2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sidst ændret: 2023-05-24 11:14
Det ser ud til, at du ikke kan svinge en lærredsposer på lærred uden at ramme et "shopper belønning" -program, men det viser sig, at deres allestedsnærværende ikke nødvendigvis betyder, at de fungerer.
Det er fundet af en ny undersøgelse, der kiggede på kundernes belønningsprogrammer i hele gæstfrihedsbranchen og bestemte, at selvom næsten hver restaurant og hotelkæde har en, er det få, der har bestemt, om de omsætter til større salg eller faktisk kundeloyalitet.
”De fleste mennesker, vi talte med, sagde, at deres firma tilbød, fordi de følte, at de måtte følge med deres konkurrenter,” sagde Michael McCall, professor ved Ithaca College.”Meget få kunne fortælle os, om programmerne faktisk havde indflydelse på deres forretning.”
Find ud af, hvad kunderne værdsætter
Selvom virksomheder bruger belønningsprogrammer til at indsamle detaljerede data om deres kunders forbrugsvaner, er processen med at oversætte disse data til nyttige kampagner og særlige tilbud stadig uraffineret. De mest succesrige belønningsprogrammer, fortalte McCall til BusinessNewsDaily, er dem, der får kunderne til at føle, at de får en masse værdi, og dem, der fremmer en følelsesmæssig forbindelse til virksomheden.
”Du er nødt til at finde ud af noget, som kunderne værdsætter, som ikke koster dig meget,” sagde han.
McCall foreslog for eksempel, at et hotel i stedet for at tage $ 100 rabat på en klients hotelregning i stedet kunne hente kunden i lufthavnen i en limousine. Effekten, sagde McCall, er, at kunden vil føle sig speciel som et resultat. Med en værelsesrabat får de bare det, de alligevel skulle betale for, omend til en lavere pris.
Rabatter giver ikke kunderne loyalitet, mens særlige frynsegoder gør, siger McCall.
Belønning for de bedste kunder
Det er også vigtigt, sagde han, at loyalitetsprogrammer fokuserer på de bedste kunder, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk belønningsprogram for flyselskaber, for eksempel, vil være langt mere nyttigt for en person, der tager den billigste fly til Atlanta flere gange om året. En stor forbrugerkunde, der flyver førsteklasses til London en gang imellem, vil ikke blive så rig belønnet, selvom de måske er den mere værdsatte kunde.
At finde måder at belønne disse premiumkunder er en bedre brug af den investering, som en virksomhed foretager i et belønningsprogram.
Små virksomheder, foreslog McCall, kunne måske give afkald på belønningsprogrammer til fordel for en lidt gammeldags kundeservice.
At huske en kundes navn og hvad de kan lide at købe ville være en billig måde at tilskynde til gentagne forretninger med officielt at mærke det som et "belønningsprogram, " sagde han.
