre en god kundeoplevelsesoplevelse."

Bandklayder Pomije var enig i, at du med enhver lille virksomhed ønsker at gøre dit bedste for at gøre kunderne tilfredse med dit produkt: "[Returnerer og udveksler betyder] vi er under pres for at sælge mere, så vi kompenserer for de midler, der blev afsat til vores lønningsliste og vores omkostninger,”sagde hun.

Hvis du er i de tidlige stadier og har brug for at fokusere på at vokse din virksomhed, anbefalede Bandklayder Pomije at implementere en "udvekslingspolitik" -politik uden refusion, medmindre produktet kommer beskadiget. Når du er vokset og har en større pengestrøm, kan du overveje at afhente omkostningerne ved returforsendelse til dine kunder.

"Skriv en returpolitik, der fungerer for dig, " fortalte Bandklayder Pomije til Business News Daily. "Husk, dette er din forretning - derfor opstiller du reglerne, når det kommer til afkast."