5 Måder At Tjene Gentagne Kunder - Salgsrådgivning

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-11-26 12:32

Mens de fleste salgsrepræsentanter ved, hvordan man lukker et salg, ved et stort antal ikke, hvordan man kan holde deres kunder tilbage igen for mere.

Larry Caretsky, administrerende direktør for softwareleverandøren for kundeforholdsstyring Start, sagde, at sælgere for ofte glemmer betydningen af opfølgningen efter salget.

"At ignorere dette vigtige trin kan betyde, at din virksomhed er så fokuseret på salgstal, at du ikke har udvidet salgsindsatsen mod gentagelsessalg, kundehenvisninger eller opbygning af mærkegenkendelse, " fortalte Caretsky til Business News Daily.

For at hjælpe dem i salgsindustrien med at undgå sådanne fejl, tilbyder Caretsky fem tip til, hvordan man proaktivt opbygger salgsforhold og skaber kundetilfredshed:

• Skab relationer: Målet er større end blot at lukke salget og gå videre til det næste. Salgsrepræsentanter skal etablere en positiv tovejs med kunder for at tilskynde til fremtidige forretningstransaktioner. Husk det langsigtede synspunkt under enhver forhandlings- eller salgsgrad. "Enden" kommer ikke rigtig, når du lukker en aftale. I stedet skal forholdet udvikle sig til en af tillid - Forholdet skal give et afkast af investeringen for kunden.
• Opfølgning: Dette er det opkald, der foretages efter transaktionen eller handlen. For konsulenter af it-tjenester kan det være opkaldet, efter at cloud- og firewall-løsningerne er fuldt implementeret i datacentret. For en bilforhandler er det opkaldet dagen efter, at en køber forlader showroom. Denne opfordring er vigtig for at skabe tillid. Det kræver minimal indsats, men kan resultere i fremtidig salg hos kunden.
• Gør det uventede: Ring til kunder, når de mindst forventer det, bare for at se, hvordan de har det. Uanset om salget er stort eller lille, vil kommunikation med kunderne med jævne mellemrum hjælpe med at opbygge forholdet og åbne døren til nye muligheder og øget salg.
• Se efter andre muligheder: Husk, at hver virksomhed har en indgangsdør men flere vinduer. Når klienterne er tilfredse, skal salgsrepræsentanter spørge dem om andre afdelinger, der muligvis har brug for det samme produkt eller service. Spørg også, om de kan give en introduktion. Hvis de ikke er tilfredse, så tilbud en vej til opløsning.
• Fortsæt loopen: Hvis en kontaktperson ikke har kortvarige behov for et produkt eller en tjeneste, skal du ikke bare afslutte opkaldet. Spørg om ændringer, der sker inden for organisationen eller branchen. Dette kan give salgsrepræsentanter en værdifuld indsigt i potentialet for add-on salg eller om, hvad der kan kræves til kundebeholdning. Det viser også, at repræsentanten er interesseret i at lære om de udfordringer, kunderne står over for fremover.

Caretsky sagde, at kyndige sælgere bruger opfølgningsopkaldet og andre proaktive teknikker for at sikre, at salget ikke er tæt på et forhold.