Bedre Lytning Betyder Bedre Lederskab

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-11-26 12:32

Marie Peeler, Executive Coach and Principal, Peeler Associates, bidrog med denne artikel til BusinessNewsDaily's ekspertstemmer: Op-Ed & Insights.

Hvis du vil have bedre markedsinformation, større kreativitet eller mere overskud, skal du lytte op. Det er rigtigt - hvis du ønsker loyale kunder, dedikerede medarbejdere eller den ekstra fordel for at gøre din virksomhed mere succesrig, skal du finpudse dine lyttefærdigheder.

Ledere ved, at de er nødt til at lytte. De fleste ved, at de ikke lytter nok. Men de fleste ledere forstår ikke rigtig, hvad bedre lytning i sidste ende kan gøre for dem. Desuden er de fleste ikke klar over, hvor dårligt de lytter, meget mindre hvorfor de ikke lytter bedre.

[5 ting, som en chef aldrig skal sige]

Tag den leder, der fortsætter med at skrive på hans tastatur, når en medarbejder prøver at stille et spørgsmål. Eller lederen, der venter på, at et teammedlem skal afslutte at tale, bare så hun kan hoppe ind med det, hun har at sige. "Gå videre, " siger hver af dem måske, "jeg lytter." Men det er de ikke. Og de mangler de fantastiske resultater, der kan komme fra at lytte sand, ærlig-til-godhed.

Rigtig lytning giver bemærkelsesværdige resultater såsom:

• Giv dyb læring - også disse "ah-ha" øjeblikke - om mennesker, deres motiver og deres motivation.
• Afslør kritisk intelligens om forretning, konkurrenter og markedet.
• Direkte påvirke handlinger og forhold.
• Hjælp med at lette den åbenhed, der kræves for en lærende organisation.
• Tillad adgang til hvad kunder, kundeemner og ansatte virkelig synes.
• Forøg medarbejder- og kundetilfredshed og skab tillid.
• Tillad ledere at grundlægge deres mistanke med reelle data for effektiv beslutningstagning.

Det er bare ikke muligt at udføre alt dette med overfladisk lytning. Reel lytte til læring involverer at lytte til hvad der bliver sagt, såvel som til hvad der ikke siges. Det involverer ofte at stille klarere opfølgende spørgsmål og derefter lytte til svarene med åbenhed og nysgerrighed. Virkelig lytning kræver, at en leder slipper fortaler til fordel for forståelse. Rigtig lytter engagerer mennesker og giver dem friheden til at fortælle deres sandhed.

Så hvorfor lytter ikke ledere?

På trods af de åbenlyse fordele ved at lytte, taler de fleste ledere langt mere end at lytte. De fleste af os ved ikke, hvad der forhindrer os i at lytte til at begynde med. For at forbedre dine lyttefærdigheder skal du først forstå barriererne for at lytte og arbejde for at overvinde dem.

Der er mange fysiske barrierer ved at lytte:

• Høretab.
• Støjende miljøer, ofte på grund af omgivelsesstøj eller høje samtaler.
• Visuelle distraktioner, herunder noget skandaløst eller uventet, der pludselig fanger vores øje eller endda normale begivenheder såsom fugle, børn eller trafik uden for et vindue.
• Fysisk ubehag eller træthed: Sult, sygdom og mangel på søvn. Selv stærkt sollys i dit ansigt eller en ubehagelig rumtemperatur kan have negativ indflydelse på lytningen.

De fleste ledere er hurtige til at genkende fysiske barrierer og foretage justeringer. Men en anden type barriere - den psykologiske barriere - er meget mere lumsk, fordi den er så meget vanskeligere at genkende. Der er tre typer:

• Interne samtaler

  Dette er de uudtalte samtaler, der spiller i lederens hoved. Nogle gange forholder de sig direkte til taleren eller deres meddelelse, for eksempel: "Jeg ønsker så, at hun ville holde op med at bruge dette ord, " eller, "Jeg ved bare, at ethvert minut, vil han begynde at klage."

Andre interne samtaler, som er lige distraherende og forhindrer lytteren i at fokusere på det, der bliver sagt, kan være helt uden relation til taleren eller deres budskab. For eksempel: "Jeg er nødt til at få teamet til at gå videre med den anden projektimplementering, før det bliver for sent."

• paradigmer

  Disse indgroede overbevisninger, der repræsenterer vores "sandhed", kan let blive filtre for alt, hvad vi forsøger at høre. Vores paradigmer har en tendens til at blive taget for givet og kan blive konteksten for al lederens lytning, hvis der ikke tages omhu. Det er kritisk for ledere at genkende deres paradigmer. Et par eksempler inkluderer:

"Det er vigtigt, at alle overholder."

"Den eneste måde at få succes er at _."

"Mennesker er i det væsentlige gode."

"Folk kan virkelig ikke stole på."

• Baggrundshistorier

  Dette er de uudtalte samtaler, labels, historier, historie og holdninger, der går forud for samtalen og er i spil, før samtalen starter. De fungerer som et filter, hvor lytning sker. (Bemærk, at baggrundshistorier kan være positive eller negative, og hver er lige så farlig.)

Både fysiske og psykologiske lyttehindringer kan blokere for at høre ny information og påvirke lederes beslutninger, forhold og effektivitet. For at høste fordelene ved at blive en bedre lytter skal du blive opmærksom på dine fysiske og psykologiske lyttehindringer og derefter bruge din nyvundne bevidsthed til at dyrke en mere åben og nysgerrig lytestil.