2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-05-24 11:14
For de ansvarlige er der normalt masser af beslutninger, der skal træffes. Spørgsmålet er, hvad der skal løses først? For at hjælpe med at besvare dette spørgsmål foretager mange forretningsledere en Pareto-analyse. En Pareto-analyse hjælper med at prioritere beslutninger, så lederne ved, hvilke der vil have størst indflydelse på deres overordnede mål, og hvilke der vil have mindst mulig påvirkning.
Pareto-analysen er også kendt som 80/20-reglen, fordi den er baseret på ideen om, at 80 procent af fordelene ved et projekt kan komme fra at udføre 20 procent af arbejdet. Omvendt kan 80 procent af situationens problemer spores til 20 procent af årsagerne.
Ifølge webstedet Better Explained er teknikken opkaldt efter den italienske økonom Vilfredo Pareto, der observerede, at 80 procent af Italiens formue kun tilhørte 20 procent af befolkningen.
"Pareto-princippet er den iagttagelse (ikke lov), at de fleste ting i livet ikke distribueres jævnt, " skriver Better Explained på sin hjemmeside.
Blandt de eksempler, de giver, inkluderer:
- 20 procent af inputen skaber 80 procent af resultatet
- 20 procent af arbejderne producerer 80 procent af resultatet
- 20 procent af kunderne skaber 80 procent af omsætningen
- 20 procent af fejlene forårsager 80 procent af nedbrudene
Process Excellence Network peger på to hovedfordele ved at bruge en Pareto-analyse. Den første er, at den kan kategorisere og stratificere ting som fejl, mangler, forsinkelser, kundeklager eller andre mål for den resulterende kvalitet i en virksomheds proces, så ledere kan identificere forskellige klasser eller typer problemer.
For det andet er, at det grafisk viser resultaterne i et Pareto-diagram eller et Pareto-diagram, så de betydelige få problemer opstår fra den generelle baggrund.
Sådan opretter du et Pareto-diagram
Selvom der er flere forskellige måder at udføre en Pareto-analyse på, har de en tendens til at dreje sig om de samme vejledende principper. Ifølge websitet Mind Tools er de seks trin til at udføre en Pareto-analyse:
- Identificer og angiv problemer: Skriv en liste over alle de problemer, du har brug for at løse.
- Identificer grundårsagen: Identificer dets grundlæggende årsag for hvert problem.
- Bedøm problemerne: Brug af scoremetoden afhænger af den slags problem, der skal løses. Hvis problemet drejer sig om en virksomhed, der prøver at forbedre overskuddet, kan scoringen muligvis centrere sig for, hvor meget hvert problem koster dem. Eller hvis de forsøger at øge kundetilfredsheden, kan de muligvis score problemerne på antallet af klager, der ville blive fjernet, hvis problemet blev løst.
- Gruppér problemerne: Gruppér problemerne efter grundårsagen.
- Tilføj scoringer: Tilføj scorerne for hver årsagsgruppe. Gruppen med den øverste score skal være den højeste prioritet, mens den med den laveste score skal være den laveste prioritet.
- Handling: Begynd at tackle årsagerne til problemerne. Håndter det førsteprioriterede problem eller en gruppe af problemer først.
For dem, der ønsker en grafisk gengivelse af problemerne, rådgiver Project Excellence Network at dele hvert problem score med det samlede antal af alle scoringer for at få en procentdel. Beslutningstagere skal derefter tegne et diagram med en vandret akse og to lodrette akser. Den venstre lodrette akse skal markeres i trin fra nul til total summen af alle problemresultater. På den anden side skal den højre lodrette akse markeres i trin fra nul til 100 procent.
Derefter skal ledere konstruere et lodret søjlediagram med den højeste procentvise score til venstre og lavest til højre. I henhold til Project Excellence Network skal højden på hver bjælke svare til værdien på venstre akse og procentdelen af det samlede antal på den højre akse.
Endelig, for at finde ud af, hvor stor en procentdel af de samlede problemer, der vil blive løst, når mere end én adresseres, skal der tilføjes en linjegraf til toppen.
"Begynd ved det venstre nulpunkt, plot en linje, der viser den samlede procentdel, der er nået med tilføjelsen af hver problemklassificering, " skriver Project Excellence Network på sin hjemmeside. "Linjen skal ende ved 100 procent-mærket på højre akse."
Pareto-analyseeksempel
For virksomheder er der en lang række måder at bruge Pareto-analyser til deres fordel. Eksempelvis peger webstedet Bright Hub PM på, hvordan man forbedrer kundeservice i et callcenter. Det første skridt var at undersøge kunder for at finde ud af, hvorfor de var utilfredse med callcenterets service.
Efter at have fået svaret tilbage, delte callcenter derefter oplysningerne op efter klagekategori, som omfattede: "for lang ventetid, " "ingen aften- eller weekendpersonale, " "ikke kyndige, " "ikke høflige, " "overført for mange gange, " kunne ikke finde filen, " ingen telefonbetalingsmuligheder, " svært at forstå repræsentant "og" debiteres mere end lovet."
De samlede derefter antallet af klager i hver kategori og beregnet en procentdel af hver. De regnede derefter ud den samlede procentdel af kategorierne ved at tilføje dem sammen. Baseret på dataene blev det klart, at "for længe på vent", "ingen aften- eller weekendpersonale" og "ikke vidende" tegnede sig for mere end 75 procent af de samlede klager.
I lyset af analysen var det let at bestemme, at callcenter var nødvendigt for at koncentrere deres indsats på disse tre klager for at gøre betydelige fremskridt hen imod forbedring af deres samlede kundeservice.
Andre eksempler kan ses online på:
- Mind Tools
- ASQ
- University of Washington
- Rapid Business Intelligence Succes
- TechTarget
